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虚心分享的人少，好为人师的人多。
我这个只有干货没有一点私货的答案为什么会在0赞答案的后面呢？
难道被很多水军给踩了？？ —04/26 23:00
——————————————————————-
告诉大家一个绝对方便有用的办法。
之前买手机被京东坑过，被客服磨得没脾气了，客服也被我磨得没脾气了（结果后来客服MM给了我她的电话，下班后她也吐槽京东，比我吐槽得还厉害( ⊙ o ⊙ )啊！）。但是问题依然得不到解决，估计京东觉得自己是大公司，可以上天吧。
后来我终于找到可以治他的地方了
::::北京市工商局:::::因为京东的公司注册地在北京，所有在北京工商局投诉是很好的一个办法。
而且，效果惊人！！
投诉后的第三天，京东方面主动给我打来电话，还是一个自称什么高级主管的人员。态度也好了不少，问题也解决了。
好了，多的不说了，各位尽管去试一试，有效果了，回来点个赞就行了。
有部分朋友说打开投诉网页后没办法输入手机号码
我刚刚试了一下，用谷歌浏览器和IE的其他版本的确输入不了，
建议用IE6,7,8(亲测IE8是能够输入的，详细见下图)
——————————————————————2016/06/22。
评论里面很多人问客服MM的事，虽然我觉得你们关注点好像错了（(⊙o⊙)…)，但既然大家感兴趣，我还是讲一讲吧。
其实这个故事是两年前发生的了，客服MM因为和我是老乡（为什么京东会在眉山有一个很大的客服中心呢？）。所以能相聊甚欢。
当时她刚毕业，没其他地方去，就去了JD当客服。后来她告诉我每天接电话接得想吐，并且因为和客户的聊天记录JD会查验的，所以很多话她们在客服频道不能说也不敢说（移动联通客服同样类似）。而且很多时候发生的问题，JD的客服根本就解决不了，超出她们的权限以及能力了。
她说有一次遇到一个超级不讲理的客户，又笨态度还特别差，她实在忍不住就还嘴了，结果被投诉还扣了200块钱。
后来我问她，你们的任务是不是主要就是安抚客户？
她说，是的。
哈哈，后来她嫌工资太低工作环境太恶劣，于是就辞职了。
至于后来嘛，后来因为换手机号码了，就和她失去联系了。 —04/27 9:58
泻药。
给12315打电话，估计能有点用。
3.23日更新
退京券后，由于我强烈反对，第二天的客服换了一个妹子，表示我们可以将差价退回到京东余额，这样可以提现，如果我同意这个方案的话，京东这边就自行取消该笔订单了。
我同意了，本来就只是想订单正常发货，即使扯皮了一个星期，客服和运营态度都十分6的样子的确不爽。在此说一下，想和京东扯这方面的皮，第一是要搞清他们的流程和规则，不用太详细，但是基本的一定要知道；第二就是要有耐心，反正我是全靠死倔脾气想要个说法死磕的。
于是我重新下单，准备等货到了再退差价，等第二笔订单确认收货后将两个订单号都发给短信留的客服邮箱内。本以为就此相安无事了，你以为会这么简单么，我真是navie。
过了几天我发现我的余额数目并没有改变，但是优惠券的数目莫名增多，于是你懂得。再次找客服询问，客服表示是出了问题，会反馈取消优惠券退回余额，要等待1-3天。
三天后，并没有什么改变~~~再次客服反馈至投诉，于是第二天到账，对也就是今天。
我找客服总次数不低于八次，每次都要不停的说明前因后果，得来的回复各不相同，今天客服给的回复和上一次的完全不一样，截图给他，人家问我要客服号码。后面才说他们有消息记录，可以查看的。
喏，就这样。即使你和他们确定了一百次，他们有的是办法变成不一样的结果，因为很多时候都是‘哎，忍忍就过了，这样也差不多嘛。’甚至刚发生这个事儿的时候，我向别人询问的时候，大家也都是‘那你退了就好了嘛，事儿真多。’
真的，即使是现在算是协商结果后，我肯定还是有人觉得这人真事儿。因为我投入的时间远大于这个结果，但是我还是要去做的，因为我的心愿是开开心心的喝牛奶吃早饭。
