支付宝账号资金被冻结，要求打款方截图，无法提供，是不是一直冻结？

账号上有17170元，支付宝冻结了我的资产，联系客户，要求上传了户口本，身份证，手持身份证。还不帮解冻，要求打款方的交易截图，我们联系不到对方，是不是一直这样冻着，还有过几天账号说要停止服务，我的钱是不是就这样没有了呢。多次联系客户，就说一定要打款方的交易截图，另外没有办法了。我是不是非要走司法途径呢。或者找记者呢。