发起人:Robot 管理大师

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  1. 张小强
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    1.从优惠券的承担方来分

    平台优惠券:优惠由平台承担,比如平台活动优惠券、平台注册的新人优惠券、平台积分兑换的优惠券。

    店铺优惠券:在平台上的店铺自己发放的优惠券,比如淘宝上的店铺优惠券、京东的店铺优惠券。

    这个主要是在订单结算的时候,优惠的金额是算平台承担还是店铺自己承担。平台承担的话,最后的补贴是要给店铺的。店铺承担的话在结算的时候就把这部分金额减掉了。

    2.从优惠券的类型来分:

    满减优惠券、无门槛优惠券

    3.从使用限制来分:

    全平台通用、全店铺通用、针对特殊品类的优惠券、针对特殊商品的优惠券、针对特殊活动的优惠券、针对特殊用户的优惠券、针对特定事件的优惠券等等,可根据不同的场景需要设置不同的优惠券。

    优惠券的设置,是为了刺激用户的购买欲望,提高订单的转化率。电商网站往往在新人注册的时候就会赠送一些比较划算的优惠券,因为电商的购买用户转化成本非常高,用户的第一单是非常重要的,只要用户买了第一单,体验还不错,就会一直的在你网站进行购买。

    既然优惠券有发放,那么一定就会有很多人打优惠券的主意。网络上有一批人,做的专门就是刷各大平台优惠券的生意。这种一般在平台补贴的电商网站上比较多,优步、滴滴、各种外卖网站,刚起来的时候,被刷的非常惨。所以这里又要涉及反作弊的判断和惩罚。

    一般的优惠券防刷策略:

    以下方法只适用于一般的防刷,防刷需要根据多维度进行判断。

    1.从优惠券的发放源头进行控制

    目前一般平台针对新用户都会有新人优惠券赠送,一般我们判断一个新用户的标准为:

    1)新的设备(刚手机之前未下载过这个app)

    2)新的注册账号(通过手机注册或者通过第三方注册),手机注册的话需要是一个新的手机号码,注册的时候需要验证手机号码的真实性,一般需要发送短信验证码。在发送短信验证码的时候来判断该手机是否已经被注册过。不过也有很多专业的刷手可以通过第三方获取短信验证码,在淘宝上可以花1块钱买到一个有短信验证码的手机号码,这些手机号码都是假的。不过针对这些假的手机,还有一种验证方法是通过语音验证。因为这些手机号码一般只能接收短信,不能进行通话,案例可参考饿了吗的新人注册。

    3)注册成功之后,填写相应的信息来获取优惠券。比如一些理财类的app,需要你绑定身份证、银行卡信息之后,才算一个有效用户。

    2.从优惠券的兑换上进行控制

    1)兑换主要是平台在活动期间,发放的平台优惠券,对于用户的领取上可以做限制。比如同一设备每一天只能领取一次,同一用户每天只能领取一次。同一ip每天领取一次(因为现在很多公司的wifi都属于一个ip地址,所以这方法一般也不使用)。

    2)为了防止机器领取,在领取的时候加入验证码。

    3.从优惠券的使用上进行控制

    如果以上办法都没有防止优惠券防刷,他们已经成功获得有优惠券,那么只有在交易的时候进行限制。

    1)限制同一设备使用多次相同类型的优惠券。比如设置新人优惠券每个设备只能使用一次,用户通过其他账号获得优惠券之后,只要设备未改变,那么在支付的时候就不可以支付。

    2)对于同一地址、同一手机号、同一收件人、同一支付账号进行限制。不同的账号如果使用同一地址、同一手机号、同一收件人,同一支付账号,我们大体上都可以判断是一个用户,对于含有多个账号的用户,进行限制。优步在乘车的时候会输入支付账号,支付账号作为他的唯一用户判断标志,只要你这个支付账号被禁了,你还一个账号还是被禁的。