————————————这是一条什么线？———————————————
3.11日更新
客服电话说协商结果是取消订单，全价付款后退回相应金额的京券。
我表示你开玩笑？这不相当于强制用户在京东再进行二次消费，我用软妹币买你家仅可以在京东使用时限为一年1:1的货币。
客服表示我们一般都是这么解决的。
excuse me？你们真觉得用户是傻啊？！！
宝宝表示拒绝这种方案。。。
我也想写图文并茂的回答。。。希望有好心人给我一个表情包_(:з」∠)_ 表情到用时才发现平时没保存。。。
————————————我比上一条线短你信么——————————————
同样在京东自营的全球购买了东西，一月的时候顺利下单收到货，三月活动的时候又买了一单，下了订单付了钱过了几天给我打电话说因为收货人姓名和身份证号不一样海关不能清货，建议退款。
excuse me？！！！！
今天去京东看的时候才发现，原来要填写的真实姓名和身份证号的模块取消啦！！！于是他们把真实姓名的字段去掉了，留下了和身份证号码不符的收货人姓名。excuse me？！！！就算要去掉，也是留住真实姓名啊！！！你们的产品在哪里？来来来，我有一杯92年的盐汽水，麻烦你自己优雅的喝掉。
现在身份证号和收货人不一致不能提交订单，保证了一致性。但素我就是赤裸裸的夹中间了！！！夹在你们去掉真实姓名字段和没有限制下单条件的时间差里了！！！
京东客服和运营给的答案是，先森，不好意思呢，我们在提交订单的底下有一米米紫色的字说要收货人请使用和身份证号对应的真实姓名哦~我们不能给你修改订单，没别的办法，要么你取消订单要么就永久不发货，反正你钱也给了。对于这个处理办法，我只能说京东rnb，放过海淘苦手吧，心痒海淘的话务必自己努力，这种不退不换无发票自由心证正品的大型电商，小白就不要去海淘啦！
已经向315申诉，这种产品的锅，我不能背。。。
如果有后续的话会继续写，如果有别的途径可申诉的话也请告诉我。
我也觉得和他耗不划算，但是这种事儿永远是他们处于有利地位，消费者除了付钱不能维护自己利益，怎么想都不心甘。
我的心愿是，明天能早起喝一杯牛奶吃早饭继续努力生活。。。
2017年春节前在京东某全球购商店买了某型号天梭手表一块，价格2500，比专柜便宜1000+，比京东自营便宜700+，很是开心。结果收到货后，一看，我艹，也太次了吧，调日历咔嚓咔嚓响，包装就像马路边山寨货的包装，说明书等印刷品比盗版书的还不如，之前在香港表行买过一款天梭手表，跟这完全是两码事。果断肯定假货，联系商家客服，商家客服说全球够不支持退换货。然后说他们售假，商家客服说他们的是正品，我不相信可以去专柜验货。谁都知道，人家专柜也不会给你验。各种质问客服，客服一直是一副死猪不怕开水烫的样子，坚持着他们买的是正品，我质疑的问题是因为我自己不会用手表以及不懂。 最后果断打京东维权热线，京东客户和店家沟通后，店家联系我一顿狗屁解释，自以为能自圆其说，其实都是狗屁。在我坚持下最后同意退货。
其实在京东上一搜，有大量卖类似商品的商户，价格都在2000左右，不用想，应该都是假货，同一款手表在同一商户的不同时期，有时候卖3000+，有时候又是2000+，手表这种成熟商品的价格波动怎么可能会这么大？原因大家都明白，3000+正价卖正品刷好评，2000+卖假货能忽悠一个是一个。遇到这种情况，首先就是要坚持，假的就是假的，不要因为商家客服的正品宣言而也转变觉得可能是真的，或者觉得所买到的商品只是不太真。然后要坚持一副不怕把事情闹大的态度，他们不退就找京东，京东不退就找工商，工商不解决就找天猫。。。平台这么多商户卖假货，京东肯定也知道，只是睁一只眼闭一只眼。等你真较真起来，京东也害怕，因为这种事情一旦被主管部门抓个正着，京东也吃不了兜着走。
至于“全球购商品不支持退换货”，让这理由去见上帝吧，这只是商家自行制定限制消费者的。国家法律关于网购商品需要支持退货的规定有没有将全球购商品排除在外。
