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如何评价百修宝的售后服务质量？
以下括号外是事情经过，括号内是答主期望。在京东买了自营的海盗船鼠标，同时购买了“第二年只换不修”服务。使用约1年后出现滚轮问题，打了京东售后，被指引至百修宝。百修宝的电话客服服务态度还算可以，提出需要通过微信公众号上传产品信息（而非客服录入）及产品图片。题主提出自己很少用微信的实情后，客服表示“你可以申请一个blablablabla”（而没有提出其它渠道上传）于是答主在wp应用商店找了微信，下载后关注公众号，注册没遇到问题。但上传产品图片时，也许是由于答主的手机是wp？无法使用网页上的拍照功能，网页也没有提供直接上传图片的选项。和客服反馈后，客服一口咬定“您的手机需要清理系统blablablabla”，指使答主进行应用卸载等行动，并无视了答主提出的“是否因为手机系统是wp的原因？”“能否通过其它方式上传”“手机的运存和内存都还有很多”等问题。目前已经卸载了大概5个GB的应用…客服终于决定让答主直接通过微信上传图片了…更新：客服通过微信要求答主提供订单编号，答主提供后又没回应了。请问大家如何评论这种售后服务质量？
回复 ( 10 )
说一下我的经历：
14年11月份在京东上买的九阳榨汁机，顺手点了第二年只换不修的延保服务。上个月榨汁机内类似于渣网过滤的一个部件损坏了，于是上京东申请了返修，坑爹的故事就此开始了。
先是九阳客服给我电话，说我过了保修期，我说买了延保服务的，得到的答复是：“那就不归我们管了，去打百修宝的客服电话”。
好吧，只好乖乖去找百修宝客服沟通，百修宝倒是干脆，你先关注公众号（这个公众号推广方式倒是不错，不关注没售后！）关注完公众号，在公众号里折腾了半天，机器的正面、背面、发票全部要拍照，还要查sn号，忙了20分钟，总算把需要的资料填完了，提交了返修的申请。百修宝还是一如既往的干脆，2分钟就打回来了，申请不通过，资料不全！
单纯的我一脸蒙逼，该填的资料都填了，该拍的照片也都拍了，敢情是嫌弃我摄影技术不好，照片拍的不够清晰？还是文字描述写的不够详细？难不成我还得写份500字描述报告传上去？
于是再次拨通百修宝的客服电话，客服一听，“啥？零件坏了你要换机器？对不起，这个零件不在我们延保范围内！”
“我去！零件不是机器的一部分？你这是榨汁机，需要把零件都装上去才能正常工作，你告诉我中间的零件坏了这个榨汁机应该怎么工作？”
“对不起，这个零件不在我们延保范围内！”
“那请问你们的延保到底保的是什么？”
“对不起，这个零件不在我们延保范围内，要不你去找一下厂家？”
我终于明白了自己在客服的心中的角色：“皮球！”
既然你们所谓的售后服务都是在玩套路，那就只能换一副嘴脸来跟你们沟通！
找到京东客服，把事情描述了一遍，京东客服也是惜字如金，把网页上小的不能再小，谁都不会去仔细看的保修条款之类的文字截图给我，敢情也是能推就推。于是我很机智的提了一下网络媒体曝光和12315消费者投诉，客服立马转变态度，开始讲人话了，给我升级成了专员电话服务。
专员第二天一早来电话，七绕八绕后说会和厂家和百修宝沟通，商讨最后的解决方案（估计多数给我寄一个新的零件过来）
其实，一台榨汁机没多少钱，那怕坏掉的零件给我寄个新的，就都解决了。什么年代了，电商售后服务学国企玩踢皮球？不想混了。
2016年上半年的时候修过一个小米3，当时主板坏掉了，本来打算扔掉了，后来想起来还有百修宝的延保，就联系了一下他们的工作人员，说是让我寄过去检测。几天后通过顺丰返回来了，发现问题解决了。
但是一个月后又坏掉了，便又联系百修宝客服并给他们寄去，同样几天后寄回来了，问题再次解决，然而屏幕坏了，多了几条绿杠杠，于是再次联系客服寄去维修，折腾了三次以后终于完全解决了。
总结:
服务还是不错的，起码寄过去的邮费都给我报销了，当然这个要你主动跟客服申请。
但是维修流程不如宣传的那么专业，这三次的所谓的透明化维修以及修好后的测试都只是走个简单地流程。透明化就是给我发了张工程师收到的图片，修好的测试就是工程师修好以后拍张照片。
骗子公司，别信，之前在京东买的电脑有点小问题，寄过去检测，结果说没问题，让我自已去检测，花了快递费不说，更气人的是，寄回给我的时候，收到的电脑被刮花了，当时立马发了图片过去，但回复是，签收了，他们不负责，不靠谱大骗子公司，得不偿失。
