吉刻送这种O2O餐饮未来发展方向是什么？ 举报 理由 举报 取消 最近在陆家嘴八佰伴地区看到一家新开的餐厅，叫吉刻送，只有厨房没有大厅用餐的地方，听说只做外卖，以后的餐饮行业都会成为这样吗？ 2017年10月18日 3 条回复 1009 次浏览 O2O,闭环
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O2O餐饮开年篇：“吉刻送”全新登场
2015年已经悄然翻过，过去这一年餐饮O2O被推向了互联网风口，资本的进入使得各大外卖平台疯狂抢夺流量，各自占山为王。O2O餐饮的变革已经到来，作为餐饮从业者，专注堂食还是选择外卖，配送边际成本高居不下等一系列问题，让人们不禁疑问何时是餐饮O2O盈利的转点,是否有一种新的业态，能够以一种健康的商业模式来承载这场变革？
“移动互联网的出现，是效率的提升，必将带来传统产业的升级，对于餐饮从业者来讲餐饮外卖O2O本质上是一场供应链的重构，这一切有挑战也有机遇，但必须得去做一些改变迎接这场变革。
以上是“吉刻送”创始人史晓明对于餐饮外卖O2O的观点，作为前海底捞创新中心总监，在看到这场餐饮外卖变革时，毅然离开从业20年传统餐饮行业，带领原海底捞创新中心及部分一线员工创建专注外卖市场的品牌“吉刻送”。
共享经济：外卖生产能中心
经过一年多的思考与两个月的实操，“吉刻送”于2015年12月25日正式创立并对外营业。吉刻送市场定位为一二线城市各大写字楼商圈，在此区域工作有外卖需求的白领上班族为目标客户。因此第一家“吉刻送外卖产能中心”选址建设在陆家嘴新大陆广场。外卖产能中心以共享经济为出发点，以提高空间平效和共享社会资源为目的，经专业团队设计，首个外卖产能中心由18间高平效空间共享的厨房组成，减去堂食空间，招商不同餐饮品牌商家入驻合作的模式构成。入驻商家配套智能数据监控中心，安排专职人员负责所有商家订单管理及分配，统一管理运营。
作为全国首创的“外卖产能中心”，吉刻送希望能与入驻商家以共享达共赢，空间的共享使得房租等传统餐饮边际成本下降，社会资源共享将各自品牌价值更深挖掘，聚力营销，人员的共享使得人效也大幅提升，共享模式最终连锁反应是效率的巨大提升，这也是吉刻送创建的核心价值所在。
产品构建生态
产能中心建立后，生产什么样的外卖产品？什么才是好的外卖产品？这些问题是每个餐饮外卖品牌所面临的问题，同样，困扰着早期筹备时期的吉刻送。中国餐饮的品类的丰富多样，以及饮食习惯的地区差异，没有一种餐品可以满足所有人，正所谓众口难调。最终，吉刻送团队认为：个体的饮食喜好无法改变，但可以用丰富多样品质餐品去构建一个外卖产品生态。以生态的多样性去包容满足每一个外卖顾客。
目前，已有18家品类互补餐饮品牌入驻吉刻送，其中有面食为主的西北品牌，也有小炒套餐的便当品牌，有香辣为主川味冒菜，也有糕点咖啡的沪上甜品品牌。多样性的品类跟严格把控的品质餐品把吉刻送铸造成一艘外卖美食航母。
打造餐饮外卖的SOP形成闭环
对于订餐用户而言，一份外卖仅仅是一份不用到店就餐的餐品，而对于餐厅而言，一份餐品的制作、打包、分单，派单、配送则是更复杂的一个流程。通常传统餐厅只负责餐品制作，外卖配送则交给外卖平台来完成，由此产生的问题是：餐厅只负责制作餐品，外卖平台只负责配送，将整个流程切成各个结点。最终导致餐厅无法维护客户关系，平台无法保证外卖品质，人效的低利用率催生畸形的补贴烧钱模式。
