如何看待支付宝这次集五福活动只有不到100万人集齐的行为？ 举报 理由 举报 取消 之前各方都预测敬业福会大规模发放，结果最后只有不到100万集齐，会带来怎样的影响，很多人都说会卸载支付宝，这种行为会给支付宝带来怎样的后果？ 2017年12月9日 10 条回复 1559 次浏览 五福,支付宝
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如果活动真的是这样设计的，真是大昏招啊！产品经理一定是企鹅家的内奸。
吊了大家这么久的胃口，一帮人东奔西走，到处讨『福』，其实都不傻，没有多少人期望能拿到这个钱发家致富的，最后每个人给一两块钱，大家过年讨个彩头嘛。最后一毛钱没给！
一定会有很多人从情感上开始抵触支付宝，赌气卸掉不用是完全有可能的，反正支持微信支付的商家也很多了。这一年支付宝花了多少力气推广，闹不好真的一夜回到解放前了。
网上传言说是因为程序出了bug，敬业福没发出来，我觉得这个更可信一点。
其实很多用户之所以愤怒是因为结果与预期不相同，差的太远了。
暂时抛开预期不看，我们来猜测一下整个事情是怎样的。支付宝的四亿（？）用户大概会有三亿人以上（随意估的）参加了这次活动，三亿中有大概两亿人（？）集齐了除了「敬业福」之外的其它四张福。支付宝从这两亿用户中随机（？）选出约80w用户，给他们每个人发了270+的现金红包，中奖率为0.004。
也就是说，支付宝对用户持续刷红包的行为奖励了一张估价一元以上、0.4%中271元的彩票。
绝大多数参与的用户并没有对集齐五福的奖励有很高的预期，人们的预期其实也是在几毛到几块钱之间。但人们已经先入为主的认定奖励是以钱少但基本人人有份的形式发出的（我也是这么想的，因为这样很符合商业逻辑）。
《怪诞行为学》告诉我们，人们对于那些自己拥有的东西（「自己即将要得到的东西」应该也差不多）的估价是非理性的。人们会对它赋予情感色彩，认为它是对自己记忆/经历/态度/品质的纪念或证明。（我可能说的不准确，具体的去看书。）
总之，人们已经对 通过「集齐五福」而即将获得的红包 赋予了新的意义：它（那怕是很小程度上）真的代表着对我的一份祝福，是我新年的一个好彩头。
从这个意义上说如果最后支付宝发出了海量的「敬业福」，这次活动应该说是很成功的。因为这个「福」是我们自己去争取来的，所以我们会赋予最后获得的红包（连带着对提供活动的支付宝）意义。
只不过最后支付宝没有像大家想象的那样发放「敬业福」，可能确实是执行时系统出bug了（也可能策划这个活动的人真的脑回路不大正常）。总之，结果就变成了现在这个样子，一片骂声。
你们是猴子请来的逗比吗？（≧∇≦）
最新消息。
马化腾感谢支付宝的方式就是，微信提现收费！！！
可以的！！！
给个赞！
人间有真情，人间有真爱！
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前排问个问题！
支付宝大年29晚上花了几亿给马化腾送了这么大一个礼，马化腾应该用什么方式感谢支付宝？
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支付宝的微博账号现在，
只知道疯狂删评论！！！
只知道疯狂删评论！！！
只知道疯狂删评论！！！
我对他们也是失望了。
重新给微信绑定了个银行卡。把这几天支付宝加的好友都删除了。余额，余额宝全部转出去了。
希望以后尽量少用支付宝。迫不得已再用用。
买东西尽量上狗东，支付尽量用微信。
就这样了。。。
反正多一个我这样的屌丝，少一个我这样的屌丝，对 马叉叉 这个大公司 又没什么影响。
对！我就是因为抢不到敬业福就不用了。
你特么打我啊！！
你特么打我啊！！！
你特么打我啊！！！！
最特么气的是，大年初一醒来，躺在床上逛逛微博，在支付宝微博下面评论了一个
“哇，好厉害！！！看到这么多人骂你我就放心了。”，然后被秒删！！！
这态度，不多说了。
我爹我妈都不怎么用支付宝，平时就给我转转钱，缴缴费，上次刚教会他们怎么转进余额宝。我把他们支付宝里的钱全转出来了，支付宝也卸载了，
反正多一家我这样的屌丝，少一家我这样的屌丝，对 马叉叉 这个大公司 又没什么影响。
给他们微信绑定了银行卡，我说，微信方便，经常在线，你转给我，我马上就知道了。你转我支付宝还要通知我，多麻烦。
叫你特么删我评论！！
叫你特么删我评论！！！
叫你特么删我评论！！！！
声明啊！！！我不是 疼殉5毛水军啊！！！ 是5毛水军，我直播砍屌！！！