非自营我从来不买
比淘宝还乱
先打京东客服电话，如果解决不了，那就打12315吧，这里还有其他各种投诉电话
这些可在315投诉的事儿，你知道吗？ – 今日头条(www.toutiao.com)
其实不用投诉，可以直接打京东客服电话要求客服专员处理你的问题。可以和京东客服专员说明你的问题和要求，只要不是过分无理取闹的要求京东都会处理好。
我的亲身经历，京东全球购购买了一副耳机，结果收到货后，发现是严重的二手货。
耳机如图，从收到货到退货后从未开过封
后来和京东客服一直联系，最后退款给我后，又额外给我300元无门槛京东代金券。
还是挺信任京东的，后来家里买大件都是京东购买，也相信京东的售后。
作为京东钻石会员，我想说，貌似钻石会员的服务挺好，一般退货都给通过
某东的售后还是很給力的，打电话投诉，就会给你解决，一般都是给你差价的京券补偿~~~~~~
作为京东处理投诉的员工来说两句，
针对第三方商品：消费者不满意提出诉求—申请交易纠纷单—京东规定商家在24h回复一消费者对商家给出的方案满意—纠纷完成。若商家无回复或者消费者对回答不满意—申请京东仲裁专员介入—专员双方取证—判则，纠纷完成。双方均可申诉。
对于自营产品：拨打4006065500转5号键（第三方也可以）投诉专员受理，此热线的专员相对来说是客服里权限最高，一般对于合理的要求，商品确实存在质量问题，商品未按预计日期发出，商品无货，我方正常售后，会赠送适当优惠券算是补偿。热线专员处理不了，与消费者无法达成一致，升级更高级专员。我为客户申请优惠券的时候，如果她确实能说服我有理有据，脾气也特别好也会为客户多申请点～对于讨价还价特别苛刻我也会和她讨价还价，也算是一种乐趣2333
如果有人看的话再细说，也可以说说我每天处理到有意思的事情～
以上。
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难道被很多水军给踩了？？ —04/26 23:00
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告诉大家一个绝对方便有用的办法。
之前买手机被京东坑过，被客服磨得没脾气了，客服也被我磨得没脾气了（结果后来客服MM给了我她的电话，下班后她也吐槽京东，比我吐槽得还厉害( ⊙ o ⊙ )啊！）。但是问题依然得不到解决，估计京东觉得自己是大公司，可以上天吧。
后来我终于找到可以治他的地方了
::::北京市工商局:::::
因为京东的公司注册地在北京，所有在北京工商局投诉是很好的一个办法。
而且，效果惊人！！
投诉后的第三天，京东方面主动给我打来电话，还是一个自称什么高级主管的人员。态度也好了不少，问题也解决了。
好了，多的不说了，各位尽管去试一试，有效果了，回来点个赞就行了。
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有部分朋友说打开投诉网页后没办法输入手机号码
我刚刚试了一下，用谷歌浏览器和IE的其他版本的确输入不了，
建议用IE6,7,8(亲测IE8是能够输入的，详细见下图)
——————————————————————2016/06/22。
评论里面很多人问客服MM的事，虽然我觉得你们关注点好像错了（(⊙o⊙)…)，但既然大家感兴趣，我还是讲一讲吧。
其实这个故事是两年前发生的了，客服MM因为和我是老乡（为什么京东会在眉山有一个很大的客服中心呢？）。所以能相聊甚欢。
当时她刚毕业，没其他地方去，就去了JD当客服。后来她告诉我每天接电话接得想吐，并且因为和客户的聊天记录JD会查验的，所以很多话她们在客服频道不能说也不敢说（移动联通客服同样类似）。而且很多时候发生的问题，JD的客服根本就解决不了，超出她们的权限以及能力了。
她说有一次遇到一个超级不讲理的客户，又笨态度还特别差，她实在忍不住就还嘴了，结果被投诉还扣了200块钱。
