随着中国人力成本的提高，淘宝这种需要大量客服的电商模式会被淘汰吗？ 举报 理由 举报 取消 取而代之的是像国外的电商那样，没有那种即时聊天的客服系统。依靠的是人性化完善的网站构架，让买家不用客服就能详尽地了解产品的方方面面；以及便捷的付款和真正无条件退货退款(退货运费也是电商出钱)的系统。其实就是亚马逊，京东模式。会变成这样吗？ 2018年1月29日 3 条回复 1348 次浏览 B2C,天猫,淘宝网,电商,电子商务
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想多了，每种商业模式有其自己的用途。
1、淘宝上的商品信息是最全面最详细的。（可以说到了令人发指的地步，通篇了解下来，你可以成为至少半个专家。）
2、不可能真正无条件退货退款。（这一条河南有个胖东来做到了，但是给供货商带来了很多麻烦。）
像ebay也是可以邮件交流的呀，
而且客服的作用也并不是只有产品咨询这么简单，
客服可以扮演的角色很多，
故基本不会被取代。
不过后期可能会减少客服数量，但绝不会消失。