☞自干水
结果出乎所有人的意料，不论是方案当初就是这么设计的，还是真的程序出错了（作为多年的程序猿，这一可能性微乎其微，难道这样关乎全国亿万人民口碑的一个功能，上线之前没有经过周密的测试？），抑或，马云是要当职业教父，教导人们要敬业（注意为什么是敬业福，而不是其他的什么），好吧我想多了。。。
从小年开始，本人就煽动家人老小十几个一起加好友集福，很快大家都集齐了前四个福，就等着除夕夜马教父给大家一个完美结局阖家欢乐过大年。
但是，啪啪啪，脸已肿，家人咻咻咻了一晚上，没一个人得到敬业福。
最最令人费解的是，敬业福的发放竟然真的是随！机！的！让我深深的质疑靠运营吃饭的阿里的智商。
不谦虚的说我自认为我和我的家人都是比较重度的支付婊用户，就算本来决定发行的量就很少也应该从重度用户开始吧？！反而朋友圈里一些使用支付婊并不多的朋友集齐了五福。你告诉我这叫什么投放策略？阿西吧
总之，从大年初一开始，要考验支付婊的危机公关能力了。
ps答主和家人已经把所有的余额宝赎回了，马教主再见
我猜中了这个过程，却没有猜中这个结局。直到最后一次xiu的时候我都以为会大量放出敬业福，没想到支付宝的产品经理会脑残到这个程度，我要是马云，这个家伙得下岗，因为从营销上来说，这种做法完全没道理。我甚至怀疑是某个环节出了问题，不然完全解释不通。集五福的目的是为了激活支付宝的社交属性，只有通过加好友然后故障赠送福卡才能达到营销目的，而现在完全起反作用了，马化腾做梦估计都得笑醒。总之，花钱做到买骂也是不容易啊！
卸载不至于，只是心理不平衡罢了。过几天事情过去了也就没这茬儿了
呵呵
先说我对这次支付宝集五福活动的结论：
支付宝这次红包活动彻底失败。
看到朋友圈、知乎上面很多人都在骂马云，我也就放心了，下面的文字只讲我的理解，不骂人。
有人说，马云这次集五福，累积了实名制的社交关系，成功地侵入的微信的社交地盘。
也有人说，马云肯定知道这次让多数人没拿到红包很沮丧，但是马云还是这么做，马云也不傻，他这么做肯定也是有原因的，我们只需要拭目以待就行了。
我说，马云这次是彻底失败了，花钱赞助了伟光正的CCTV，让大家花了很多时间猛戳屏幕，最后大家都非常失望。我们一条一条的来说明马云错在哪里！
1、马云根本不需要赞助CCTV！
很多人可能并不同意我的观点，认为赞助CCTV提高了支付宝的影响力，让广大的农村用户也注册支付宝，增加新的用户。
这里，我反问2个问题。
1）春晚发红包，非得赞助CCTV春晚吗？
如果马云不赞助CCTV春晚，按照其它方式组织同样的集福卡游戏，春晚当天，同样分2.15亿，难道大家就参与集福卡的活动了吗？
不赞助CCTV春晚，就不允许组织春晚发红包的活动吗？
2）春晚对支付宝有很好的宣传效果吗？
难道很多人是看到春晚才知道集福卡活动，并下载支付宝参与的吗？
2、集五福活动中很多细节的失败，直接导致了参与用户的体验很差，期望很高，最终导致反感。
1）首先是五福的名称，是取自24字核心价值观？
稍微调查一下，就知道用户对这些内容的喜好了，至少我本人是非常反感这些内容的。用这些内容作为五福的名称，实在不是个好点子。
五福：富强、和谐、爱国、友善、敬业
对照24字核心价值观缺少：民主、文明、自由、平等、公正、法治、诚信。
我们确实能够体会到设计者的良苦用心，缺的那些，我们现实生活中确实很缺啊。
但是，这些烂俗的政治性语言确实不合适作为五福的名称，官方不高兴，参与活动的用户也反感。
2）集五福的活动搞得非常复杂，提示并不清楚，导致用户浪费了很长的时间。
对比qq红包，没有到抢红包时间，根本就不会跳出红包窗口。
微信摇一摇，如果在非红包时间，用户摇一摇的结果都会显示，下一轮红包在什么时候。
集五福活动有以下缺陷：
需要用户频繁点击屏幕，动作很累，时间很长；
非红包时间，用户点击屏幕，也没有任何提示，而是间歇性地放出各种拜年视频，还有广告给用户看，这个体验实在是差；
没有明确说明，哪天可以放出五福卡，用户本来都是想收集五福卡的，28日开始每天点屏幕，以为可以放出五福卡、由于提示不够清楚（我们怀疑支付宝故意不提示的，故意让用户多点，多看视频和广告），让用户花了很多的时间；
到了春晚前，很多用户已经没有耐心了，因为都在单吊敬业福。网上又有消息放出来，说春晚当天会放出很多敬业福，稍微安慰了大家的心态。直到最后一轮，11点多，微信朋友圈还有人放消息，说是支付宝内部人员消息，最后一轮回放出大量的敬业福。
3）集五福活动的宣传导致了大家期望很高，没获得敬业福的用户体验很差。