    4.加强人工的风控

    除了技术手段之后,还需要加强人工的风险控制,定期对自己平台的用户进行交易排查。有时候,用户和平台商户会勾结在一起,恶意套取平台的优惠券。具体做法一般为用户利用平台优惠券在商户店铺内虚假购买东西,然后商户再通过其他途径返给用户。由于平台优惠是由平台承担的,这部分补贴是需要补贴给商户的,这样就可以套取平台优惠。

    对于这种用户,可以查看他们的交易信息,比如购物之前是否有进行沟通、购物的商品价值是否符合真实价值、购物的物流信息是否符合逻辑、交易的频次和交易的金额等等。

    是不是想到了别人让你帮他淘宝店刷单的时候,对方总是让你通过搜索某个关键字进入,再需要多点几个页面,在页面停留一段时间,还需要假装和店主聊几句,还要扯一通免个邮费什么的。

    优惠券的作用对于电商网站来说是不可或缺的,它是保持电商活跃度和转化率的手段,从网站诞生的一刻开始就会存在,对于优惠券就像毒品一样,又爱有恨。在前期的推广中,起到了很好的积累用户的作用,也消耗很大的资金。等到一定的规模后,平台承担的优惠金额将会越来越少,更多的将是店铺自身的促销与活动。比如现在的滴滴、优步、美团外卖一样,培养你习惯的时候,大把大把的砸优惠券,等他们都习惯了,慢慢就把这些都减少了。

  2. Fei Feng
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    2016.10.04

    国庆在家,闲来无事,稍作个更新,加上财务和运营层面的一些东西。

    ——————————————————

    优惠券这块存在几个状态:

    1. 未领取

    2. 待使用/待回滚(感谢评论的童鞋提醒,加上取消订单之后优惠券的回滚状态)

    3. 已使用(对用户可见的已经使用的优惠券状态)

    4. 已删除(可选择性对用户开放的功能状态)

    5. 已过期(用户超过最晚核销时间仍未使用优惠券)

    3. 冻结(用户使用了优惠券,但是尚未完成订单的最终支付)

    4. 已核销(对商户可见的已经使用的优惠券状态,用户完成订单支付,优惠券已经使用)

    1. 账户和财务层面

    对于商户来说,如几位答主所说,这块更多涉及的财务流程:

    1)商户发放优惠券后,其预计的营销预算为起优惠券的抵扣总值,这部分钱对于企业来说相当于存在一个托管账户之中。

    2)优惠券被使用之后,收益在扣除营销费用之后,算入商户的实际收益(结算账户)。

    3)优惠券过期未使用,营销费用(从托管账户)需在财务层面做平。

    优惠券的发放数量及金额与营销预算直接挂钩。

    2. 有效期和发放期

    优惠券说白了,更多是给运营和市场人员来用的,基于用户体验出发,其实有效期也非常重要。这里要注意的是,优惠券的有效期与发放期是两个不同的概念,一定要在后台区分开,而且最好的情况是,每个用户领取到的优惠券,所剩下的有效期时间都是一样长的,这样的状态是最理想的,对每个用户都是最公平。

    不然的话,很可能会出现下面两个很囧的情况:要么用户刚刚领到优惠券,却发现这个优惠券即将过期了;要么用户过早领到了优惠券,而此时优惠活动尚未开始。无论是哪个情况,都是很糟糕的用户体验和产品设计,能避则避,切记!

    3. 和账户绑定 & 和品类绑定

    在商城体系中,比较常见的的优惠券通常是和账户绑定,或者和品类绑定,或者两者兼有/叠加。

    当商城刚刚起步的时候,可以讲品类、账户与优惠券的关系做成二维的,但随着商城逐步做大,账户间的互相导流、SKU 之前的互相导流一定都会需要,所以最终会是一个多维的复杂模型。怎么做账户间、SKU 间的互相导流,感觉这又是个超级大话题,这里就不展开了。举个例子,有时候优惠券是隐性的,比如夏季清仓甩卖,每件商品都标了特价,这属于绑定某 SKU 的优惠价格,是内部人员定下的,可能根本不涉及用户领取或选择使用的操作,而是默认全场可见的。而如果说某个用户属于商城 VIP 客户,每次上新的时候,都可以享受八折购买的特权,这个优惠折扣就是绑定账户进行发放的。

