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没有符合几乎所有评论家和知乎忽悠们的预料?还有阴谋论?
。
阿里当年说不搞游戏,说明他们还是有自知之明的,知道自己没有好策划;
现在阿里还是搞游戏了,说明他们没有自知之明了,果然敬业福就漏了怯。
类似的活动系统,游戏行业的同学们都玩的很熟练了,一个合格的策划不会干出这种傻事来 – 为什么说是傻事,这个活动花的真金白银不少,不少玩家拿到的钱也比微信红包多得多,但是最终体验却很差。
先说说为什么会体验差:如果收获比期望高,参与者就会很愉悦,反之则很不开心。所以最终获得多少并不是关键,而是看和期望的差别是多少,说白了这就是如何管理期望。微信红包抓住了用户痛点,可以说是成功的典范,而支付宝5福则恰好是一个失败的反面。我这里就说说如果是我们会怎么设计这个玩法:
1. 通过咻一咻得到一福
这个环节没必要对某福做出特别限制,平均分布即可。
分析:平均分布发放福才让好友之间的交换有意义,否则大家都缺某个福还交换啥。
2. 集齐即可召唤神龙
每集齐一套,获得一个新年祝福,生成中奖号码一个,可以自动选,也可以手工设置。能者多劳,有功夫的大可以集齐十套二十套;设置福榜,可以查看所有朋友的成绩。
分析:这一步的作用是让集齐的一套福能够发挥某种激励作用。在集齐这件事情上没必要设置门槛,纯粹当做好友之间的互动游戏。
3. 倒计时时开奖
随着零点的到来,两亿红包可以开始撒了。头奖要能1000万最好,二等、三等、四等、五等,总共两个亿可以发很多小红包了。当然,考虑到当地的法律法规限制,也许头奖只能5000元。这就看后台的公关能力了。
分析:中奖这事本来就很难,参与者不会认为自己就能中奖、甚至中大奖,所以中了就很开心。和现在集福不一样,现在大家都觉得自己应该能集到才对,期望就高了,集不到就会让人很火大,而好不容易集到了又发现奖励太小,对不起自己的辛苦,还是比期望差。
4. 商家参与
现在都讲UGC不是?好的游戏设计一定要让用户来参与。光靠自己撒红包是不行的,别说2亿,就算20亿也就那样了,内容太单薄。支付宝最有价值的是什么?是他大哥淘宝上无数的商家啊!商家若选择开启福临门活动,凡是购买商品时使用福一个,即有几率减免1-100元。这种活动开展下来,商家为了流量也得大力支持啊,还不用花阿里一分钱。嗯,也不是,程序员的工资还是要花的。
马化腾半夜都要笑醒了:就这智商玩尼玛币社交软件。
失败的营销。
另外,依旧不看好支付宝的社交努力,个人感觉方向完全错了,是微信恐惧症,要治。我现在支付宝里的朋友圈,除了阿里系的同学们,就只有一个海淘商家发了一条Hello World类的消息,然后再没有下文了。你看,现在吐槽支付宝,大家都在微信、知乎和微博吐……
P.S. 有些答案,洗地水平实在是不忍卒读。阿里的同学们,我知道你们有价值观KPI,不过这些水平的答案,你要是顶了,反而是给自己招黑。
其他人怎么想我不知道,反正我是因为原本就没打算参与这种无聊的活动,却在便利店付款时被硬逼着下载升级,还不提供暂时取消以后再升级的选项,不升级根本整个支付宝都不给用,后面还排着一串人等着付钱,于是一怒之下直接卸了支付宝,卸之前还把以前加的联系人全部删掉。
原本好好一个支付工具,没搞明白自己的使用场景却硬想要让用户在里面玩社交,不玩还不行,不玩直接整个应用都不给用,这不是作死吗?
你能想象微信你不绑信用卡/借记卡就连聊天功能都不给你用吗?
等它什么时候学会了尊重用户再说,虽然这一天可能远用不会到来
===============2.13 Q&A的分割线===============
Q:后面一堆人排队你好意思一个个删好友再卸?
A:遇到这种情况的时候,跟柜台道个歉然后离开队伍,自己跑到一边去处理完问题再回头重新排队不是理所当然的么?当时我身上没有带钱包想用现金支付都不行。
Q:你卸了怎么删好友?
A:被迫强制升完级之后去付完款,删干净联系人再卸载啊。
Q:你那返回键是摆设吗?
A:在这个情景下,真的是摆设,我按过了,没用,只有home和recent按下去是有效的,然而这并不能取消升级提示。
===============2.13 继续吐槽===============
(我本来在好好地回答问题却生生被逼到离题吐槽怎么想都是你们的错)
嗬,什么时候用得不爽还不能批评了?淘宝买到货不对版还能给差评呢,我不想玩红包支付宝就强制我登出,不升级连最基本的支付功能都不给用这也不能批评?
