iPhone6s恶意丢失模式，售后一直说要耐心等待，这样能消费维权吗。?

iPhone6s被恶意丢失模式，联系售后，提交了所需证明资料，一开始回复说是7-15个工作日，但现在再打过去，就一直说要耐心等待，不能确定要多长时间。我想问这能售后维权吗。我发现好多人也跟我一样的情况。