后来我问她，你们的任务是不是主要就是安抚客户？
她说，是的。
哈哈，后来她嫌工资太低工作环境太恶劣，于是就辞职了。
至于后来嘛，后来因为换手机号码了，就和她失去联系了。 —04/27 9:58
泻药。
给12315打电话，估计能有点用。
3.23日更新
退京券后，由于我强烈反对，第二天的客服换了一个妹子，表示我们可以将差价退回到京东余额，这样可以提现，如果我同意这个方案的话，京东这边就自行取消该笔订单了。
我同意了，本来就只是想订单正常发货，即使扯皮了一个星期，客服和运营态度都十分6的样子的确不爽。在此说一下，想和京东扯这方面的皮，第一是要搞清他们的流程和规则，不用太详细，但是基本的一定要知道；第二就是要有耐心，反正我是全靠死倔脾气想要个说法死磕的。
于是我重新下单，准备等货到了再退差价，等第二笔订单确认收货后将两个订单号都发给短信留的客服邮箱内。本以为就此相安无事了，你以为会这么简单么，我真是navie。
过了几天我发现我的余额数目并没有改变，但是优惠券的数目莫名增多，于是你懂得。再次找客服询问，客服表示是出了问题，会反馈取消优惠券退回余额，要等待1-3天。
三天后，并没有什么改变~~~再次客服反馈至投诉，于是第二天到账，对也就是今天。
我找客服总次数不低于八次，每次都要不停的说明前因后果，得来的回复各不相同，今天客服给的回复和上一次的完全不一样，截图给他，人家问我要客服号码。后面才说他们有消息记录，可以查看的。
喏，就这样。即使你和他们确定了一百次，他们有的是办法变成不一样的结果，因为很多时候都是‘哎，忍忍就过了，这样也差不多嘛。’甚至刚发生这个事儿的时候，我向别人询问的时候，大家也都是‘那你退了就好了嘛，事儿真多。’
真的，即使是现在算是协商结果后，我肯定还是有人觉得这人真事儿。因为我投入的时间远大于这个结果，但是我还是要去做的，因为我的心愿是开开心心的喝牛奶吃早饭。
————————————这是一条什么线？———————————————
3.11日更新
客服电话说协商结果是取消订单，全价付款后退回相应金额的京券。
我表示你开玩笑？这不相当于强制用户在京东再进行二次消费，我用软妹币买你家仅可以在京东使用时限为一年1:1的货币。
客服表示我们一般都是这么解决的。
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宝宝表示拒绝这种方案。。。
我也想写图文并茂的回答。。。希望有好心人给我一个表情包_(:з」∠)_ 表情到用时才发现平时没保存。。。
————————————我比上一条线短你信么——————————————
同样在京东自营的全球购买了东西，一月的时候顺利下单收到货，三月活动的时候又买了一单，下了订单付了钱过了几天给我打电话说因为收货人姓名和身份证号不一样海关不能清货，建议退款。
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今天去京东看的时候才发现，原来要填写的真实姓名和身份证号的模块取消啦！！！于是他们把真实姓名的字段去掉了，留下了和身份证号码不符的收货人姓名。excuse me？！！！就算要去掉，也是留住真实姓名啊！！！你们的产品在哪里？来来来，我有一杯92年的盐汽水，麻烦你自己优雅的喝掉。
现在身份证号和收货人不一致不能提交订单，保证了一致性。但素我就是赤裸裸的夹中间了！！！夹在你们去掉真实姓名字段和没有限制下单条件的时间差里了！！！
京东客服和运营给的答案是，先森，不好意思呢，我们在提交订单的底下有一米米紫色的字说要收货人请使用和身份证号对应的真实姓名哦~我们不能给你修改订单，没别的办法，要么你取消订单要么就永久不发货，反正你钱也给了。对于这个处理办法，我只能说京东rnb，放过海淘苦手吧，心痒海淘的话务必自己努力，这种不退不换无发票自由心证正品的大型电商，小白就不要去海淘啦！