    码得有点累,过两天再做更新。

  3. zheng
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    既然问的是产品的设计逻辑,那说几点:

    1、卡券是营销业务的基础能力,也是一套独立的业务系统(卡券系统);

    2、卡券系统负责制券、核销、统计,其他业务场景负责分发,比如活动、交易场景;

    2.1、制券—电商平台用的比较多的卡券类型是折扣券、现金券把。那么由卡券系统来负责制作这批券,并开放接口;

    2.2、发券—其他业务系统如果需要使用卡券,比如订单满减、活动发券等,直接去向卡券中心要数据,完了用户在具体的场景下触发条件获得券;

    2.3、核销—用户各应用场景使用卡券,该业务系统调卡券系统核销接口核销,核销完毕把数据再传给卡券系统;

    2.4、统计—根据各业务系统的分发、核销数据,卡券中心做数据统计、分析……

    优惠券系统或称卡券系统的产品设计逻辑基本都这样。

  4. xneter
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    优惠券对于消费心理有重要促进作用和营销嚼头。其目的通过简单明了、吸睛明显的关键字,结合使用规则和有效期限定,围绕以下重点目标设计及实现。

    一、提高客单价/客单毛利

    提高客单价在客群、客单量总体稳固的同比环境下,有利于提高销售额,对电商而言还能降低每单运营成本从而提升利润空间。通过满减类优惠券,再结合品类/品牌/单品限制规则,在提高客单价的同时,还能提高客单毛利、促进指定品牌或品类的销售额。而且满减类优惠的金额设计也是有技巧的,在单品价格区间较统一的情况下,可以促使购物件数提升,并保证按实际成交金额计算的让利在可承受范围之内。举个例子,某品牌某系列鞋子,单价几乎都在150至180元,那设计一个199-100的满减优惠券,可以保证参与活动的用户实际购物两件以上,成交金额在300-360元间的情况下实际让利100元。达到优惠券活动按宣传字面让利50%,实际执行让利27%-33%的效果。

    二、带动冷门商品销售

    通过冷热搭配,以热带冷,用组合类优惠券限定范围满减优惠券,用部分热门商品带动冷门商品的销售。当然,真正热门且低利润的商品并不是优惠券的主要促销目标,或者至少通过数量限制仅少量提供。在清理近效期商品、滞销商品等库存目标时和折扣搭配,无不为了加快库存周转率、资金利用率的目标。优惠券活动可以保证促销力度,吸引力和执行效果。

    三、促进高利润商品销售

    如上面所述,真正热门且低利润的商品并不是优惠券的主要促销目标,你所看见优惠券让利幅度较大的商品多是由于此商品本身存在较大利润空间。商家不可能做亏本生意,让利活动设计是在保证最低利润率的前提下设计的。如果一些商品,市场销量、接受度好,利润空间也不错,稍加让利即能明显放量销售,再辅以活动规则带动其他高利润或低销量商品销售,则是一个较为理想的优惠券促销方案,在同等销售额情况下可以看见利润率、利润额的提升。

    四、提高UV/PV浏览量

    优惠券是以让利激发消费者的消费欲望,并通过规则设定和过程引导,最终达到尽量少让利的前提下最大化销售额/毛利率。通过活动规则、活动页面,消费者会自行主动寻找自身“利益最大化”的过程。从实际成交价格分析,特定商品组合在最低毛利情况下销售是消费者最得利。或者在多个促销优惠活动中,消费者寻找到了叠加让利最大化的方案。在这个过程中,不管消费者最终没有参与优惠券活动,他一定浏览了很多活动、商品页面,即使最终没有成交,他至少是提高网站的UV/PV。很多消费者很享受这个寻找迷宫的过程,并深深有成就感,为自己的精明或数学水平折服。商家通过对浏览动作、数据的进一步分析,包括点击次数、收藏次数、购物车商品、停留时长、跳转去向等,通过对预期目标、实际执行数据的对比,可以评估相关优惠券活动的效果,对销售额、毛利率的提升、促进作用,并不断优化提升后续活动设计或反馈经营调整,这些都是商业智能分析(BI)的范畴。