举微信的例子只是刚好这俩货最近都是话题中心而已,我可从来没说微信不流氓了,事实上自从微信加入了sdk23之后(版本号貌似是从 6.3.8开始?)就跟支付宝一样在 Android 6.0 上强迫用户必须授予几个关键权限才能用否则强退,这点极其流氓。然而微信虽然不绑卡不能加百人群,但它可不会让我不绑卡连最基本的点对点聊天都没法用还强制我登出,虽然是五十步笑百步,但毕竟还是有些区别。微信我现在还坚守着最后一版没有强制要求通信录权限的 6.3.5.50_play 呢,也没见它天天强迫我升级否则强制登出——但愿流氓企鹅可不要看到我这句话然后真的这么玩了。
对我来说支付宝什么的还真没什么好依赖的,卸了就卸了,我的朋友关系要不在企鹅手里,要不就在telegram上。支付宝嘛,以前也就是去便利店买东西的时候才会用得到,而且平时都是冻结状态,用的时候才解冻,更别说我有一大堆限制它权限和行为的应用。再加上最近家附近的便利店居然说20块以下不给用支付宝,steam早两个月就解除了对支付宝的支持,要转账或者信用卡还款什么的招行也能手机端免手续费,用得最多的也就是平时朋友聚餐开饭的时候AA一下,然而都不可能在支付宝上聊天或者其他社交行为,约饭都在 Google+ 发活动,所以嘛,对我来说,没了它也没什么不舒服的。
有替代就是好,我用得不舒服就立刻卸掉启用替代品。所以我支持有竞争,支付宝做社交,微信做支付,这都没什么不好。然而你不能强迫用户使用你的强推功能,用户不想用你就连整个应用最基本的功能都不给用这算什么意思。比如支付宝作为一个支付应用,为了强推社交功能,居然连最基本的支付功能都不给用,那么……慢着,支付宝的产品经理们不是企鹅派过去的卧底吧……
==============虽然不知道这么干有没有实际效果但我尽力了的分割线=========
你在play上架是吧,那我就去play投诉呗,反正google play最看重诱导用户从第三方渠道(非play来源)更新二进制文件的行为了,什么R18什么暴力倾向反而没这个行为要命。
我记得支付宝对上一次被Google下架就是因为这个原因。(手动滑稽
支付宝官方数据,整个活动期间一共3245亿次咻一咻互动,3245亿除以80万张敬业福,约等于咻41万次才有机会拿到一张敬业福, 诚意满满的耍猴。
只能说明产品领域滥竽充数的菜鸟还是太多了,以至于能浪费阿里这样多的资源。
老司机都去哪儿了?
活动策划这种事的原则很简单:大奖大,小奖多,没中奖的乐呵呵。花小钱,办大事,花大钱,办大大大的事。
太阳底下没有新鲜事,多的是现成的案例可以借鉴。
阿里这事表面上看还没有彻底失败,但是他要是再来一回这种事,我估计大家参与的热情就会小很多。再下次重心肯定放到抢其他红包上。
而且最关键的是,阿里这次的活动没有后手,加了好友,却没有提供下一步的玩法,没有和产品本身的基本逻辑结合起来。这才是最大的浪费。
这是在告诉我们努力了不一定能有回报吗(๑˙ー˙๑)
一个只为了冲 KPI 的公司,能做出怎样成功的营销?
他们才不关心有多少人分到福包、也不关心每个人分到多少,而关心的是当天带来多少个活跃用户、有多少人添加了联系人、预算有没有花完、我今年的 KPI 能不能完成。
关于这次营销如何失败,我前天在微信上写了一篇文章(为什么说支付宝脑子进了屎
我不打算详细说明里面的规则,因为我根本没心思去读完如此冗长、排版不精美的文字。我想正常的用户也是不可能看完的,看完的我相信也不想继续玩。
这就好比,日程生活中,我们愿意用石头剪刀布去做决定,而不是通过玩一局三国杀,因为前者规则简单,基本上无需说明。
支付宝的「咻一咻」,在营销的第一步「一眼看懂」就把用户卡住了。
又比如,在春晚过程中力推的「五福」红包,需要用户通过「咻一咻」等手段获得5种不同的红包,才有机会获得真正的大红包,这样的规则不仅不好玩,反而让用户觉得「反正也拿不到几个钱,规则这么复杂,不如回到微信抢红包」。
这就是阿里花了几个亿去搞的营销?请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.2 直接从竞争对手切用户效率极其低下
马云一直眼红微信,这是不争的事实,从让「来往」模仿微信,到让一个支付工具硬生生添加社交功能,阿里巴巴从来不掩饰他们对腾讯、对社交关心的嫉妒。
于是,阿里巴巴想法设法将用户从微信「搬到」阿里旗下的社交产品,而现在阿里的核心社交产品,就是支付宝。
就像周鸿祎搞 QQ 时,马化腾毫不手软地封杀360一样,微信也毫不犹豫地封杀支付宝。最早时,微信禁止支付宝分享红包到微信,后来,封杀相关的关键词,现在,支付宝的产品经理自作聪明,发明了「红包口令」这个竞争产物。
比如下图里的支付宝「吱口令」,为了不被微信封杀,用了各种火星文。
产品经理以为很聪明,但事实上这种做法本身就不会有好的效果,用简单的漏斗模型可以看出,这种方式获取到的用户是极少的,这并不是你用什么巧妙的方法躲过微信封杀能解决的。
你去别人家当着别人面明目张胆偷东西,幻象着别人不扫你出门,这是不可能的事。
直接去竞争对手的产品里切用户是一件愚蠢的事,更好的做法是,发现用户未被满足的需求,并好好地满足用户,而不是耍小聪明。
如果这就是阿里花了几个亿去搞的营销,请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.3 商业需求 > 用户需求
一个产品,首先应该满足的是用户需求,从而实现企业的商业需求。
这个逻辑听似简单,但在实现商业需求时,往往很多企业忘了什么是用户需求。阿里巴巴又是一个好例子。
支付宝上一版本更新就将首屏的「红包」功能锁住。如下图:
实际上,支付宝首屏的功能是可以定制的,长按图标可以改变它的位置,也可以将其移除,因为每个人需要的功能不一样。本身,这是很贴心的功能,但,为了达到阿里巴巴的商业需求,这一版本的支付宝把「红包」功能锁定,颇有「强迫参与」之意。
另一点,前面提到的「吱口令」是体验极其糟糕的功能,需要用户在两个 app 之间跳转,还要阅读火星文,用户的需求根本不是避开微信的屏蔽,而是领红包,或者说过节开心一下,这完全是支付宝的需求,它把自身的需求,强加于用户身上。
用户是会用脚投票的。
2.4 先有社交,才有红包
你为什么发红包?因为过节了,这样才有气氛。 气氛从哪里来?来自朋友之间互相发红包。
你为什么发红包?因为过节了,这样才有气氛。
气氛从哪里来?来自朋友之间互相发红包。
阿里巴巴一直眼红微信的社交价值,一直尝试去模仿,却忘了2个产品的地基是不一样的。
微信天生是一个社交产品,社交中有交易,于是有了支付,社交中有喜庆氛围,于是有了红包。这些功能,是从用户需求出发演化的。
支付宝天生是一个支付工具,支付中有关系,于是有了常用转账人。但我们从来不能在支付宝里感受到「喜庆氛围」,因为它的过去和现在,都不是社交产品,支付工具无法演化出社交功能。
产品的功能从需求收集、迭代、演化中产生,而不是从企业战略需求中幻化。
你不会因为你钱包里有钱,就给陌生人发红包。但你会因为看到一年不见的亲戚家小孩,就给他一封利是。先有了社交,才有红包。这就是产品功能的演化。
2.5 弃天猫、淘宝,用支付宝
2015年春晚的受众是谁?他们有多少人安装了微信? 2016年春晚的受众又是谁?他们当中又有多少人安装了支付宝?
