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清华大学经济管理学院管理科学与工程系教授、博士生导师、常务副院长。中国人民大学信息系学士（1982年），比利时鲁汶大学硕士（1988年），比利时鲁汶大学博士（1992年）。主要研究兴趣：管理信息系统、商务智能与决策技术、数据模型与模糊信息处理等 …
翼支付，有牌照的，受央行监管。
至于扣了钱，没收到货，你可以直接找你的发卡行，通过发卡行联系翼支付。
作为一个所在公司和电信有过业务往来的人，同时自己也使用过众多电信产品的用户，我来说一下当你产品或者服务遇到问题的时候，应该如何进行投诉及合理的保护自己的权益。
1.首先要保留自己使用业务时候，正当权益受到侵害的证据。比如题主所说的和翼支付的交易，那么把银行扣款和相关的交易记录的证据保留好。
2.打10000电话，找客服查询和确认问题。一般在这一步大概可以解决掉90%以上的问题。如果系统有记录，客服会根据流程来执行，没有意外都会退款或者恢复你之前办理的业务。在和客服通电话的时候有几个小技巧：1.要求客服明确给你回复的时限——比如24小时内。2.要强调你的合理权益受到了侵害；3.告诉客服如果不能在你规定的时限内给予回复，那么你将进行问题升级。（问题如何升级我们后面再说）
3.一般客服回在24-48小时内联系你并解决问题。
像楼主说的问题比较少见：——电信那么大的企业，不会随意更改一个普通用户的账户，故意删除。比较有可能的情况是：网络故障或者系统bug。这样的情况下，你有银行扣款记录，不管是他神马问题，至少你是可以追回被扣款的损失的。
说一个我帮一个朋友和电信投诉并有效减少损失的例子。
1.朋友的公司（私人小企业）因为业务需要，去电信办理了专线宽带服务，一年好像是3000多元（时间有点久，具体的金额不记得了）。开通光纤的时候，合约上写的是一年期限，按月缴费。
2.朋友因为投资人的问题，公司很快就关闭了（这又是另外一个故事了，不在今天讨论的范围内）。几个月后，朋友想起说宽带都没有用了，退了应该可以不用交宽带费用。
3.朋友就打电话给电信客服，要求取消宽带服务。这时候被告知：朋友应该缴纳完宽带闲置期的费用（约4个月左右，1000多元）并且再缴纳258元的毁约金才能取消宽带服务。朋友这时候不知道如何是好，来找我帮忙。
4.我了解完朋友的具体情况，帮她打电话和客服交流了如下要点：
1）摆证据：虽然签署宽带期限是一年，但是为按月缴纳，且开通的时候缴纳了开户安装费100元，但是有4个月的期限并没有使用电信的宽带，没有使用的服务不应该付费。——我说我没有使用，如果电信这边要说我们使用了，那么请他们查宽带使用清单，并提供证据。其实他查了之后，可以清楚的知道你其实没有使用。
2）摆权益：没有使用的服务要强制收费属于霸王条款，是不合法的。不合法的条款消费者不需要遵守，如果电信强制要求遵守，那么可以进行问题升级。
3）提要求：要求免除未使用期间的宽带月费；要求停止宽带服务；要求24小时答复他们的处理意见，未答复或者处理意见不合理，将进行投诉升级。
最后的结果：朋友节约了1000多月的宽带月费（闲置期的月费未交），缴纳了258元的毁约金办理的宽带拆机服务。
投诉升级的办法包括：
1.找工信部投诉——电信的主管单位，一般只要投诉有理有据，都会站在用户这边；
2.找消协——有证据的话消协会有专人联系被投诉的单位了解情况，有利于用户；
3.以上都不行的话，那么就需要扩大影响，找媒体曝光。
4.最后是走法律途径起诉。
我们自己要做理智的消费者，平常没事就上微信客服、网厅多看看自己的电子账单，一旦有疑问，就立刻核实，做到明明白白消费。
遇到了消费和服务有问题，不要着急，不要乱投诉，要做到心中有数，有理有据有节。——不要一味刁难客服，他们的权限有限，在他们权限范围内的，他们可以帮忙解决，在他们权限范围之外的，不能解决的，也不要纠缠，投诉升级就可以了。
投诉升级也无法解决问题的，建议自己想开一点先。在中国，可以走法律途径，但是耗费的时间和金钱成本太多，可追回的利益太少。目前司法体制也确实问题很多。——如果尽力了还是不能解决问题，那么你可以选择的是：心平气和，照样工作和生活。
一般来说交易失败都会退款的，你可以去翼支付的微博私信说明下这个情况会帮你处理的，提供手机号码和订单号
