工商答复：由于商家没有得到厂家的授权，消费者不能直接找商家修理手机。这样的答复，合理合法吗？ 举报 理由 举报 取消 工商答复：由于商家没有得到厂家的授权，消费者不能直接找商家修理手机。这样的答复，合理合法吗？工商那边还会引用条文来答复。可是在我看来，工商不懂法律。消费者的要求售后服务的权利仅限于商家和厂家之间的授权吗？明显说不通。何况法律说明了，商家有义务去做售后。这样的答复，是不是一个笑话？ 2017年8月7日 2 条回复 1180 次浏览 专业,工商局,法学,法律,消费
这样的答复，是不是一个笑话？
回复 ( 2 )
个人理解，工商局答复并没什么问题啊，按照消法对三包责任的划分，销售者，维修者，生产者有各自的义务的。并没有强制要求必须由销售者来进行维修啊。你可以要求苏宁帮你送修，因为他有妥善处理投诉并提供服务的义务。但不能强制要求苏宁维修，因为销售者没有维修义务，维修义务是维修者的
工商回复是正确的，手机的三包规定是“移动电话机商品修理更换退货责任规定”，里面明确规定了销售者、修理者、生产者和消费者4方的责任。第六条第2款第4款和第十条已经明确承担修理责任的主体是“修理者”（即厂家授权服务中心）
“第六条
修理者应当承担以下责任和义务；
(二)承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；
(四)按有关修理代理合同或者协议的约定……”
第十条 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。
所以如果苏宁没有和厂家签订授权代理维修的合同或协议就没有取得厂家维修授权，自然也就不是三包中修理者的身份。你硬要找苏宁维修是不符合三包规定的。
但如果厂家倒闭了，没有了生产者和修理者，苏宁为你处理三包维修和更换责无旁贷。