货物被海关扣留，通过EMS代理申报却被告知滞留时间长要退运，这种退运是否合法?

我是两个孩子的爸爸，从德国海淘奶粉，1月27日奶粉到达上海海关，2月中旬海关给我发来信件，大意是让我申报物品缴税。我根据信函的内容在一个叫关邮互通的网站上申报，由于该网站周末不接受注册，我注册花了三天，申报，交了50块钱委托费，之后一直没有收到短信邮箱回复，四天后再次登录关邮互通，经过一系列极不友好的查询流程后看到回复“补宝宝出生证明”，于是拍照，重新登录，但是周末系统维护无法申报，等到下周，见换了网址，于是无奈重新走申报流程。前后又花了四天，昨天再查询，网页上的回复是“货物是一月份到的，时间太长要办理退运了。”当时我心里充满沮丧，无力，焦虑和愤怒，难道退运意味着我之前花的一切时间和金钱都白费了，请问他收了我委托费，要了我电话邮箱身份证号，拖延时间，最后告诉我时间太长要退运，这件事有法律依据吗？我该怎么办?我是起诉还是告诉媒体?另外，我的货物是9.6kg奶粉，4.5kg辅食，价值2300元。