往工信部捅。如果没有解决的话发微博，买大V转发曝光。
这个问题必须要引起重视了！之前有朋友在支付宝上给手机充值，号码输错了，号码后来查询是一个空号！但是钱居然扣款成功了，支付宝客服答复说钱已经转到天翼支付平台了，天翼支付平台回复说钱已经充入那个手机号了！朋友们，空号他天翼支付平台都能充进去，三百块钱啊就这样消失了！
请你查一下你充值的电话号码是否正确，如果充值成功，电信会发一条短信给你充值金额是多少，话费余额是多少，登录电信网可以查看你的通话明细记录，知道你每次充值金额和每次通话消费金额，余额等其他费用，一般是不会错的，我猜想你是输错了手机号码，给别人充值了，因为有人粗心就这么坑爹了。
我的翼支付从来没有遇到问题额~
更新，6月8号收到退款了，在一位翼支付工作的知友协助下，2-3天就退款了。退个款也要有内部人才会顺利，也说明知乎有些影响力了。
还好充值的第一时间，就截图保存了交易记录，以至于后面虽然app查不到这个交易记录，但是还是有证据，否则真是死无对证了。
——————————–
最近刚踩翼支付的雷，来说下我的经历。
4月26，给手机充值花了95元，后面显示交易成功，但是看手机余额没有充值上，建行信用卡是有扣款记录的，简单说几点：
1.还好当时充值后，立刻就把翼支付的交易记录截图保存了，现在我的翼支付app已经查不到当初的记录了？！！！这是什么鬼？谁能解释下？幸好当初截图了，要不估计死无对证了。
2.因为相信这是电信的app，本来以为会自动取消，后来5月初查建行信用卡明细，竟然有扣款无退款，然后5月初联系翼支付客服，把上次截图保存的订单号给她，说留意5.18号退款，我就傻傻等着了。
3.在5月18号过后两三天的时候，见他们还不退款，我就又联系客服，告诉我退款失效已经超过15天之类的理由，要再联系他们某个部门。同时告诉我48小时内会有人联系我，现在客户都那么好忽悠么？我等两周才接到电话，还不是因为这个问题，而且估计还和我之后也坚持骚扰客服有关系。
4.五月底又找客服反映了这个问题，然后又是让你告知订单号，查询之类，敷衍一番就完事。另外，这次我反映另一个问题：在线下刷，有个优惠券没抵扣，他们说会有转人72小时内联系我。。。
5.转眼到了6月了，上网一查，我擦！原来翼支付这么多充值失败被黑的！又去找客服，在app上无数次连接失败后，放弃。
6.过了不到1天，总算是等到翼支付客服给我打电话了，大概在6.2号吧，却是我反映的第二个问题，说之前没抵扣的代金券20元会返给我的余额里，让我注意查收，现在已经过去三四天了，我还没收到。 另外，这次电话我问她那个话费失败却被扣费的问题，她说这个他们要找第三方，我也算是无语了。估计就像大家遇到的那样，被骗了，这钱估计找不回来了，信用卡记录就是网上都说的那个天翼电子商务有限公司，应该是第三方也都先打钱到这吧？
7.上面有人说找银行，我找过的，银行说不行，这个是交易成功的，让我去找商家。
最后总结下，我严重怀疑翼支付内部搞鬼搞欺诈，为什么我的充值得订单现在在app里已经查不到了？肯定是后台给我删了！！！还好当初截图保存了，要不然死无对证，他们客服肯定说我们这里查不到交易记录云云！不知电信用这种办法，坑过多少人。网上查了下，这个问题非常普遍，从交违章罚单，到加油站充值被坑的都有。因为相信电信会有信用，真是瞎了眼。
上下我的截图，明明当初交易成功，app有记录，现在app里竟然都没有了！交易记录的截图，是最初保存的，现在app里已经查不到了！！！
还包括和客服的一些聊天记录，这个app也做的烂的可以，切一下就看不到原先记录。
充值不成功，也是概率的问题。投诉一下就可以了。楼主的提问，夸大了问题的严重性。
翼支付作为中国电信旗下的拥有第三方支付牌照的正规支付公司，所有的交易受人民银行监管，同时每天的交易数受所合作和存管银行监督，客观点说，目前监管政策那么严厉，央行对第三方支付管的越来越细，同时通信行业中做的比较早和优先的公司，会自断前程来贪污客户那么小小电话费么？
回归问题，遇到通过第三方支付办理业务不成功，理论上讲一般在经过支付公司和银行对账以及和我们业务的后项商户对账可以在3-7天发现问题并进行业务补单或者银行退款。当然各种银行通道的问题，业务方的响应问题等各种细节会影响处理时效，但一定是会被处理的。