    五、挖掘潜在购物需求

    在上述(四)中,通过利益引诱,想贪便宜的潜在消费者贡献了UV/PV,增加了活跃度,网站刷新了自身存在感。至少优惠券在第一阶段的引流效果已经显现。而吸引消费者怀着寻找惊喜/优惠的心情浏览商品页过程中还有什么作用呢?对了,发现自己可能想要买的商品。除了一些开始购物前就目标明确的消费者,很多用户其实并不知道自己想要什么,会买什么。这就是为什么逛街能促进销售、提供一个消费者乐意留下来驻足观赏商品的购物环境的重要性了。那么,在浏览过程中,其实是消费者在主动关心商品详情的过程,这是多少导购求之不得、达之不到的展示效果。对促进潜在成交机会绝对有积极作用。因此,只要页面设计、活动过程不过分减分,促销活动对于销售量的促进作用就在这个消费者寻找利益最大化的过程中得到潜移默化的作用。当然,消费者满怀满怀欣喜、沾沾自喜的时候,殊不知,自从他看到活动海报的那一眼起,一切都在商家的设计掌控之中。

  5. 刘林沼
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    先前做过一些优惠券系统的产品工作,简单聊聊。

    1、优惠券的状态

    是否领取:已领取,未领取

    是否使用:已使用,未使用,锁定

    2、优惠券的类型

    现金优惠券、折扣优惠券、抵用优惠券

    3、优惠券的流程

    优惠券的流程大致分为3个,产出,发放,使用

    A、产出

    即你想要什么样的优惠券,包含优惠券的面值,有效期,类型,门槛,使用限制,标签等

    B、发放

    即哪些人可以获得这些优惠券,一般是按照用户画像找到需要发放的用户,例如注册地点为深圳市南山区的男性18-22岁的用户且在最近10天在全平台无任何消费记录的用户

    C、使用

    即如何使用优惠券,直接抵扣,或者是满减,还是打折,又或是只能用在某个品类。

    对于客户端来说:

    1、可用优惠券列表UI

    2、优惠券使用时UI

    3、失效优惠券列表UI

    4、抵扣金额的计算

  6. 匿名用户
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    难点在产品流程要遵循财务流程。

    发券的钱怎么来,要遵循公司现有的营销费用流程;发券之后,钱要放在一个类似备付金的账户,因为这个钱已经给客户了,只不过还没花,公司破产时,破产财产不应该包括这些钱的;客户使用券之后,钱什么时候转到商户账户?要看公司对商户体验的重视程度以及商家的配合程度;最后是收发票,券可能是用在了很多家商户,怎么把发票收上来?营改增之后,这些钱是可以做抵扣的,按外审要求也必须要有发票的,视公司对商户的控制力而定,如果控制力小而商户太多,请第三方公司。发票收上来,账目对其后,拿去报销。

    流程太复杂了,不过这算是严格按照审计要求来的了。

  7. 兜兜爱学习
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    最近正在做公司产品的优惠券系统,也是从0开始做的,下面这个是基本框架。

    优惠券的生成流程:

    优惠券的使用流程:

    设计思路:

    优惠券的设计,后端的工作比较多,设计到规则的设定和支付的逻辑等等。我做的是自营电商的产品,功能还算简单,如果淘宝京东这种级别的优惠券更加复杂。

    1.概述

    优惠券是促销手段的一种表现形式,主要是用户私有形式,在支付结算的时候使用。

    前期的规则设定会比较重要。

    2.规则的定义

    可以参考第一张的脑图,这是简版的设计,其他还包括

    (1)资格类型

    就是用户的资格,用户资格包括:通用,指定会员,会员组,会员级别等。比如某些优惠券是新手专用,这个就涉及到用户的资格类型了,这个需要跟后端说明清楚。

    (2)对象类型

    针对产品的优惠券,可以指定产品类型可以用,比如美妆类目专用等,京东这一块玩的比较熟练。

    (3)利益类型

    分为无条件立减,满减,减运费,满折扣等等。

    (4)利益累加规则

    比如满减券来说,一张满100减10元的券,当用户购买200元商品,使用这张券是减10元即不累加,减20元则是利益累加,这个规则需要提前设定好。

    (5)其他

    参考脑图,还有使用次数,时效等,在数据库中都需要用字段标记清楚。

    待补充……

  8. 手风琴33
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    正在做这方面的设计,把来写一下目前想到的整理出来吧!

