作为银行客服，在中国 Apple Pay 开放的首日都遇到哪些来自客户的有趣问题？ 举报 理由 举报 取消 感觉奇怪的有趣问题应该还是挺多的…… 2017年11月10日 10 条回复 1250 次浏览 Apple,Pay,银行
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在兴业银行站大堂，今天有个客户拿着苹果六说想开apple pay，于是我和保安大哥还有营业厅主任，用了15分钟都找不到wallet在哪里。
客户就很着急，说你们支行怎么这么不职业，连这个都不会开，还说率先开启…
噼里啪啦就是一阵骂我们！
然后没办法，我试着下载兴业的手机app试试。
谁知道，特么下载的app格式是apk的！
apk！apk！apk！
重要的事情说3遍！！
我默默的把手机还给客户，然后说
您把手机拿去苹果店试试，说不定可以
（估计客户上网买手机被骗了，买了山寨机）
领导在业务群里要求大家先自己体验一下，问题是我只有一台iPhone5S，遂作罢。至于客户？所里的客户连网银都不愿意开。
ApplePay这个东西我们也刚刚接触，才要求我们在系统内给客户发了短信，暂时还没有反馈。但是今天有个大姐客户问起我们安邦财险，我们银行并没有代理这个，一同事很正经的给大姐介绍着大额存单和存款保险制度的时候，大姐问，是不是国家要打仗了，安邦的是不是比较保险，安邦定国啊！噗，大姐真是萌萌哒啊！
谢邀。
虽然作为银行狗，不！准确来说是农信狗！在农信系统连信用卡支付宝还款微信绑卡都搞不定的现况下，还什么apple pay，这傻大个路都没走会呢还指望他去跑？
我都能想象部分城郊农民伯伯务工青年拿着安卓手机来问（注意是部分，确实存在这类客户群体，没有特殊意思，勿拍），然后客服和柜员无语问天的场景。
或者客户拿着真的苹果6789….结果客服或柜员只能面带微笑内心尴尬地说一句:不好意思，我们暂时还没有开通这项业务……接着客户下意识来一句:我看那个xx银行xx银行都有的嘛！而小桂圆继续尴尬:呵呵…不同的银行肯定业务上也不同的嘛！
我自己是觉得，农商银行现在拥有的客户群体，所处的经营环境和它老旧的操作方式，注定它在电子化道路上要一路蹒跚。尽管它也在很努力地改变。
上级让测试，然而全部员工的手机没有一部升级到ios9.2。测试计划遂搁浅。
首先。谢邀。
然后。搜里。作为城商行里发展没有那么迅猛的一员。我们的主要客户群体还是月收入不过万刚过千的“叔叔”“阿姨”们。而他们当中，会用支付宝交费的已经是时尚人士了。
我不是客服，是银行的客户，但也碰到了有趣的事，说来和大家分享一下。
第一件是大家都碰到了，但和第二件事有关，所以也说一下。
下午的时候我准备把银行卡挂上，但是，，，显然出了各种错误，这个大家都有吐槽，最后我放弃了，点了最后一次就放回口袋里了，等回家拿出来一看，挂上了。。。
ps：我挂的是招行的金卡，我一般是用它做网上消费的。
第二件事，回家后，看到招行的宣传，挂信用卡可以给99积分。 于是我又开始折腾，打开掌上银行，选Apple Pay，说我没有挂卡，没有挂，，，，，可我回Wallet 一看，明明显示挂的是金卡啊。于是我再次折腾，在掌上银行里把我另一张AE卡的信息输了一遍，这次很顺利地通过了，再次打开掌上银行的Apple Pay一看，这次显示了一张卡，
是。。。。。。金卡，没错，，，，就是刚才在Wallet里看到的金卡，而不是我 想挂的AE卡。
于是打电话给招行客服（终于出现客服了），经客服查询，我的AE卡没有挂上，，，
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今天试了一下，还算顺利，接近然后指纹就可以了，，但后续的步骤没少，，我没密码，但还是需要按一下POS机上确认键，然后签单。。
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刚才打开手机看了一下，应该是“掌上生活”，是我说错了。
－－2.25－－－
再补充一下，我发现对于 密码和签单的问题，特别是金额300元以下的，本来按银联规定是可以免密码和签单，，但各商家操作不同，我只在麦当劳享受过便捷，靠近＋指纹就可以了。而在家乐福也是就花了85元，但密码／签单都需要过一下。
不想绑常用的卡
然后开了一张空结算通卡
然后，卡种不支持
sigh
竟然被邀请受宠若惊。然而除了我跟我隔壁柜讨论怎么开通这个之外，并没有任何人提起啊。可是我们在发现我们整个县城只有星巴克能用之后都放弃了₍ↂ⃙⃙⃚⃛_ↂ⃙⃙⃚⃛₎
辣个，先谢邀
其实我已经不干客服了(｡-_-｡)
不过客户一般来问的也就是那些很基本的问题。比如安不安全，怎么支付，怎么绑定卡，信用卡储蓄卡支不支持什么的，我觉得最纠结的肯定是支付是否需要密码以及什么情况下要密码，还有能不能开通小额免密码支付等等
银行都会事先准备好一套话术，客服就按照话术答。现在这个新功能并不是每个客服都用过，其实知道得并不全面透彻，如果客户问的问题话术没有的话，根本就没法回答，要么尽力解释，要么就只能靠忽悠了（ーー；）
声明下这不是黑银行客服啊……
更新下，刚看到之前同事发的朋友圈，说因为某些原因Apple pay绑定不了某些银行的卡，银行客服电话已经开始被客户轮番轰炸了