消费者的品牌忠诚度是如何形成的？ 举报 理由 举报 取消 品牌忠诚度到底在消费者购买决策当中起到多大的作用？而品牌忠诚度又是如何形成的？ 2017年12月18日 4 条回复 1451 次浏览 品牌,品牌建设,品牌推广,营销
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消费者品牌忠诚度形成的关键，概括而言，就是——品牌价值的体验性。
品牌价值的体验，有三个核心层面，即物理层面——包括产品功能、质量及价格；心理层面——消费者品牌价值的心理预期以及消费者自我价值定位；以及社会层面——消费者的社会身份认同感与社会圈层归属感。
当这三个核心层面相互间越趋于高度契合，消费者对该品牌的忠诚度就越趋牢固，反之，则难以形成。如图：
其中，在物理层面，产品的使用功能、工艺质量以及配套的服务，包括产品造型、包装以及功能性组合等要素，共同构成品牌的实体价值，这是消费者认同该品牌的基础。价格则是对品牌实体价值的货币量化，将直接作用于消费者心理价值预期——价格越高，消费者对产品的价值预期也就越高。
同时，价格首先与消费者自我价值定位相联系，两者趋同性越高，则消费者越容易倾向于选择尝试消费该品牌产品。
所以，价格是引导消费者针对该品牌的价值印象的直观要素。
消费者在特定品牌的消费过程中，除品牌实体价值外，还会感受到由该品牌所带来的社会身份的评价，这种评价与消费者自我价值定位越趋吻合，则其自身感受到的社会身份认同感与社会圈层归属感就越高（社会现实评价），由此，品牌所带来的精神价值（或者说品牌所具备的人文价值）就越大，消费者的消费满足感（体验性）也就越强烈。
因此，品牌价值是品牌实体价值与品牌人文价值的叠加；而品牌价值体验体现在消费者对品牌价值的心理预期与社会现实评价的交互印证。
品牌价值与价格之间的对比，形成品牌消费的性价比，性价比越高，越能促进消费者的首次消费决策；
消费者的价值体验与品牌价值之间的对比，形成品牌价值的体验性，体验性越高，越能促进消费者对该品牌的重复消费，由此而确立消费者对品牌的忠诚度。反之，体验性越差，则越不易获得消费者重复消费的选择。
品牌价值影响着消费者最初的消费决策，而品牌价值的体验性，才是消费者产生品牌忠实度的根本。
品牌忠诚度突出表现为消费者的重复购买、连带购买与推荐购买，以及对品牌形象的捍卫。例如，有的消费者买了iPhone后对苹果品牌有了忠诚，不仅再换手机仍然选iPhone，还会把iPad、iWatch等其他产品都买了，更会向其他亲友推荐苹果的产品。当然，我们还看到，“果粉”和其他品牌手机用户之间的争论，这便是品牌忠诚度的表现。
那么，怎样构建品牌忠诚度？关键在于两点：
1、勿忘初心，即确立品牌的定位、个性、价值链、核心诉求等，并长期坚持。
2、将心比心，即强化与客户的沟通互动，让他们感受品牌的荣耀，并使他们持续受益（这一点对渠道商和零售商特别重要）。
品牌忠诚度是基于产品形成的，就是消费者是真的认同你的产品，觉得你产品好用，营销手段的话就是不断强调产品核心。如果产品不行，就找代言搞粉丝经济或者扯谈情怀。
在购买决策过程中，老客户受品牌忠诚度的影响会比较大。
品牌忠诚度到底在我这购买决策当中起到百分百的作用。