微信吞钱怎么办？

年前两个朋友分别给我发了一红包，我领取后没有及时转入账户，24小时后再领取显示未及时领取红包失效，但是钱也没有返还到朋友账户。然后百度了发现这种情况我不是第一个碰上的。有人评论可以给微信人工客服打电话，号码是 057160971065（我打了显示所在地是浙江杭州），打了第二次有人接待了，我大致讲了以后他说不能返还给我朋友，只能转入我的账户，于是我报了卡号，对方询问了持卡人姓名和账户大概余额，然后告诉我这张卡信用度不高不能转。第三次打这个客服，客服问我红包单号说必须要有（第一次却没有问）。请问这种情况要怎么处理，以及这个号码究竟是不是真的客服