如果你是百度的公关人员，针对此次“血友病吧被卖”事件会有什么公关活动？ 举报 理由 举报 取消 仅仅是一种讨论，关于企业在这样的舆论危机中如何止损。我很认同对百度不良行径的指责，但是希望各位能给出符合这个问题的答案。如果诸君非要在这个问题下痛骂百度，那我……也会好好看的。 2017年10月1日 10 条回复 837 次浏览 人物,公共关系,公关,危机,李彦宏,病学,血液,贴吧
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剖腹謝罪。
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真要说百度如何去公关，那就是不公关就是最好的公关。百度已经这样干过了。百度的姿态就是：对，我就是流氓，但你却无可奈何。
拿钢琴吧被事件举例，虽说远没有这次事件更大，但也得到部分媒体的报道，各路友人也与空降吧主抗争也持续了一段时间，也传出了百度内部有所反思的传闻，但百度最终也没有任何表态。那么现在钢琴吧事件怎么样了呢？钢琴吧事件就这样匪夷所思的平息了！空降吧主大量封号+24小时删帖+等级限制，拉拢了几个钢琴吧级高的吧友做吧务（就是纯粹水经验的吧友和钢琴吧的民科大神），钢琴吧就在看起来一片和谐的氛围下被占领了！那那些爆吧的义军呢？真的是随着时间的推移，累了，乏了。我也是其中的一份子，我感觉到了自己的力量的渺小与不值一提。
百度有的是用户，百度根本就不在乎我们这些流失的用户，正是因为我们能看到了这样的事件，能知道百度的流氓，所以我们本来就不是百度的“可欺骗用户”，百度骗的是那些根本对这些一无所知的人！那些人才是大部分人。
随着时间的流逝，血友病吧真相或许就被埋没了，但这次百度谋财害命，我会以各种方式抗争到底。希望事件不会不了了之。
也希望原血友病吧吧友赶紧转移，百度贴吧是基本抢不回来的，即使抢回来了，谁又会知道会不会二次被卖呢？又会不会以其它各种方式来恶心你呢？所以赶紧转移，以后新吧友也尽量各种联系上，防止被骗。
还有，钢琴吧已经转移了，原来的吧务吧友重新建的社区，不过把网址直接发出来是不是不好？想要的直接私信我吧。
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补充一下，现在血友病吧的空降吧务不见了，疑似战斗胜利，但是尽量不要相信，因为之前钢琴吧，百度也玩过这种欲擒故纵，导致了大量援军以为胜利了，就都散了，请保持高度警惕吧，希望有好的结果。
天作孽，犹可违；自作孽，不可活。
辞职。
补充：看了百度的声明，从题目第一个字开始就是在玩文字游戏。
“病种类贴吧停止商业合作”，也就是说，竞价排名，图片搜索这些还要继续，对吧？
至于正文，还是在传达一个信息，贴吧还是要介入管理的，至于有没有利益关系，不说。等风声过去了，还要继续找更多“公益组织”介入更多疾病类贴吧，至于是不是真正的公益组织，谁在乎？
这个声明，感觉就像一片狗皮膏药，哪里出问题赶紧贴一下，堵住大家的嘴。万一今后再出问题，那就再拿个膏药解决吧。
以前还在想，是不是我平日里黑百度黑得太主观了？经过这件事，呵呵。
不知道百度的公关们有没有因为这件事辞职的，毕竟有些地是不可以昧着良心去洗的。
过年了，大家都不容易。一首汪峰老师的歌，《飞得更高》，送给李彦宏先生的妈妈。
从百度这事儿谈危机公关！
前几天在朋友圈里说，微信的力量真是太强大了，从乐视到携程，再到百度，一个一个接受用户骂声的洗礼。如果从互联网竞争的格局上来讲，下一个有可能接受用户骂声洗礼的恐怕就是阿里了！
写这条朋友圈的本意其实很明显，第一，充分说明了现在腾讯的强大，在腾讯的微信生态中，赋予了人人的话语权，这个话语权远远的超过了传统媒体的影响力；第二，传统的公关手段已经不能凑效了，危机管理要进行变革；第三，无论你是BAT，无论你是李彦宏还是贾跃亭，其实用户都可以不鸟你，我是屌丝我怕谁，我是屌丝我灭你，这几次事件其实是给了这些互联网创业的精英们敲响了一个警钟，也可以当成一个宣言，你们这些人依靠这我们这些屌丝致富，现在不要觉得自己很牛逼，如果你们伺候不好我们这些屌丝，想趴在我们屌丝身上吸血，那么对不起，屌丝也要喷你。
我们抛开第一条不表，其实我重点想讲第二条和第三条，也是对企业的公关人员和企业的高管们提个醒，公关无小事。