2015年春晚的受众是谁?他们有多少人安装了微信?
2016年春晚的受众又是谁?他们当中又有多少人安装了支付宝?
我相信这个问题的答案不需要做过多的市场调研,随便找几个身边不同年龄层的人问问就能知道。写这篇文章时,我身边的亲戚手机里都有微信,都没有支付宝。
2015年春晚微信的营销之所以如此成功,除了因为规则简单之外,还有一个重要的原因是,看春晚的人,基本上手机都安装了微信,他们能立即掏出手机摇一摇。
但是,2016年看春晚的人,有多少人之前就安装了支付宝?有多少人会为了那么复杂的红包规则费几十 MB 流量安装支付宝,然后进行实名认证?
更好的做法是,让淘宝上春晚,让用户去淘宝里抢红包(或做更合适的营销),而不是支付宝。原因很简单,10个人里可能有10个安装了微信,有8个人手机安装了淘宝,但安装了支付宝的,可能只有3个。
2.6 文案不用心
不管是「咻一咻」的「咻」字还是「吱口令」的「吱」字,都不是常用字。在营销传播中使用生僻字(虽然还未到特别生僻的程度),效果从来不会好,相比起「摇一摇」,你认为哪个打字更方便?到最后「咻一咻」可能会传播成「xiu 一 xiu」,「吱口令」会被传播成「zhi口令」,这样的传播,难道是支付宝想要的?
3. 拿了红包,回到微信
支付宝这次春晚营销做得相当失败,从一开始就失败了。
一家公司天天想着竞争对手做什么,然后去效仿、去生切用户、乱花钱营销,而不是去发掘用户还有哪些需求未被满足,这样的公司,除了有钱任性之外,找不到别的原因来解释。
用户可能今晚会买账,去支付宝抢红包,但抢完后,该聊天还是会回到微信,该发红包给朋友,还会用微信群,该炫耀家乡美食,还是会发朋友圈。
说真的,支付宝的同学,有那么多钱搞营销,不如给我发个红包吧,不是所有人都愿意跟你们说真话的。其他人,如果觉得有收益,也欢迎给我发红包过年。
=========一篇情绪比较激动的文章(结束)=========
非常感谢大家的点赞与评论。有点新的想法和大家交流一下。
这两天串门见了不少亲戚朋友,也听到了关于支付宝五福活动的不同声音。其实从评论里也能看出,还是有不少朋友认为支付宝这一次的营销是成功的。我简单总结了一下,我身边亲戚朋友里对支付宝这次活动持积极意见的大多没有在这次活动中投入什么精力,而从一开始就加入活动的大多表现出不满的情绪。投入多,回报少,不满意,这很好理解。真正让我感兴趣的是那些持积极意见的亲戚朋友都说了什么。
“支付宝还是有钱啊,别的地方才发几块几毛,支付宝红包今年两百多…”
“唉,你支付宝加我好友没,加一下,这两天好多人加我。集福?那是什么?”
“你分到钱了么?也没有?我分到了,哈哈哈哈…”
好吧,虽然不是很准确,但是到这里我们大体可以把13亿中国人分成以下几个group。
1、非支付宝用户,本次活动的主要争取对象。潜在的支付宝用户,市场估计在亿级;
2、对本次集五福活动不甚了解或没有投入什么精力的支付宝用户。人数未知;
3、对本次集五福活动投入了一定经历并期待能分得奖池的支付宝用户。人数未知;
4、获得奖池,分得270元的支付宝用户,人数79万多。
分析到这里,我对支付宝本次活动的评价已经有了一些变化。
在我看来,市场营销的最终目的,是在最大限度地保留现有用户群体的基础上,最大限度地发展目标群体。那么group 1中多少人能在其它几个group的影响下加入到支付宝中就成为了评价这次活动成功与否的直观指标。对了,还有group 3中有多少人会卸载支付宝也是评价标准之一。我们一个一个来看。
首先,group 4的人不用说,不管是花功夫集福还是随便咻一咻就集满的幸运儿们,肯定现在都挺高兴,光是和朋友们炫耀也能炫耀一阵子了。他们对支付宝肯定是积极评价的,部分用户可能甚至会主动打免费广告;再来,group 2,这些用户要么压根就不知道或不在乎这个活动,要么就只在除夕夜和大家一起玩了玩集福,不敢说有什么正面评价,但负面评价肯定没多少;最后,group 3,被当猴耍了的一群人(包括我自己)。大多对支付宝持不满态度。
好了,到这里我们来分析一下,支付宝到底这次成功了还是失败了?