已经向315申诉，这种产品的锅，我不能背。。。
如果有后续的话会继续写，如果有别的途径可申诉的话也请告诉我。
我也觉得和他耗不划算，但是这种事儿永远是他们处于有利地位，消费者除了付钱不能维护自己利益，怎么想都不心甘。
我的心愿是，明天能早起喝一杯牛奶吃早饭继续努力生活。。。
2017年春节前在京东某全球购商店买了某型号天梭手表一块，价格2500，比专柜便宜1000+，比京东自营便宜700+，很是开心。结果收到货后，一看，我艹，也太次了吧，调日历咔嚓咔嚓响，包装就像马路边山寨货的包装，说明书等印刷品比盗版书的还不如，之前在香港表行买过一款天梭手表，跟这完全是两码事。果断肯定假货，联系商家客服，商家客服说全球够不支持退换货。然后说他们售假，商家客服说他们的是正品，我不相信可以去专柜验货。谁都知道，人家专柜也不会给你验。各种质问客服，客服一直是一副死猪不怕开水烫的样子，坚持着他们买的是正品，我质疑的问题是因为我自己不会用手表以及不懂。 最后果断打京东维权热线，京东客户和店家沟通后，店家联系我一顿狗屁解释，自以为能自圆其说，其实都是狗屁。在我坚持下最后同意退货。
其实在京东上一搜，有大量卖类似商品的商户，价格都在2000左右，不用想，应该都是假货，同一款手表在同一商户的不同时期，有时候卖3000+，有时候又是2000+，手表这种成熟商品的价格波动怎么可能会这么大？原因大家都明白，3000+正价卖正品刷好评，2000+卖假货能忽悠一个是一个。遇到这种情况，首先就是要坚持，假的就是假的，不要因为商家客服的正品宣言而也转变觉得可能是真的，或者觉得所买到的商品只是不太真。然后要坚持一副不怕把事情闹大的态度，他们不退就找京东，京东不退就找工商，工商不解决就找天猫。。。平台这么多商户卖假货，京东肯定也知道，只是睁一只眼闭一只眼。等你真较真起来，京东也害怕，因为这种事情一旦被主管部门抓个正着，京东也吃不了兜着走。
至于“全球购商品不支持退换货”，让这理由去见上帝吧，这只是商家自行制定限制消费者的。国家法律关于网购商品需要支持退货的规定有没有将全球购商品排除在外。
非自营我从来不买
比淘宝还乱
先打京东客服电话，如果解决不了，那就打12315吧，这里还有其他各种投诉电话
这些可在315投诉的事儿，你知道吗？ – 今日头条(www.toutiao.com)
其实不用投诉，可以直接打京东客服电话要求客服专员处理你的问题。可以和京东客服专员说明你的问题和要求，只要不是过分无理取闹的要求京东都会处理好。
我的亲身经历，京东全球购购买了一副耳机，结果收到货后，发现是严重的二手货。
耳机如图，从收到货到退货后从未开过封
后来和京东客服一直联系，最后退款给我后，又额外给我300元无门槛京东代金券。
还是挺信任京东的，后来家里买大件都是京东购买，也相信京东的售后。
作为京东钻石会员，我想说，貌似钻石会员的服务挺好，一般退货都给通过
某东的售后还是很給力的，打电话投诉，就会给你解决，一般都是给你差价的京券补偿~~~~~~
作为京东处理投诉的员工来说两句，
针对第三方商品：消费者不满意提出诉求—申请交易纠纷单—京东规定商家在24h回复一消费者对商家给出的方案满意—纠纷完成。若商家无回复或者消费者对回答不满意—申请京东仲裁专员介入—专员双方取证—判则，纠纷完成。双方均可申诉。
对于自营产品：拨打4006065500转5号键（第三方也可以）投诉专员受理，此热线的专员相对来说是客服里权限最高，一般对于合理的要求，商品确实存在质量问题，商品未按预计日期发出，商品无货，我方正常售后，会赠送适当优惠券算是补偿。热线专员处理不了，与消费者无法达成一致，升级更高级专员。我为客户申请优惠券的时候，如果她确实能说服我有理有据，脾气也特别好也会为客户多申请点～对于讨价还价特别苛刻我也会和她讨价还价，也算是一种乐趣2333
如果有人看的话再细说，也可以说说我每天处理到有意思的事情～
以上。