个人15年用过一次，感觉还行
去年淘宝买了个翻新ux301，之后发现屏幕有坏点，和卖家反馈，卖家补送了个百修宝服务。后来与百修宝反馈屏幕问题，问了下情况，就让寄机器过去，换了屏幕总成，邮费，保费都由对方出。
说实在当时挺害怕，怕寄过去不寄回来了…
我买了个iRobot机器人，不能自动回充，买了只换不修的服务，结果这机器人在京东没型号了，保修宝直接全款机器赔给我了2333333
和楼上某位答主几乎类似的情况，不过结果相对要好不少，估摸着是运气问题。
15年6月买的铁三角耳机+一年只换不修，到今年4月有一只耳机接触不良，五月六日的时候开始走百修宝的保修流程，整个过程三周左右，除了中间寄错一次地址之外倒是挺顺利的，没女汉子那么纠结。（心疼你 @咕叽咕咚 ）除了出了18块邮费之外没什么花费。
5月8日：预约+接单成功，也就是关注那个微信，之后申请时要拍几张照片+发票
5月15日：物件寄出，包括发票+整个盒子+耳机
5月17日：接机成功+检测有故障
5月18日：通知物流寄回
5月22日：接机失败（地址填错了，略坑，这中间和京东以及百修宝沟通过几次，京东那边发货也搞错了一些，收件人是我然而却通知我修改下单地址，而我在京东上面也查不到这个订单，遂和京东客服沟通数次，后来他们才通知百修宝撤回订单）
5月24日：再一次通知物流寄回
5月25日：接机成功
5月27日：电话回访
总体而言服务态度还算不错，除了我一直记不住他们的电话……
当然我的经历仅供参考而已
来说两句。。。
15年7月份在京东上买的铁三角的耳机，当时买的1年只换不修，年前出问题了，耳机分叉的地方快折了，有一只耳机接触不良，基本不响，打客服电话问了一下，基本上吧啦吧啦说了一堆关于微信的事，然后我就提交了图片发票之类的照片。
结果没有通过审核，打客服电话说的是我耳机折的地方不明显，让我拍个视频发过去，当时就想，尼玛一只耳机不响你让我如何发视频，客服说你把音量开到最大，视频拍，后来勉强拍了以后发过去基本没下文了。。。
现在年过完了，事情还没有解决，而且我的耳机线耷拉两天就被我给扯了，现在就剩一只了，前两天我又传了一下，尼玛还让我发视频，所以估计还得打电话问客服吧。。。
虽然我早已经买了新耳机，但还是决定，死磕到底！！！
虽然我要换的耳机也不是老贵，还是要死磕到底，就不信了。。。
百修宝的态度太消极了。。。
可能我是第一次用，感觉服务特别好。
来回顺丰包邮，当年延保费差不多就是这么多了。然后是应该耳机线控坏了，换了新的原线，这线被淘宝无良卖家炒到150一条。了，差不多耳机一半。
就是有点慢，花了越一两个星期。
想想还有一年多的延保，不知道以后服务如何了。
总之这次非常满意 。
我家乐视TV坏了，在百修宝上买了延保，客服说2小时内会有师傅和我联系，结果我等了一天，只接到010 5905 9145打来的一个电话，自称百修宝售后，叫我联系乐视售后先支付维修费，在联系他报账（这个电话360上标记的是诈骗电话）。
我的经历：我在京东买的耳机，同时另外购买的2年只换不修延保，但是耳机坏了之后，京东让联系第三方公司：百修宝。我把耳机寄送到百修宝之后，我的噩梦就开始了，首先百修宝客服长时间才能回应你一句，然后就进入漫长的等待期。在这期间，我多次联系百修宝，最终得到答复是耳机检测没有故障，要给我寄回。我没有同意，向他们申请二次检测，他们客服同意并答应反馈，但就在第二天，没有任何沟通的前提下，客服发给我一个顺丰快递单号，让我等着收耳机，结果是我等了2天，根本没有我的快递，我只好问客服，客服给我的回答是：抱歉 快递单号给错了。耳机还没有发，同时提到工程师提交的记录里，说提前跟我沟通过，我的天，根本没有联系过我，好吗！最终结果可想而知，他们还是坚决不承认 百般抵赖 坚持耳机没有任何问题，也不出具任何检测报告，这么明显的故障，三岁孩子都能试出来啊！最终，百修宝不给换 不给修，我只能同意给我寄回吧！最后一次的快递，把地址、我的姓名也写错了，我又经过多次沟通、申诉，最终的最终，耳机回到我的手里了！回来后才发现，原先耳机的故障不但没有检测、维修，还把我右耳机的听筒金属网给弄丢了，太让人恶心了！百修宝的微博竟然把在他们微博里差评的所有评论都给删除了，然后把给差评的所有博主都给拉黑名单了，呵呵，这种小伎俩！整个过程，针对百修宝公司的种种行为和态度，我充满了失望、气愤、寒心！希望大家能够看清百修宝公司的嘴脸！不要上当！