很抱歉,我不知道。因为,决定成败的最关键的group 2和group 3的用户数量我不知道,我也不想瞎猜。但是,但是,我不知道,马云却是知道的。如果大家还记得支付宝某次升级后取消手势密码引发众怒出来解释时所使用的大数据统计,那我们应该都会承认支付宝在这方面的能力。所以,马云的营销团队一定是在通过大数据充分预估了不同群体的人数与反应后,才开展这次集福活动的。
其实,就算猜,我们也不难猜出个大概。虽然group 2和group 3都是支付宝用户,但这两个群体的组成一定不是完全随机的。group 2中应该是工薪阶层或中年用户居多,而group 3中应该是学生群体及年轻用户居多。这两个群体对group 1的影响力及态度,不用说大家也都清楚。对了,还有正如评论里一些朋友所说,group 3里也不会有多少人真的卸载支付宝。
最后,虽然我也被支付宝耍了,但是我还是想客观的评价一下这次的集福活动。我认为支付宝的这次营销和以往其它推广的最大区别在于,从以前的无脑烧钱变为了精细的市场分析。不光是支付宝,其实现在我们见到的大部分营销手段都还是低级的无脑烧钱,用户群体的扩张速度取决于企业的推广投入或补贴力度,虽然高效,但在一定程度上不可控因素太多。钱烧完了怎么办?两败俱伤怎么办?(从消费者角度这确实给消费者带来了实惠,但不是利于企业发展的长期方式)。但支付宝这次的活动是在限定了最终投入的前提下进行的命题作文,成败暂且不论,创新值得肯定。
对于本人在两次回答中观点和态度的不一致向大家表示抱歉,第一次的回答没有经过深入地分析和思考,情感上的宣泄占了主要,作为一个科研工作者这是要不得的。但是,我们也是在思想的交流碰撞中不断进步的,不是吗?
大家对支付宝这次的活动又是怎么看的呢?欢迎在评论区自由发言。
=========================分割线====================================
原答案:
我对支付宝本次营销的评价是:本可成为教科书般点睛之笔的营销范例,却在23:11之后化成了无数只苍蝇飞进4亿减79万支付宝用户的嘴里。
其实纵观支付宝近半年的推广策略,不难看出其在中国想要独霸支付市场的野心和决心。双十二的推广主打实体门店的无纸币化交易,这次猴年春晚又将目标指向了支付宝一直很薄弱的社交属性。
支付宝双十二的五折优惠给我的印象是相当深刻的。以我自身为例,双十二当天支付宝消费100多,实得优惠也近100元。其中家乐福超市消费满100减50的折扣力度让我丈母娘直夸我会过日子。我曾经估算过,假如双十二当天全国有1000万和我类似的消费者,那么马云的补贴力度大概在10亿数量层级。双十二推广的效果基本上也是成功的,真金白银的投入换来的是部分用户消费偏好的改变。但是,恐怕这次的敬业福事件会让马爸爸之前的辛苦投入全打水漂。
其实,本次五福推广的前期铺垫效果不可谓不好,直观表现是2月6号之前支付宝用户的好友申请和接受数量都有非常可观的增长,很多之前完全没有机会也没想过要互加好友的用户都实现了支付宝上的互友,这点相信大家都有亲身体会。大年夜当晚随着春晚咻咻咻以及朋友圈的助力,更是使五福活动的覆盖面和推广度越来越大。大部分用户在23:11那次咻咻咻之前也基本上将除敬业福之外的四福收入囊中。如果剧本继续按这样发展下去,支付宝可能会用少于双十二的推广投入完成又一次精彩的营销推广,可惜情况在这之后急转直下。
在最后一次咻咻咻结束时,我想很多支付宝用户的心理和我一样是错愕与不解,说好的最后一波给敬业福呢?忙活一晚上你就用几个小红包打发我们了?我们要的可是大钱!还有你让处女座怎么活?看着五缺一还能有心情过个好年吗?!!短暂的疑惑之后,越来越多的用户将自己的愤怒通过社交媒介表达了出来,在零点到来之前,我就已经看到不少朋友提议删除支付宝所有好友,更有甚者要对支付宝粉转黑,彻底告别支付宝。我估计,猴年新春对于支付宝来说一定不会太平,这次事件的影响还未发酵开来,大家的吐槽和不满一定会随社交媒体的助力越来越多,越来越强。
下面来点干货。我们来谈谈我们为什么会这么气愤。不知大家有没有比较过大年夜几大平台的红包“含金量”。我个人感觉微信摇出来的红包最实在,多的到8块多,少也一两块;支付宝咻出来的其次,基本上都1块左右;qq刷出来的最烂,多则几毛,少则几分,完全像在打发要饭的。但是,我们没有看到大家满屏指责qq抠门不实在,也没有人吵着要卸载qq,这是为什么???
心理学上对幸福感和满足度的测量有一个非常简单却有效的公式:个体实际得到的奖励÷个体预期得到的奖励。这是说,个体在一次事件中,预期得到的越多,而实际得到的越少,那么我们就越倾向于不满足,不满足到一定程度就会导致愤怒情绪的产生。在这次敬业福事件中,2亿多的奖池与大家前期对支付宝会在最后大量放出敬业福的判断与解读,使得我们对预期奖励存有幻想。一开始很多人觉得自己能分几万几千,媒体解读后心理预期下降到几十块几块钱。对于这点,大部分用户也是接受的,毕竟这么折腾也就图一乐呵,就算钱少点,我们毕竟联系了朋友,以后转账也方便点。但是,当最后我们发现只有少数一些人得到了高额回报,而大部分用户被当猴子耍了的时候,我们多数人的实际回报和预期收益的比值无限接近于零。这就是为什么我们如此不满,如此愤怒的原因了。
其实,令我十分困惑的一点是,生成与产出多少敬业福对于支付宝的技术部门来讲其实是非常简单的。单看最后那么多人四福俱备而独求敬业的情况就说明不同种类福的数量是可操纵的。那支付宝为什么一定要如此和自己过不去,偏要控制得奖人数呢?难道单纯是无聊到想要打之前预测的那些媒体和个人的脸吗(知乎今晚啪啪啪之声不绝于耳)?实在无法理解!
一句话总结:营销不懂心理学,真的是作死啊。
最后,给马爸爸支个招,如何挽回用户的心?其实很简单,还是前面的公式,只要想尽办法在大家没有心理准备的前提下,让用户的实际收入高起来,我们还是会原谅你的。例如,过年七天余额宝年化收益率暴增至20%,又或是天天用五元红包砸我们。哈哈!
最后祝大家猴年大吉,忘记不开心,心想事成!