在传统的公关人员的职责主要是两样，第一是让公司的屁大点事儿（自己认为的成就）通过媒体，通过社交媒体，变成天大的好事，简称吹牛B。在这上面的套路就是搞定核心媒体，写出伟光正的稿件，然后借助他们的口说出去。在这上面有某互联网金融公司深得精髓。在其公司的官网上，某某创始人上了几次新闻联播都被标注的清清楚楚，而且只要是上一次新闻联播，我们就可以看到该司的公关人员做出了伟光正的马屁设计，在朋友圈里传播。是的，这样做确实挺好的，但您这也太传统了点。自从某租宝事件之后，恐怕越来越少的人会为您这样的公关买单了吧。。。。哎呀，一喷起人来，还是搂不住啊。。。话归正题，我们可以回溯今年做的好的公关事件，其实已经不是这样的玩法了。
好的我要说两个案例，作者发誓，真的没拿他们家的钱，就事论事的说一个是阿里的双11，一个是乐视控股和接下来一系列的传播。
阿里呢，第一、主要是人有钱，能把一个电视台包下来，其他的像新浪微博这种二奶就不表了；第二、是马云亲自出来张罗，亲自出来站台，而且永远站在第一线，老大都这么拼了，团队不拼都不好意思了吧；第三、人确实规划做都好，危机管理都好，从预热到引爆再到后续的收官，阿里的节奏把握的非常的好，即便是双11的时候出现了数字问题，发稿事件问题，人都第一时间出来澄清，真是踏踏实实的执行的到位了，这一点真心要给阿里的团队点个赞！
乐视呢，一直以来话题关注度都挺高，更重要的是，人真的非常的重视整体的营销。不能不说，乐视是活动频度最高，执行最快的团队。我曾经和乐视的朋友聊过一个问题，我说，你们这样的打法挺好的，卡住了位，占住了资源。也就是说，媒体资源也就这么多，我都占住了就赢了，我不管活动做的好不好，别人都无法利用这些资源来和我作战。
谈回来公关人员的第二个职责，就是灭火。一旦媒体有一丝蛛丝马迹要黑自己的公司，自己的品牌，就赶紧将危机消灭于无形。传统的公关人员是怎么做的，一是监测、二是媒体关系、三是删稿、四是发正面。从百度和携程这两次事件来看，传统的这些招数可能不够用了，为什么笔者不说不行了，而是说不够用了，因为这些手段在传统媒体的领域仍然是有效的，只不过，在社交媒体时代，大众传播的危机控制手段对群体传播，个人传播为主的人群不适用，需要引进新的危机管理流程和方法。
在过去，大公司都有请公关公司对传统媒体进行监测，通过监测能够了解媒体的最新动态，也能第一时间发现是哪捅了篓子。但是现在光有传统的监测肯定不够，微信时代每个人都是自媒体，人人都有可能变成大V，您防不了这个。
在过去，大公司为了搞定媒体的记者（红包、旅游、吃吃喝喝，比如百度的迪拜游）可是花了大血本的，大家都知道，拿人钱财与人消灾，媒体自然都帮你说好话，甚至帮你灭火。但是现在不行了，连央视都被大家喷的一无是处，还谈何其他的媒体。
在过去，除了负面就是删稿，删完了，也就平息了。但现在不行了，您只要是爆出来的负面，社交媒体就会有千千万万个转发，转载，您有多少精力来删帖，除非您是百度李彦宏，可以说，相关搜索结果不予显示。。嘿嘿，不是黑大百度
在过去，除了危机赶紧发正面，一负一正，能抵消好多负面的影响。现在这事儿依然靠谱，不过，您这正面得有多正面才有人会去关注您呢？您都知道，现在看热闹不怕事儿大，屌丝都是这种主儿，我建议您这招可以使，但您单指望这个，行不通咯。
喷完这么多，咱总得撂点干货吧，说说现在的危机公关应该咋做吧！
咱从百度案开始说起，百度案这事情出来之后，老实说，百度自己是不够重视的，因为开始闹的是在贴吧，在微博，根本没在媒体上闹。（媒体都被百度请走了）百度都公关觉得可能没多大事儿，大意了。截止到这里，我想说的是，社交媒体时代，危机公关无小事儿。就算是屁大点事儿，您都得保持警惕，密切跟踪，随时沟通。
接下来的事儿是百度的动作太迟缓，既然是贴吧惹出来的事端，这件事情就应该由贴吧的人来做整个事情陈述，然后找出症结，赶紧灭火。我们看到此事出来之后，贴吧就怂了，然后把屁股留给公关部门去擦，结果呢，火越烧越大，从贴吧烧到了百度整体的业务，然后直接烧到了李彦宏的屁股上了。。。我只能说，贴吧的老大未来的日子不好过～我给你烧个香。。。从这点来看，危机处理反应要快，而且要进行隔绝，避免火烧联营。其实这个时候百度贴吧是有机会的，负责人出来认错，背锅，接受批评，事情可能就不会继续发展了。
接下来再看李老板，也是要重点谈的，李老板可能成功太久了，离屌丝的距离太远了。避事情本质而不谈，谈的都是高大上的价值观，肯定得不到大家的认可。
李彦宏同学，您如果真的是降下身板，邀请几个代表，来个现场直播的交流，估计这火也就灭了。
