集敬业福失败后，大家怎么对待的支付宝？以及支付宝会不会进行危机公关？ 举报 理由 举报 取消 楼主路人一枚，只是一开始就觉得这次活动到处是槽点。刚开始在群里跟大家讨论过，都不看好，但也陪着摇到最后一波，没想到这么坑。那么问题来了，坑完之后大家如何对待的支付宝？我感谢这次活动，让我发现其他理财平台利率平均好了1%强，然后转出来了。支付宝如何能挽回这类离开用户？ 2017年6月6日 2 条回复 983 次浏览 支付宝,敬业
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大家对支付宝的态度可能会变得有些抵触，但是用户毕竟没办法在短时间内找到完全替代支付宝的产品，即便生气也只能继续使用。如果在愤怒平息之前，用户依然找不到替代支付宝的产品，那么用户对支付宝的态度依然会十分依赖，支付宝依然会坚挺如前。但是这个事件太特殊了，2016年猴年春晚被支付宝耍猴这个事情，估计很难被用户遗忘。
与此同时，与银联合作的ApplePay、Sumsung Pay将在本月上线，这多少会影响到支付宝的线下市场。微信支付也在迅速日趋完善，如果不是这次“集福”事件，相信包括题主在内的很多支付宝用户估计都没有发现微信钱包已经做得如此丰富了。另外理财产品上，余额宝的利率实在是低得感人，即便没有这次事件，也会有越来越多的用户离开余额宝吧。
支付宝有钱有势有野心，但是从现实情况来看，它还没有垄断到可以胡作非为而不顾后果的地步。所以，在大众的态度上，要看大众在“消气”之前，支付宝是不是依然是个不可取代的东西。如果微信钱包在功能上完全平行于支付宝，如果Applepay能给用户飞一般的支付体验，那支付宝确实会比较头痛。
所以，为了让用户尽快忘记这个事件，降低负面影响，危机公关是必须的。过了两天了，我们发现支付宝做出了如下举动：
1、赶紧连夜补了一个“福”字
这个似乎没什么用，而且感觉更像是对没有集齐五福用户的嘲讽
2、在官方微博下疯狂删除网友评论、屏蔽#卸载支付宝#之类的负面话题
这种消除负面效应的公关做法最直接，但这无疑也是最伤感情的做法。我只说了句“只是大众期望太高了”，也无情删除了。我这个小P民的微博也可以被千万级粉丝的官方号删评论，也是蛮可贵的。
3、推出了补救措施“刮刮卡活动”
说是做下图里的六件事，就可以得到刮刮卡。本人试着还1分钱给信用卡，结果刮出来一个迅雷会员优惠券；试着给借记卡转了1分钱，但并没有收到刮刮卡；又给手机充了5块钱，刮出来一个Vingoo还是什么毛线的两元优惠券，拜托我根本不知道这是啥……后来的网友也都表示有时会收不到刮刮卡。很明显，这是连夜赶出来的补救活动，从活动策划、美工、用户体验上都不太好。
4、当做好像什么都没发生一样
这个临时推出来的活动确实问题比较多，网友依然非常愤懑，支付宝干脆不管了。
上面这些做法，说明支付宝的运营团队在事前并没有做充足的准备，危机公关也做的十分马虎，最后索性不理会了，该干啥干啥（除了依然在狂删网友评论）。总之，这次支付宝确实有点玩脱了，想要挽回用户，大概就靠下一次大型活动了。
只是，大众对于“补贴”、“红包”这些事物的敏感性在逐渐降低。就好比我的朋友们以前听说支付宝付款随机减免，宁可多买一杯奶茶也要占点小便宜；但是现在，朋友们一看到随机减免也似乎没那么热心了，因为觉得一毛两毛没意思，看到淘宝上“满几百减几块”之类的活动也本能地觉得这就是忽悠人的。想要留住用户的成本越来越高，办的活动也只能越来越烧钱。但是支付宝也是花了巨额代价给自己上了一课，在活动策划、产品运营上确实要多用点心了。
这是我第一次在知乎上认真回答问题，献丑了~ 新春快乐！
公关了啊！初一早上人手发一个五福
然并卵