先是说平分2.15亿，但是并没有说多少人平分，由于后面不断有人放出消息，会放出大量敬业福，很多人还是很期待，花了很多时间，期望值很高。支付宝并未明确说明，会放出多少敬业福，我觉得明确说明的话，会更好。
支付宝内部人士肯定认为不公布敬业福的数目，吊足用户的胃口，这样的做法一定很高明。
3、为什么微信、qq也搞红包活动，他们没有像支付宝这样，让人感到失望呢？尤其是qq红包，每次就是几分钱。
归根到底，那是因为支付宝高调宣传，然后抬高了用户的期望值，同时让用户花了很多时间来参与。
这里我要辩驳一下很多人的一个观点，很多人说，70多万人平分2.15亿，还是700万人平分，这都是支付宝自己的安排，没中奖品算你的运气不好。不能怨恨支付宝。
我们来分析一下用户的心理。
用户如果花了很多时间来参与集五福活动，但是没有获得奖品，大部分人是会很愤怒的。你以为用户的时间没有成本吗？
即使最后中了271.66元，用户如果仔细想想，自己所花的时间成本，那也是十分不够的！其实也是一个亏！
这就好比男女之间谈恋爱，如果你不喜欢对方，最好早点告诉对方，别拖着浪费对方的时间和感情，拖了很长时间，把对方搞得很累，期望值很高，最后来个突然死亡法，宣布淘汰，对方肯定会奔溃。搞了这么久，人家以为可以嘿咻，结果你连个正脸都没看一下。
相反，微信、qq红包活动很简单，没有浪费用户很多时间，用户的成本很低，期望值当然也不高。
总的来说，这是一次失败彻底的红包活动。
为什么大型IT企业要招一些历史，人文，社会学等文科专业的学生呢？因为互联网产品是人来使用的，尤其是一些重要的产品，那些只懂代码的码农和一些从码农熬成的项目经理，他们不一定懂人性，懂社会整个用户群体的人性，懂大众的心理。文科，不仅仅是用来生造鸡汤。在互联网产品的设计中，设计者还是要懂人性，尤其要懂群体的心理。
大家对支付宝的态度可能会变得有些抵触，但是用户毕竟没办法在短时间内找到完全替代支付宝的产品，即便生气也只能继续使用，说卸载支付宝就有点夸张了。如果在愤怒平息之前，用户依然找不到替代支付宝的产品，那么用户对支付宝的态度依然会十分依赖，支付宝依然会坚挺如前。但是这个事件太特殊了，2016年猴年春晚被支付宝耍猴这个事情，估计很难被用户遗忘。
与此同时，与银联合作的ApplePay、Sumsung Pay将在本月上线，这多少会影响到支付宝的线下市场。微信支付也在迅速日趋完善，如果不是这次“集福”事件，相信包括题主在内的很多支付宝用户估计都没有发现微信钱包已经做得如此丰富了。另外理财产品上，余额宝的利率实在是低得感人，即便没有这次事件，也会有越来越多的用户离开余额宝吧。
支付宝有钱有势有野心，但是从现实情况来看，它还没有垄断到可以胡作非为而不顾后果的地步。所以，在大众的态度上，要看大众在“消气”之前，支付宝是不是依然是个不可取代的东西。如果微信钱包在功能上完全平行于支付宝，如果Applepay能给用户飞一般的支付体验，那支付宝确实会比较头痛。
所以，为了让用户尽快忘记这个事件，降低负面影响，危机公关是必须的。过了两天了，我们发现支付宝做出了如下举动：
1、赶紧连夜补了一个“福”字
这个似乎没什么用，而且感觉更像是对没有集齐五福用户的嘲讽
2、在官方微博下疯狂删除网友评论、屏蔽#卸载支付宝#之类的负面话题
这种消除负面效应的公关做法最直接，但这无疑也是最伤感情的做法。我只说了句“只是大众期望太高了”，也无情删除了。我这个小P民的微博也可以被千万级粉丝的官方号删评论，也是蛮可贵的。
3、推出了补救措施“刮刮卡活动”
说是做下图里的六件事，就可以得到刮刮卡。本人试着还1分钱给信用卡，结果刮出来一个迅雷会员优惠券；试着给借记卡转了1分钱，但并没有收到刮刮卡；又给手机充了5块钱，刮出来一个Vingoo还是什么毛线的两元优惠券，拜托我根本不知道这是啥……后来的网友也都表示有时会收不到刮刮卡。很明显，这是连夜赶出来的补救活动，从活动策划、美工、用户体验上都不太好。
4、当做好像什么都没发生一样
这个临时推出来的活动确实问题比较多，网友依然非常愤懑，干脆不管了。
上面这些做法，说明支付宝的运营团队在事前并没有做很坏的打算，因而没有做充足的准备。但明显想要亡羊补牢的做法，也说明支付宝是非常在乎这次事件的影响的。总之，这次支付宝确实有点玩脱了，想要挽回用户的心，大概就靠下一次大型活动了。只是大众对于“补贴”、“红包”这些事物的敏感性在逐渐降低。烧钱惹来的问题，大概也只能靠烧更多的钱来解决了。
826888我打出来是
贪图。。。。。