猴年凌晨于家中马桶之上
如欲转载请注明作者与出处。
如果集齐五福利的人数翻十倍,即有千万人集齐五福,人数也不少,每人分一二十作为红包也不小,大多数朋友圈子里多多少少都会有几个人集齐,没集齐的人也不会觉得这活动是耍猴,实在不能理解只有几十万人集齐,集齐的人只会觉得自己人运气好不会感谢阿里,没集齐的人都会觉得自己被耍了!!
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阿里当年说不搞游戏,说明他们还是有自知之明的,知道自己没有好策划;
现在阿里还是搞游戏了,说明他们没有自知之明了,果然敬业福就漏了怯。
类似的活动系统,游戏行业的同学们都玩的很熟练了,一个合格的策划不会干出这种傻事来 – 为什么说是傻事,这个活动花的真金白银不少,不少玩家拿到的钱也比微信红包多得多,但是最终体验却很差。
先说说为什么会体验差:如果收获比期望高,参与者就会很愉悦,反之则很不开心。所以最终获得多少并不是关键,而是看和期望的差别是多少,说白了这就是如何管理期望。微信红包抓住了用户痛点,可以说是成功的典范,而支付宝5福则恰好是一个失败的反面。我这里就说说如果是我们会怎么设计这个玩法:
1. 通过咻一咻得到一福
这个环节没必要对某福做出特别限制,平均分布即可。
分析:平均分布发放福才让好友之间的交换有意义,否则大家都缺某个福还交换啥。
2. 集齐即可召唤神龙
每集齐一套,获得一个新年祝福,生成中奖号码一个,可以自动选,也可以手工设置。能者多劳,有功夫的大可以集齐十套二十套;设置福榜,可以查看所有朋友的成绩。
分析:这一步的作用是让集齐的一套福能够发挥某种激励作用。在集齐这件事情上没必要设置门槛,纯粹当做好友之间的互动游戏。
3. 倒计时时开奖
随着零点的到来,两亿红包可以开始撒了。头奖要能1000万最好,二等、三等、四等、五等,总共两个亿可以发很多小红包了。当然,考虑到当地的法律法规限制,也许头奖只能5000元。这就看后台的公关能力了。
分析:中奖这事本来就很难,参与者不会认为自己就能中奖、甚至中大奖,所以中了就很开心。和现在集福不一样,现在大家都觉得自己应该能集到才对,期望就高了,集不到就会让人很火大,而好不容易集到了又发现奖励太小,对不起自己的辛苦,还是比期望差。
4. 商家参与
现在都讲UGC不是?好的游戏设计一定要让用户来参与。光靠自己撒红包是不行的,别说2亿,就算20亿也就那样了,内容太单薄。支付宝最有价值的是什么?是他大哥淘宝上无数的商家啊!商家若选择开启福临门活动,凡是购买商品时使用福一个,即有几率减免1-100元。这种活动开展下来,商家为了流量也得大力支持啊,还不用花阿里一分钱。嗯,也不是,程序员的工资还是要花的。
马化腾半夜都要笑醒了:就这智商玩尼玛币社交软件。
失败的营销。
另外,依旧不看好支付宝的社交努力,个人感觉方向完全错了,是微信恐惧症,要治。我现在支付宝里的朋友圈,除了阿里系的同学们,就只有一个海淘商家发了一条Hello World类的消息,然后再没有下文了。你看,现在吐槽支付宝,大家都在微信、知乎和微博吐……
P.S. 有些答案,洗地水平实在是不忍卒读。阿里的同学们,我知道你们有价值观KPI,不过这些水平的答案,你要是顶了,反而是给自己招黑。
其他人怎么想我不知道,反正我是因为原本就没打算参与这种无聊的活动,却在便利店付款时被硬逼着下载升级,还不提供暂时取消以后再升级的选项,不升级根本整个支付宝都不给用,后面还排着一串人等着付钱,于是一怒之下直接卸了支付宝,卸之前还把以前加的联系人全部删掉。
原本好好一个支付工具,没搞明白自己的使用场景却硬想要让用户在里面玩社交,不玩还不行,不玩直接整个应用都不给用,这不是作死吗?
你能想象微信你不绑信用卡/借记卡就连聊天功能都不给你用吗?
等它什么时候学会了尊重用户再说,虽然这一天可能远用不会到来
===============2.13 Q&A的分割线===============
Q:后面一堆人排队你好意思一个个删好友再卸?
A:遇到这种情况的时候,跟柜台道个歉然后离开队伍,自己跑到一边去处理完问题再回头重新排队不是理所当然的么?当时我身上没有带钱包想用现金支付都不行。
Q:你卸了怎么删好友?
A:被迫强制升完级之后去付完款,删干净联系人再卸载啊。
Q:你那返回键是摆设吗?
A:在这个情景下,真的是摆设,我按过了,没用,只有home和recent按下去是有效的,然而这并不能取消升级提示。
===============2.13 继续吐槽===============
(我本来在好好地回答问题却生生被逼到离题吐槽怎么想都是你们的错)
嗬,什么时候用得不爽还不能批评了?淘宝买到货不对版还能给差评呢,我不想玩红包支付宝就强制我登出,不升级连最基本的支付功能都不给用这也不能批评?