题主所遇到的问题我判断是遇到某些客服人员的不专业，支付机构所有的流水不是想删就删，在业务发生第二天就要回传给银行核对。多次拨打客服进行咨询投诉依然是解决问题最快的途径
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翼支付，有牌照的，受央行监管。
至于扣了钱，没收到货，你可以直接找你的发卡行，通过发卡行联系翼支付。
作为一个所在公司和电信有过业务往来的人，同时自己也使用过众多电信产品的用户，我来说一下当你产品或者服务遇到问题的时候，应该如何进行投诉及合理的保护自己的权益。
1.首先要保留自己使用业务时候，正当权益受到侵害的证据。比如题主所说的和翼支付的交易，那么把银行扣款和相关的交易记录的证据保留好。
2.打10000电话，找客服查询和确认问题。一般在这一步大概可以解决掉90%以上的问题。如果系统有记录，客服会根据流程来执行，没有意外都会退款或者恢复你之前办理的业务。在和客服通电话的时候有几个小技巧：1.要求客服明确给你回复的时限——比如24小时内。2.要强调你的合理权益受到了侵害；3.告诉客服如果不能在你规定的时限内给予回复，那么你将进行问题升级。（问题如何升级我们后面再说）
3.一般客服回在24-48小时内联系你并解决问题。
像楼主说的问题比较少见：——电信那么大的企业，不会随意更改一个普通用户的账户，故意删除。比较有可能的情况是：网络故障或者系统bug。这样的情况下，你有银行扣款记录，不管是他神马问题，至少你是可以追回被扣款的损失的。
说一个我帮一个朋友和电信投诉并有效减少损失的例子。
1.朋友的公司（私人小企业）因为业务需要，去电信办理了专线宽带服务，一年好像是3000多元（时间有点久，具体的金额不记得了）。开通光纤的时候，合约上写的是一年期限，按月缴费。
2.朋友因为投资人的问题，公司很快就关闭了（这又是另外一个故事了，不在今天讨论的范围内）。几个月后，朋友想起说宽带都没有用了，退了应该可以不用交宽带费用。
3.朋友就打电话给电信客服，要求取消宽带服务。这时候被告知：朋友应该缴纳完宽带闲置期的费用（约4个月左右，1000多元）并且再缴纳258元的毁约金才能取消宽带服务。朋友这时候不知道如何是好，来找我帮忙。
4.我了解完朋友的具体情况，帮她打电话和客服交流了如下要点：
1）摆证据：虽然签署宽带期限是一年，但是为按月缴纳，且开通的时候缴纳了开户安装费100元，但是有4个月的期限并没有使用电信的宽带，没有使用的服务不应该付费。——我说我没有使用，如果电信这边要说我们使用了，那么请他们查宽带使用清单，并提供证据。其实他查了之后，可以清楚的知道你其实没有使用。
2）摆权益：没有使用的服务要强制收费属于霸王条款，是不合法的。不合法的条款消费者不需要遵守，如果电信强制要求遵守，那么可以进行问题升级。
3）提要求：要求免除未使用期间的宽带月费；要求停止宽带服务；要求24小时答复他们的处理意见，未答复或者处理意见不合理，将进行投诉升级。
最后的结果：朋友节约了1000多月的宽带月费（闲置期的月费未交），缴纳了258元的毁约金办理的宽带拆机服务。
投诉升级的办法包括：
1.找工信部投诉——电信的主管单位，一般只要投诉有理有据，都会站在用户这边；
2.找消协——有证据的话消协会有专人联系被投诉的单位了解情况，有利于用户；
3.以上都不行的话，那么就需要扩大影响，找媒体曝光。
4.最后是走法律途径起诉。
我们自己要做理智的消费者，平常没事就上微信客服、网厅多看看自己的电子账单，一旦有疑问，就立刻核实，做到明明白白消费。
遇到了消费和服务有问题，不要着急，不要乱投诉，要做到心中有数，有理有据有节。——不要一味刁难客服，他们的权限有限，在他们权限范围内的，他们可以帮忙解决，在他们权限范围之外的，不能解决的，也不要纠缠，投诉升级就可以了。
投诉升级也无法解决问题的，建议自己想开一点先。在中国，可以走法律途径，但是耗费的时间和金钱成本太多，可追回的利益太少。目前司法体制也确实问题很多。——如果尽力了还是不能解决问题，那么你可以选择的是：心平气和，照样工作和生活。
一般来说交易失败都会退款的，你可以去翼支付的微博私信说明下这个情况会帮你处理的，提供手机号码和订单号
往工信部捅。如果没有解决的话发微博，买大V转发曝光。
