作为一个销售，怎样和年纪大的客户聊天？ 举报 理由 举报 取消 销售小白一只，约了意向客户后总找不到聊天的切入点，尤其是年纪稍长一点的（题主二十三岁）硬找话题，也总容易说错话，求各位大神指点，如何和客户愉快的聊天，聊什么会比较好 2017年12月29日 5 条回复 1557 次浏览 经验,销售,销售技巧
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我们见到客户，夸个人啦，看个风水啦，说段社会趣闻啦，谈个养生啦，聊个哲学小故事啦，扯个段子啦，递个小礼物啦，交个心啦，基本不用谈正经事，但在背后下足功夫，又是周末发短信祝福，又是出门写写画画……什么客户经得起咱们这番攻心术打磨？
每次从客户公司出来，马上做记录：谈论话题、所提问题、心情好坏、客户特点、新发现、衣服款式等内容，这些做法《我把一切告诉你》有写哦
客户知道咱们拜访目的，行动应该再巧妙些。每次拜访前先准备好话题，对，事先准备话题，咱们脑子一般，现场发挥不靠谱呢，我从来不搞现场发挥，因为我脑子笨 ，好，咱们见到客户后，应该围绕主题跟人家聊，目的是请客户了解咱们为人特点；
发现客户喜欢集邮，回来上网搜集邮故事，下次见面现学现卖：“上个世纪六十年代，邮政局一位官员颇有头脑，他请主席在一整版语录邮票上亲笔签字，哇，主任您说，这版邮票现在得值多少钱呀……”也许话音刚落地，共鸣来了；
客户喜欢收集军品，送一款美军越战版Zippo火机（淘宝便宜），瞬间点亮友谊，比请客吃饭管用很多……
拜访客户，咱们可别做“铁屁股”，眼睛里全是活，在科室动手帮忙打杂干活；冬天带一盒茶叶请大家分享；夏天买一大盒冰激凌，人手两支吃着；打着学习讨论专业知识的旗号套近乎；看见主任桌上放着一瓶西洋参茶，只剩1/3的时候，马上续上一瓶：“您工作忙，怕您到时抓急，我提前给您续上。”接着麦凯是66和养生话题的跟进。
趁着客户高兴，顺手介绍几句其他医院使用咱们设备的良好情况，刺激刺激他们神经，话题一转再说其他……其实，拜访客户跟读书一样，一遍又一遍进行，表面看每一遍效果不明显，但神马事情经得住咱们“单爆”呢？归根结底一句话，远亲不如近邻，时间能抹平一切障碍，时间是“单爆”最厉害的武器！
想想也是，客户经常看见咱们，他内心会有一个条件反射：“他还挺重视我们，看天天来骚扰。”，嗯，好感由此而发。
“客户桌上放着一瓶西洋参茶。”此话代表含义是，眼睛多扫几遍客户桌子上的宝贝，及时发现有用信息；
看到一张家庭三人合影照，亮点就在孩子身上，今后话题奔向孩子，客户大都骄傲无比，夸夸其谈，于是交流提速；
桌上放一本《中国国家地理》杂志，客户有可能喜欢旅游，话题可从旅游、驴友等方面切入，共鸣强烈哦；
客户的苹果手机套很旧了，默默记下颜色和款式……
客户桌上放了一盆小仙人掌；
客户桌上有一包槟榔或口香糖；
客户桌上名片散落一桌，客户性格如何？是否准备夸奖客户个性豪放洒脱；
客户桌上放着一串汽车钥匙，咱们没点新想法？
再看看客户办公室周围是否有亮点，墙角放一副羽毛球拍，好，多一项与客户交流机会；
刚工作时听一个前辈说过一句“和老人聊过去，和年轻人聊未来” 和老人聊过去是引起他与过往经历共鸣，和年轻人聊未来是因为年轻人更倾向于展望未来、趋势.. 觉得是有些道理。
谦虚，礼貌。 还有显示你的酒量！
一 确定自己的谈话目的（不做任何无意义的交流，避免浪费双方时间）。
年轻人，我觉得是有必要和你们上一课了。