而“吉刻送”要做的则是把整个外卖流程重新串联在一起，建立SOP（标准化流程）形成自己把控的产业闭环。吉刻送在外卖产能中心建立专门的数据分析员，分单元，自建配送队伍，通过客户集中，配送集中，将配送效率大幅度提升。更创新提出驻楼员概念，安排专职员工长期驻守一片区域，来负责所在区域大楼的外卖配送，新客户开发，老客户关系维护。驻楼员的出现，使得配送员只需到达驻楼人员收餐地址就可完成配送，然后由驻楼员送给顾客。在提高配送速度的同时，人效也大大提升，使得配送员每日配送单量远高于业界20-30单的天花板。
吉刻送以一种全新的模式来完成外卖配送，同时完全掌控外卖各个流程，形成营销-生产-配送-售后的闭环，提供更优质的外卖体验。
一份有温度的外卖
“吉刻送 一份有温度的外卖”是吉刻送的品牌定位，对于一份外卖而言，有温度意味着好吃，同时也说明从出餐到顾客用餐配送时间快，但吉刻送追求的温度不仅限于此，而是追求外卖服务的人情温度。对于外卖，吉刻送有着更深刻的认识，外卖订单量靠的是复购率，如果只是靠简单的噱头跟营销来引流订单，那么顾客粘性是无法建立的。外卖餐品品质无保障，配送时常晚点，顾客投诉无门等等现有外卖行业的弊端，都必须得有人站出来解决。吉刻送精选优质餐饮品牌，统一管理运营，对餐品品质严格把控，自建配送队伍保证准时快速送达，安排驻楼人员回访处理每一个有问题订单，一系列举措，只为给每一位下单用户一次优秀的外卖服务。餐饮O2O是一个全新的餐饮行业，如果还拿传统餐饮的思路来做外卖，那么这里将没有属于你顾客，必须重新构建一个模式来适应这一切。
吉刻送创世人史晓明告诉记者，未来的外卖都应该是有温度的，我们要建立一个健康盈利的外卖商业模式，而不只是去单纯的烧钱补贴，那些冰凉冷漠的外卖，将来只会停留在自家厨房的冷藏柜里。
未来：社群生态的建立
吉刻送希望在将来能以自身的资源，更好的孵化发掘其它餐饮企业，在提供产能中心空间共享的同时，也能够共享诸如：营销、品牌、服务等更多社会资源，以一个优质外卖餐饮服务平台，帮助更多中小企业的在O2O餐饮领域的成长。
同时，目标客户外卖消费高频，地理位置集中，是吉刻送团队对外卖订餐用户的思考。由此，吉刻送团队希望以外卖为入口，利用自有配送人员以及与客户关系的建立，最终能由外卖向更广阔的生活服务领域延伸，建立社群生态。以高频带低频，完成对整个社群O2O的服务产业建立。
以上
从物流入手，反向资源聚合，是不错的一个切入点。驻楼员其实是客户服务最后一站，与用户面对面的终极交流，即要保证交流的质量与送达的效率，同时如果有足够的订单密集度，其成本控制也更为有力。同时，驻楼员本身即为品牌形象代言人也是社群主，其素质要求非常之高，其价值远挖掘空间非常之大。若真能做到，此种模式对现有的外卖平台如饿了么，即始京东对淘宝，未必直接击倒，但至少有了自己足够的生存空间。
吉刻送的可取之处在于“一份有温度的外卖”，同时这也是其缺点指出，怎样做到有温度？吉刻送所采取的是驻楼员的方式，来保证“有温度”，这依靠用户的密度和黏性，但这份温度要怎么保证，如何打通配送员与驻楼员这一环节显得尤为重要。驻楼员的出现，首先它的人效，这是个稳定，单量如何保证，单靠驻楼员这一个方式还有所欠缺。可以采取专人专线的方式，微信营销，电话回访的方式来保证这一“有温度”