在这一点上，携程也是，从始至终老大不出面，导致的结果是李三水持续的撕逼。。任由事情发展。
在这一点上，我不得不赞一个人，王伟忠，王伟忠是谁，台湾娱乐圈的大佬，康熙来了的老板，在最后一期的节目中，制作人失误得罪了黄大炜和陈小春，按道理，伟忠哥不用去登门道歉，但是，伟忠哥恰恰是冲在了灭火第一线，带着小弟登门去道歉。。。。。
看到这个事情，用屁股想一想，不仅会得到当事人的谅解，还会得到公众的好评。。。。从这点上，我想给百度和携程差评，差评，差评。。。。重要的事情说三遍，负分。。。。。。。
写到这里，我想给大家说都是，新时代的公关变了，各位长点心吧。。。变成啥样了呢？我觉得大体要注意以下几条
1、
公关无小事，您得24小时高度警惕；
2、
出了坏事不要怕、捂，要正面面对，积极处理；
3、
小领导要勇于承担，别让大火蔓延；
4、
大领导您别躲，你越躲越糟糕；
5、
大领导您别装逼，越装逼越遭人闲；
6、
平等，注意，是平等，只要平等了，这事儿就好说了！至少不遭人闲了；
我觉得您要做到了以上几条，估计这事儿不会闹特别大，即便闹大了，人民群众也不会对您吐口水了。
1月13日补充，人民日报已经介入了，谨慎怀疑是百度公关成果之一。让我们看看原文怎么说的：
“赤裸的商业操作剥去了魅力化的关系群，实在有些杀鸡取卵。” —— 百度的问题仅仅是剥去魅力化关系群那么简单？大事化小，避重就轻功夫了得。
“可若是有人用自己的技术或平台干啥，都不闻不问甚至提供空间，让人产生与骗子合谋的猜疑，也就难怪了。” ——噢原来百度没和骗子合谋，只是被人利用了平台，也“难怪”让围观群众猜疑。难怪俩字用得真棒。
从头到尾都没有提到百度主观故意把许多贴吧卖给了骗子或至少是没有资质的机构，而好像只是自己开发的平台被利用了。这招避重就轻玩得真好。
也就是说，洗地方向是：百度没有主观故意，而是平台技术被骗子利用。照这个逻辑，百度也是受害者啊。
对比人民日报在快播案上的言辞，多么犀利啊。
“法律禁止的行为难道仅仅因为“愿打愿挨”，就可以合法化吗？正如王欣所说，做技术不可耻，但技术背后的人应该有是非，分对错。我们都应该尊重快播在法庭上为自己辩护的权利，不过有句话也应该明白：违法不违法，不看谁更伶牙俐齿，快播的辩护不配赢得掌声。”
对比下来，文字功底果然了得。可良知去哪里了？为传播淫秽信息提供平台与为卖假药、开野鸡医院的骗子提供平台乃至合谋，孰轻孰重，分不清么？
以下为原答案：
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1、迅速停止之前的错误行为并在权威媒体上发布公告。引入所谓的公益机构共同管理贴吧后，在接下来一段时间努力做好这一模式，必要时牺牲商业利益，争取做出几个典型来挽回民意，表明百度是有诚意的。
2、发动一批账号散布这样的观点：“这是整个环境的问题，百度也是被逼的，百度只是背锅的，百度也是受害者，没有百度也有千度万度。”
3、紧急对接相关部门，包括宣传、网络方面的主管部门，争取公权力的支持或至少是保持中立不介入。
4、静等事态逐渐平息，过段时间在合适的时候做一些能赢得人心的公益。
5、找机会祸水东引，揪出BAT另外两家或其他有影响力的互联网公司的把柄，争取制造一些类似的焦点事件，拖进来一起背锅，分散对百度的指责。但千万不能让别人看出是百度是幕后黑手，别像黄薯片一样搞快播搞得全世界都知道了。
6、在合适的时候深挖此次事件，努力证明此次事件本质上是贴吧管理权的利益之争，两边的屁股都不干净。
7、向公众证明以前的贴吧、尤其是各个疾病吧的管理有多混乱，成为许多吧主牟取私利的工具，已经到了不得不改的程度；所以，百度收回管理权也许有利益考量，但更多是出于好意。这个过程一定要注意方式方法，千万不能是傻乎乎的直接站出来说，而是要借他人之口，借权威人士、权威媒体之口，努力做到不着痕迹，否则会引起更大的反感。
想到再补
我希望题主和各位明白：
危机公关是用来消除消费者和企业之间的误会的，不是用来解释/掩盖犯罪的！
就像是有信二手车爆出来的问题车事件，不管内情如何，至少在表面上这只是一次误会，是可以通过沟通来解决的，这时候做公关就交危机公关
但是像三鹿奶粉那种犯了法的企业，公关还是早点卷铺盖走人吧
百度这件事的性质已经定了性了，那还能怎么说？我是百度公关我先走人了你们慢慢玩，这血债我背不起
跳楼谢罪
我已经去国信办举报了
这不已经做了么。。