举微信的例子只是刚好这俩货最近都是话题中心而已,我可从来没说微信不流氓了,事实上自从微信加入了sdk23之后(版本号貌似是从 6.3.8开始?)就跟支付宝一样在 Android 6.0 上强迫用户必须授予几个关键权限才能用否则强退,这点极其流氓。然而微信虽然不绑卡不能加百人群,但它可不会让我不绑卡连最基本的点对点聊天都没法用还强制我登出,虽然是五十步笑百步,但毕竟还是有些区别。微信我现在还坚守着最后一版没有强制要求通信录权限的 6.3.5.50_play 呢,也没见它天天强迫我升级否则强制登出——但愿流氓企鹅可不要看到我这句话然后真的这么玩了。
对我来说支付宝什么的还真没什么好依赖的,卸了就卸了,我的朋友关系要不在企鹅手里,要不就在telegram上。支付宝嘛,以前也就是去便利店买东西的时候才会用得到,而且平时都是冻结状态,用的时候才解冻,更别说我有一大堆限制它权限和行为的应用。再加上最近家附近的便利店居然说20块以下不给用支付宝,steam早两个月就解除了对支付宝的支持,要转账或者信用卡还款什么的招行也能手机端免手续费,用得最多的也就是平时朋友聚餐开饭的时候AA一下,然而都不可能在支付宝上聊天或者其他社交行为,约饭都在 Google+ 发活动,所以嘛,对我来说,没了它也没什么不舒服的。
有替代就是好,我用得不舒服就立刻卸掉启用替代品。所以我支持有竞争,支付宝做社交,微信做支付,这都没什么不好。然而你不能强迫用户使用你的强推功能,用户不想用你就连整个应用最基本的功能都不给用这算什么意思。比如支付宝作为一个支付应用,为了强推社交功能,居然连最基本的支付功能都不给用,那么……慢着,支付宝的产品经理们不是企鹅派过去的卧底吧……
==============虽然不知道这么干有没有实际效果但我尽力了的分割线=========
我记得支付宝对上一次被Google下架就是因为这个原因。(手动滑稽
支付宝官方数据,整个活动期间一共3245亿次咻一咻互动,3245亿除以80万张敬业福,约等于咻41万次才有机会拿到一张敬业福, 诚意满满的耍猴。
只能说明产品领域滥竽充数的菜鸟还是太多了,以至于能浪费阿里这样多的资源。
老司机都去哪儿了?
活动策划这种事的原则很简单:大奖大,小奖多,没中奖的乐呵呵。花小钱,办大事,花大钱,办大大大的事。
太阳底下没有新鲜事,多的是现成的案例可以借鉴。
阿里这事表面上看还没有彻底失败,但是他要是再来一回这种事,我估计大家参与的热情就会小很多。再下次重心肯定放到抢其他红包上。
而且最关键的是,阿里这次的活动没有后手,加了好友,却没有提供下一步的玩法,没有和产品本身的基本逻辑结合起来。这才是最大的浪费。
这是在告诉我们努力了不一定能有回报吗(๑˙ー˙๑)
一个只为了冲 KPI 的公司,能做出怎样成功的营销?
他们才不关心有多少人分到福包、也不关心每个人分到多少,而关心的是当天带来多少个活跃用户、有多少人添加了联系人、预算有没有花完、我今年的 KPI 能不能完成。
关于这次营销如何失败,我前天在微信上写了一篇文章(为什么说支付宝脑子进了屎
我不打算详细说明里面的规则,因为我根本没心思去读完如此冗长、排版不精美的文字。我想正常的用户也是不可能看完的,看完的我相信也不想继续玩。
这就好比,日程生活中,我们愿意用石头剪刀布去做决定,而不是通过玩一局三国杀,因为前者规则简单,基本上无需说明。
支付宝的「咻一咻」,在营销的第一步「一眼看懂」就把用户卡住了。
又比如,在春晚过程中力推的「五福」红包,需要用户通过「咻一咻」等手段获得5种不同的红包,才有机会获得真正的大红包,这样的规则不仅不好玩,反而让用户觉得「反正也拿不到几个钱,规则这么复杂,不如回到微信抢红包」。
这就是阿里花了几个亿去搞的营销?请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.2 直接从竞争对手切用户效率极其低下
马云一直眼红微信,这是不争的事实,从让「来往」模仿微信,到让一个支付工具硬生生添加社交功能,阿里巴巴从来不掩饰他们对腾讯、对社交关心的嫉妒。
于是,阿里巴巴想法设法将用户从微信「搬到」阿里旗下的社交产品,而现在阿里的核心社交产品,就是支付宝。
就像周鸿祎搞 QQ 时,马化腾毫不手软地封杀360一样,微信也毫不犹豫地封杀支付宝。最早时,微信禁止支付宝分享红包到微信,后来,封杀相关的关键词,现在,支付宝的产品经理自作聪明,发明了「红包口令」这个竞争产物。
比如下图里的支付宝「吱口令」,为了不被微信封杀,用了各种火星文。
产品经理以为很聪明,但事实上这种做法本身就不会有好的效果,用简单的漏斗模型可以看出,这种方式获取到的用户是极少的,这并不是你用什么巧妙的方法躲过微信封杀能解决的。
你去别人家当着别人面明目张胆偷东西,幻象着别人不扫你出门,这是不可能的事。
直接去竞争对手的产品里切用户是一件愚蠢的事,更好的做法是,发现用户未被满足的需求,并好好地满足用户,而不是耍小聪明。
如果这就是阿里花了几个亿去搞的营销,请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.3 商业需求 > 用户需求
一个产品,首先应该满足的是用户需求,从而实现企业的商业需求。
这个逻辑听似简单,但在实现商业需求时,往往很多企业忘了什么是用户需求。阿里巴巴又是一个好例子。
支付宝上一版本更新就将首屏的「红包」功能锁住。如下图:
实际上,支付宝首屏的功能是可以定制的,长按图标可以改变它的位置,也可以将其移除,因为每个人需要的功能不一样。本身,这是很贴心的功能,但,为了达到阿里巴巴的商业需求,这一版本的支付宝把「红包」功能锁定,颇有「强迫参与」之意。
另一点,前面提到的「吱口令」是体验极其糟糕的功能,需要用户在两个 app 之间跳转,还要阅读火星文,用户的需求根本不是避开微信的屏蔽,而是领红包,或者说过节开心一下,这完全是支付宝的需求,它把自身的需求,强加于用户身上。
用户是会用脚投票的。
如果这就是阿里花了几个亿去搞的营销,请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.4 先有社交,才有红包
阿里巴巴一直眼红微信的社交价值,一直尝试去模仿,却忘了2个产品的地基是不一样的。
微信天生是一个社交产品,社交中有交易,于是有了支付,社交中有喜庆氛围,于是有了红包。这些功能,是从用户需求出发演化的。
支付宝天生是一个支付工具,支付中有关系,于是有了常用转账人。但我们从来不能在支付宝里感受到「喜庆氛围」,因为它的过去和现在,都不是社交产品,支付工具无法演化出社交功能。
产品的功能从需求收集、迭代、演化中产生,而不是从企业战略需求中幻化。
你不会因为你钱包里有钱,就给陌生人发红包。但你会因为看到一年不见的亲戚家小孩,就给他一封利是。先有了社交,才有红包。这就是产品功能的演化。
如果这就是阿里花了几个亿去搞的营销,请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.5 弃天猫、淘宝,用支付宝
我相信这个问题的答案不需要做过多的市场调研,随便找几个身边不同年龄层的人问问就能知道。写这篇文章时,我身边的亲戚手机里都有微信,都没有支付宝。
2015年春晚微信的营销之所以如此成功,除了因为规则简单之外,还有一个重要的原因是,看春晚的人,基本上手机都安装了微信,他们能立即掏出手机摇一摇。
但是,2016年看春晚的人,有多少人之前就安装了支付宝?有多少人会为了那么复杂的红包规则费几十 MB 流量安装支付宝,然后进行实名认证?
