想知道有支付宝未分类账户的只有我一个吗？

20多天前在12306客户端退的票，感觉一直没有收到退款，跟之前改签的时候立马就收到了改签款的感觉完全不一样，之前也忘记自己究竟还有多少钱，所以以为自己记错了余额，已经退回去了。今天去翻账单的时候，发现有一笔头像不是绿的，也不是红的，是会的，金额前面没加+也没加-，甚是奇怪，点进去之后，说那是未分类账户，独立于支付宝（余额+余额宝）和两张银行卡账户之外的，其实之前退改签款的时候都是退回银行卡的（银行卡通过支付宝支付），但是这个我就不懂了，为什么突然出现一个这样的账户，而且只能在账单里查到它，其他地方都看不到……我该怎么做才能把钱弄出来(ಥ_ಥ)