为什么阿里巴巴售后更偏向于线下交易？

刚刚在阿里巴巴（不是淘宝）退款，购买的盗版辅导书（求别喷）内容和封面完全不一样，店家十分爽快的退了全款，并且没有要求退货也不让我写退货申请直接走的支付宝，整个过程不到5分钟十分的效率，问下为什么现在的售后都这么喜欢线下交易？还是我只是个别情况？为什么不让我打退款申请？