这个问题必须要引起重视了！之前有朋友在支付宝上给手机充值，号码输错了，号码后来查询是一个空号！但是钱居然扣款成功了，支付宝客服答复说钱已经转到天翼支付平台了，天翼支付平台回复说钱已经充入那个手机号了！朋友们，空号他天翼支付平台都能充进去，三百块钱啊就这样消失了！
请你查一下你充值的电话号码是否正确，如果充值成功，电信会发一条短信给你充值金额是多少，话费余额是多少，登录电信网可以查看你的通话明细记录，知道你每次充值金额和每次通话消费金额，余额等其他费用，一般是不会错的，我猜想你是输错了手机号码，给别人充值了，因为有人粗心就这么坑爹了。
我的翼支付从来没有遇到问题额~
更新，6月8号收到退款了，在一位翼支付工作的知友协助下，2-3天就退款了。退个款也要有内部人才会顺利，也说明知乎有些影响力了。
还好充值的第一时间，就截图保存了交易记录，以至于后面虽然app查不到这个交易记录，但是还是有证据，否则真是死无对证了。
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最近刚踩翼支付的雷，来说下我的经历。
4月26，给手机充值花了95元，后面显示交易成功，但是看手机余额没有充值上，建行信用卡是有扣款记录的，简单说几点：
1.还好当时充值后，立刻就把翼支付的交易记录截图保存了，现在我的翼支付app已经查不到当初的记录了？！！！这是什么鬼？谁能解释下？幸好当初截图了，要不估计死无对证了。
2.因为相信这是电信的app，本来以为会自动取消，后来5月初查建行信用卡明细，竟然有扣款无退款，然后5月初联系翼支付客服，把上次截图保存的订单号给她，说留意5.18号退款，我就傻傻等着了。
3.在5月18号过后两三天的时候，见他们还不退款，我就又联系客服，告诉我退款失效已经超过15天之类的理由，要再联系他们某个部门。同时告诉我48小时内会有人联系我，现在客户都那么好忽悠么？我等两周才接到电话，还不是因为这个问题，而且估计还和我之后也坚持骚扰客服有关系。
4.五月底又找客服反映了这个问题，然后又是让你告知订单号，查询之类，敷衍一番就完事。另外，这次我反映另一个问题：在线下刷，有个优惠券没抵扣，他们说会有转人72小时内联系我。。。
5.转眼到了6月了，上网一查，我擦！原来翼支付这么多充值失败被黑的！又去找客服，在app上无数次连接失败后，放弃。
6.过了不到1天，总算是等到翼支付客服给我打电话了，大概在6.2号吧，却是我反映的第二个问题，说之前没抵扣的代金券20元会返给我的余额里，让我注意查收，现在已经过去三四天了，我还没收到。 另外，这次电话我问她那个话费失败却被扣费的问题，她说这个他们要找第三方，我也算是无语了。估计就像大家遇到的那样，被骗了，这钱估计找不回来了，信用卡记录就是网上都说的那个天翼电子商务有限公司，应该是第三方也都先打钱到这吧？
7.上面有人说找银行，我找过的，银行说不行，这个是交易成功的，让我去找商家。
最后总结下，我严重怀疑翼支付内部搞鬼搞欺诈，为什么我的充值得订单现在在app里已经查不到了？肯定是后台给我删了！！！还好当初截图保存了，要不然死无对证，他们客服肯定说我们这里查不到交易记录云云！不知电信用这种办法，坑过多少人。网上查了下，这个问题非常普遍，从交违章罚单，到加油站充值被坑的都有。因为相信电信会有信用，真是瞎了眼。
上下我的截图，明明当初交易成功，app有记录，现在app里竟然都没有了！交易记录的截图，是最初保存的，现在app里已经查不到了！！！
还包括和客服的一些聊天记录，这个app也做的烂的可以，切一下就看不到原先记录。
充值不成功，也是概率的问题。投诉一下就可以了。楼主的提问，夸大了问题的严重性。
翼支付作为中国电信旗下的拥有第三方支付牌照的正规支付公司，所有的交易受人民银行监管，同时每天的交易数受所合作和存管银行监督，客观点说，目前监管政策那么严厉，央行对第三方支付管的越来越细，同时通信行业中做的比较早和优先的公司，会自断前程来贪污客户那么小小电话费么？
回归问题，遇到通过第三方支付办理业务不成功，理论上讲一般在经过支付公司和银行对账以及和我们业务的后项商户对账可以在3-7天发现问题并进行业务补单或者银行退款。当然各种银行通道的问题，业务方的响应问题等各种细节会影响处理时效，但一定是会被处理的。
题主所遇到的问题我判断是遇到某些客服人员的不专业，支付机构所有的流水不是想删就删，在业务发生第二天就要回传给银行核对。多次拨打客服进行咨询投诉依然是解决问题最快的途径