更好的做法是,让淘宝上春晚,让用户去淘宝里抢红包(或做更合适的营销),而不是支付宝。原因很简单,10个人里可能有10个安装了微信,有8个人手机安装了淘宝,但安装了支付宝的,可能只有3个。
如果这就是阿里花了几个亿去搞的营销,请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
2.6 文案不用心
不管是「咻一咻」的「咻」字还是「吱口令」的「吱」字,都不是常用字。在营销传播中使用生僻字(虽然还未到特别生僻的程度),效果从来不会好,相比起「摇一摇」,你认为哪个打字更方便?到最后「咻一咻」可能会传播成「xiu 一 xiu」,「吱口令」会被传播成「zhi口令」,这样的传播,难道是支付宝想要的?
如果这就是阿里花了几个亿去搞的营销,请把这些钱投资给还在苦苦挣扎的创业公司。
3. 拿了红包,回到微信
支付宝这次春晚营销做得相当失败,从一开始就失败了。
一家公司天天想着竞争对手做什么,然后去效仿、去生切用户、乱花钱营销,而不是去发掘用户还有哪些需求未被满足,这样的公司,除了有钱任性之外,找不到别的原因来解释。
用户可能今晚会买账,去支付宝抢红包,但抢完后,该聊天还是会回到微信,该发红包给朋友,还会用微信群,该炫耀家乡美食,还是会发朋友圈。
说真的,支付宝的同学,有那么多钱搞营销,不如给我发个红包吧,不是所有人都愿意跟你们说真话的。其他人,如果觉得有收益,也欢迎给我发红包过年。
=========一篇情绪比较激动的文章(结束)=========
非常感谢大家的点赞与评论。有点新的想法和大家交流一下。
这两天串门见了不少亲戚朋友,也听到了关于支付宝五福活动的不同声音。其实从评论里也能看出,还是有不少朋友认为支付宝这一次的营销是成功的。我简单总结了一下,我身边亲戚朋友里对支付宝这次活动持积极意见的大多没有在这次活动中投入什么精力,而从一开始就加入活动的大多表现出不满的情绪。投入多,回报少,不满意,这很好理解。真正让我感兴趣的是那些持积极意见的亲戚朋友都说了什么。
“支付宝还是有钱啊,别的地方才发几块几毛,支付宝红包今年两百多…”
“唉,你支付宝加我好友没,加一下,这两天好多人加我。集福?那是什么?”
“你分到钱了么?也没有?我分到了,哈哈哈哈…”
好吧,虽然不是很准确,但是到这里我们大体可以把13亿中国人分成以下几个group。
1、非支付宝用户,本次活动的主要争取对象。潜在的支付宝用户,市场估计在亿级;
2、对本次集五福活动不甚了解或没有投入什么精力的支付宝用户。人数未知;
3、对本次集五福活动投入了一定经历并期待能分得奖池的支付宝用户。人数未知;
4、获得奖池,分得270元的支付宝用户,人数79万多。
分析到这里,我对支付宝本次活动的评价已经有了一些变化。
在我看来,市场营销的最终目的,是在最大限度地保留现有用户群体的基础上,最大限度地发展目标群体。那么group 1中多少人能在其它几个group的影响下加入到支付宝中就成为了评价这次活动成功与否的直观指标。对了,还有group 3中有多少人会卸载支付宝也是评价标准之一。我们一个一个来看。
首先,group 4的人不用说,不管是花功夫集福还是随便咻一咻就集满的幸运儿们,肯定现在都挺高兴,光是和朋友们炫耀也能炫耀一阵子了。他们对支付宝肯定是积极评价的,部分用户可能甚至会主动打免费广告;再来,group 2,这些用户要么压根就不知道或不在乎这个活动,要么就只在除夕夜和大家一起玩了玩集福,不敢说有什么正面评价,但负面评价肯定没多少;最后,group 3,被当猴耍了的一群人(包括我自己)。大多对支付宝持不满态度。
好了,到这里我们来分析一下,支付宝到底这次成功了还是失败了?
很抱歉,我不知道。因为,决定成败的最关键的group 2和group 3的用户数量我不知道,我也不想瞎猜。但是,但是,我不知道,马云却是知道的。如果大家还记得支付宝某次升级后取消手势密码引发众怒出来解释时所使用的大数据统计,那我们应该都会承认支付宝在这方面的能力。所以,马云的营销团队一定是在通过大数据充分预估了不同群体的人数与反应后,才开展这次集福活动的。
其实,就算猜,我们也不难猜出个大概。虽然group 2和group 3都是支付宝用户,但这两个群体的组成一定不是完全随机的。group 2中应该是工薪阶层或中年用户居多,而group 3中应该是学生群体及年轻用户居多。这两个群体对group 1的影响力及态度,不用说大家也都清楚。对了,还有正如评论里一些朋友所说,group 3里也不会有多少人真的卸载支付宝。
最后,虽然我也被支付宝耍了,但是我还是想客观的评价一下这次的集福活动。我认为支付宝的这次营销和以往其它推广的最大区别在于,从以前的无脑烧钱变为了精细的市场分析。不光是支付宝,其实现在我们见到的大部分营销手段都还是低级的无脑烧钱,用户群体的扩张速度取决于企业的推广投入或补贴力度,虽然高效,但在一定程度上不可控因素太多。钱烧完了怎么办?两败俱伤怎么办?(从消费者角度这确实给消费者带来了实惠,但不是利于企业发展的长期方式)。但支付宝这次的活动是在限定了最终投入的前提下进行的命题作文,成败暂且不论,创新值得肯定。
对于本人在两次回答中观点和态度的不一致向大家表示抱歉,第一次的回答没有经过深入地分析和思考,情感上的宣泄占了主要,作为一个科研工作者这是要不得的。但是,我们也是在思想的交流碰撞中不断进步的,不是吗?