    优惠券是进军电商业务的常用手段,对于形成用户的首笔订单,培养用户在应用内的消费习惯具有较好的效用。一般平台业务经营之初,最常用的策略就是大笔烧钱发券。等用户慢慢培养起来之后,平台券慢慢减少,店铺券和品牌券会慢慢多起来。

    优惠券算是电商里比较独立的一个系统,本质上是一种交易费用抵用凭证,跟红包相比还是有比较明显的区别的。

    弄清优惠券这一概念可以从了解优惠券的类型入手。

    根据业务上的补贴方不同,可能是平台,店家,也可能是品牌方,所以相应的有平台券、店铺券、品牌券。

    根据券的发放行为,有用户主动领券和系统自动发券之分。

    根据券的使用条件,有抵用券、满减券、特定商品券、组合券。其中,抵用券,也叫现金券,可分为无门槛使用券和满额使用券。

    券的使用一般都有一定时效,所以存在未到期,可使用,已过期的状态。

    根据券的使用与否,有已使用和未使用之分。

    优惠券产品业务流程应该有以下几步:制券、发券、用户领券、用券、核销。

    制券。优惠券的本质是一种用于消费抵扣的凭证,制券在于生成这种凭证。制券时要了解优惠券的类型(满减券还是现金券,平台券还是店铺券),使用条件、起用金额、适用场景(特定或非特定的商品或店铺)、优惠券数目。

    发放优惠券,到底是主动发到用户的账户,实现跟用户账号的绑定,还是由发起活动或发布到领券中心,由用户主动领取。这两种做法要根据具体券的成本和活动运营要求来进行。发放券的时间要注意控制,最好不要领券的时候券已经过期,或者领取的时候券未生效也不算是很好的体验。

    用户领券,是促成转化的关键行为节点,是界面化可视化的过程,值得设计时用心构思。产品设计上需要清楚用户在应用内的行为轨迹,在合适的阶段内切入用户的行为流程中,让用户主动领取并主动转化为购物行为下单。

    使用优惠券。在用户下单结算的过程中,主动判断用户的下单的数据是否满足优惠券的条件,满足的话,自动或手动在结算时拿取优惠券,订单账目在原有基础上做相应额度的扣除。

    核销优惠券,优惠券使用之后,该券券码相当于注销掉,若为平台券,店家和平台进行账单结算的时候要向店家补贴相应优惠券的金额。

    要注意的是,遇到需要取消订单,或订单有部分退货时,对于优惠券的处理情况。这个时候产品需要注意制定相应策略。如,一、用户在使用优惠券付款后下取消订单,该优惠券是否需要回滚到用户的账户上。二、若用户达成订单后由于主动或被动的原因,有部分产品需要退货,此时优惠券部分的金额和退货产品金额应该怎么处理。

    未完待续,

  9. 杨国利
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    楼上的这位匿名用户(请这位仁兄不要匿名了,我想@ 你都不能),他站在很宏观的角度来说的,我只是说这里面和产品相关的流程吧

    1. 优惠一定是有时间段的。这是全局的

    2. 限定范围:优惠券你是全场优惠还是品类优惠 还是品牌优惠 还是和你业务深度关联的比如和你整个产品矩阵中的其他产品关联,比如电影票。还是满减。这里面促销形式多种多样。

    3.你的优惠券方案出来后会涉及审批流程。

    4.审批完毕会涉及发放流程,你需要考虑发放过程中的意外情况。

    5.用户用券过程中在商品未出库前反悔了如何解决。

    6.用户退货如何解决。

    这都是需要考虑的情况。祝你愉快。

  10. mars girl
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    大体逻辑猜测如下:

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