人们经常被自己的第一印象所欺骗，高龄群体总给着我们一种社会经验丰富，历练，见识，阅历，都比大部分年轻人多并且靠谱的感觉。所以我把公司所有店面营业员换成平均年龄40岁以上老阿姨老大叔（建材家居类）（因为这一政策季度店面销售额度增长30%） 因为这块消费群体大部分是30岁至50岁的人。他们不相信也不愿相信长着一张年轻脸庞的年轻人有着足够的产品知识，也不愿听从一个和自己小孩差不多大人的购买建议，以为他们已经习惯天天教育这些年轻人了。 虽然那群阿姨大叔对产品可能什么都不懂，并且还有可能成交之后心里暗笑你是个大S.B。但是有着同龄和一张老脸的优势。你还是会义无反顾的相信他们所提的建议。 有时候打败封建，固执的不一定是那些科学和有道理的语言，可能是更封建，更固执。
年纪大的人他们有一个共同的特点。1.封建2.固执3.保守4.不愿接受新事物，并且排斥。（受教育程度越高越高比列越低）。 你现在有没有信心能够越过这些壁垒让那群老男人对你掏心掏肺？ 这些人中不乏还有些还老奸巨猾，嗜酒好色，表里不一，人面兽心，衣冠禽兽， 而面对这些你还得假装不知道笑面相迎，可能还得同流合污。 是不是很恐怖。
作为一个精英销售，你要懂得天文地理，看病风水和算命，还得会吃喝X赌抽，还得陪笑陪吃又陪喝，口辨过老大妈，智能拼过知乎大V，脚能踢飞熊孩子。出门能跳广场舞，回家能做乖乖崽。（本宝宝表示一样都没学会(#￣▽￣#)）。 你会那几样？你有什么独特的技巧能让你的客户为你所用。
针对年纪大的客户群体。要对症下药。
一.分清自己的目标，是要闲聊套感情，还是工作事宜。
工作的沟通的时候别太多废话，带有适当的尊重工作的事就行了。
闲聊就得了解他们感兴趣的话题
金钱， 家庭，孩子，性，玩。 从这几类话题入手， 嗯，看起来简单，但是我们应该怎样让一个第一次见面的新客户(不熟悉的人）就和我们谈这类话题？直接强硬的问会不会被敷衍了事甚至被忽略？应该怎样把话题引导到这上面去？ 噢，重要的是那些年纪大的根本不愿意和我们长聊或者聊天，草率敷衍打发走人，别说能聊这类话题了。
1.消除安全感和距离感。先消你的，和老一辈的客户聊天的时候，我们已经把自己定位成个年轻人在和他沟通了，还没开始心理已经给自己做了一堵墙，自己都没还没翻过去，别人心理的代沟能够消除？
2.自身要NB，对于行业情况，公司情况，产品优劣势，要比客户懂100%以上，如果我们说出去的话客户已经听了百八十遍那还会不会有吸引力？
我们说出去的话得是他们听了觉得很NB的话，并带能高大上的语言表达出来，但不能不切实际，说出去的话要是有意义，有帮助。
3.不做讨好姿态。一直讨好的做法并不会让客户珍惜你，只会被别人当成奴才使。
4.不装， 不装大，不故意让自己显得很成熟，一切都自然流入。
5.谈话前组织好自己的语言，切勿想到什么说什么，建立流程1-2-3-重点，并且各个流程首尾相应，不会脱节，能够顺畅把话题流到要我们要的重点。 面对废话多的或者故意转移话题的客户一定要掌握主动权，不能被被他的语言所带离我们要表达话题。
6.送东西视情况而定，自己工资都几千块一个月，却给土豪客户送礼，在他们眼里只会得尴尬，大部分人别人并不想欠你的人情。 不包括那些公司有营销政策支持的。 和个别必须受贿的客户群体。 雪中送炭而不是锦上添花。
其实说再多都是多余的，我们讲的都是我们自己在人生经历中领悟到的道理的，你没有亲身体验过实践过，没有碰过壁，他们都不会在你脑中留下影响，这些都无法为自己所用，不能成为自己的知识。到该用的时候就会不知所措。
.不做讨好姿态。一直讨好的做法并不会让客户珍惜你，只会被别人当成奴才使。