大家对支付宝这次的活动又是怎么看的呢?欢迎在评论区自由发言。
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原答案:
我对支付宝本次营销的评价是:本可成为教科书般点睛之笔的营销范例,却在23:11之后化成了无数只苍蝇飞进4亿减79万支付宝用户的嘴里。
其实纵观支付宝近半年的推广策略,不难看出其在中国想要独霸支付市场的野心和决心。双十二的推广主打实体门店的无纸币化交易,这次猴年春晚又将目标指向了支付宝一直很薄弱的社交属性。
支付宝双十二的五折优惠给我的印象是相当深刻的。以我自身为例,双十二当天支付宝消费100多,实得优惠也近100元。其中家乐福超市消费满100减50的折扣力度让我丈母娘直夸我会过日子。我曾经估算过,假如双十二当天全国有1000万和我类似的消费者,那么马云的补贴力度大概在10亿数量层级。双十二推广的效果基本上也是成功的,真金白银的投入换来的是部分用户消费偏好的改变。但是,恐怕这次的敬业福事件会让马爸爸之前的辛苦投入全打水漂。
其实,本次五福推广的前期铺垫效果不可谓不好,直观表现是2月6号之前支付宝用户的好友申请和接受数量都有非常可观的增长,很多之前完全没有机会也没想过要互加好友的用户都实现了支付宝上的互友,这点相信大家都有亲身体会。大年夜当晚随着春晚咻咻咻以及朋友圈的助力,更是使五福活动的覆盖面和推广度越来越大。大部分用户在23:11那次咻咻咻之前也基本上将除敬业福之外的四福收入囊中。如果剧本继续按这样发展下去,支付宝可能会用少于双十二的推广投入完成又一次精彩的营销推广,可惜情况在这之后急转直下。
在最后一次咻咻咻结束时,我想很多支付宝用户的心理和我一样是错愕与不解,说好的最后一波给敬业福呢?忙活一晚上你就用几个小红包打发我们了?我们要的可是大钱!还有你让处女座怎么活?看着五缺一还能有心情过个好年吗?!!短暂的疑惑之后,越来越多的用户将自己的愤怒通过社交媒介表达了出来,在零点到来之前,我就已经看到不少朋友提议删除支付宝所有好友,更有甚者要对支付宝粉转黑,彻底告别支付宝。我估计,猴年新春对于支付宝来说一定不会太平,这次事件的影响还未发酵开来,大家的吐槽和不满一定会随社交媒体的助力越来越多,越来越强。
下面来点干货。我们来谈谈我们为什么会这么气愤。不知大家有没有比较过大年夜几大平台的红包“含金量”。我个人感觉微信摇出来的红包最实在,多的到8块多,少也一两块;支付宝咻出来的其次,基本上都1块左右;qq刷出来的最烂,多则几毛,少则几分,完全像在打发要饭的。但是,我们没有看到大家满屏指责qq抠门不实在,也没有人吵着要卸载qq,这是为什么???
心理学上对幸福感和满足度的测量有一个非常简单却有效的公式:个体实际得到的奖励÷个体预期得到的奖励。这是说,个体在一次事件中,预期得到的越多,而实际得到的越少,那么我们就越倾向于不满足,不满足到一定程度就会导致愤怒情绪的产生。在这次敬业福事件中,2亿多的奖池与大家前期对支付宝会在最后大量放出敬业福的判断与解读,使得我们对预期奖励存有幻想。一开始很多人觉得自己能分几万几千,媒体解读后心理预期下降到几十块几块钱。对于这点,大部分用户也是接受的,毕竟这么折腾也就图一乐呵,就算钱少点,我们毕竟联系了朋友,以后转账也方便点。但是,当最后我们发现只有少数一些人得到了高额回报,而大部分用户被当猴子耍了的时候,我们多数人的实际回报和预期收益的比值无限接近于零。这就是为什么我们如此不满,如此愤怒的原因了。
其实,令我十分困惑的一点是,生成与产出多少敬业福对于支付宝的技术部门来讲其实是非常简单的。单看最后那么多人四福俱备而独求敬业的情况就说明不同种类福的数量是可操纵的。那支付宝为什么一定要如此和自己过不去,偏要控制得奖人数呢?难道单纯是无聊到想要打之前预测的那些媒体和个人的脸吗(知乎今晚啪啪啪之声不绝于耳)?实在无法理解!
一句话总结:营销不懂心理学,真的是作死啊。
最后,给马爸爸支个招,如何挽回用户的心?其实很简单,还是前面的公式,只要想尽办法在大家没有心理准备的前提下,让用户的实际收入高起来,我们还是会原谅你的。例如,过年七天余额宝年化收益率暴增至20%,又或是天天用五元红包砸我们。哈哈!
最后祝大家猴年大吉,忘记不开心,心想事成!
猴年凌晨于家中马桶之上
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如果集齐五福利的人数翻十倍,即有千万人集齐五福,人数也不少,每人分一二十作为红包也不小,大多数朋友圈子里多多少少都会有几个人集齐,没集齐的人也不会觉得这活动是耍猴,实在不能理解只有几十万人集齐,集齐的人只会觉得自己人运气好不会感谢阿里,没集齐的人都会觉得自己被耍了!!