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  1. 濮付羌
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    业务员与不同个性客户的沟通方式!值得收藏

    每个人都有自己的个性特征,都有自己的说话习惯、行为习惯和思维习惯,销售人员可以对不同个性的人采用不同的对策以提高成功率。

      一、理性型客户

      这类客户通常沉着冷静,有的时候甚至有些保守。他们考虑问题非常全面,会事先通过各种渠道了解产品信息,在看产品之前对公司的情况往往已经非常熟悉,心中有自己的判断标准,能够提出专业的问题,比较相信具体的数据、资料、图表,不容易被广告和销售人员所迷惑,一但发现销售人员骗了他们,他们就很难再建立信任。

      应对这类客户,销售人员不必使用那些花言巧语,而要用现有的数据、资料、真实的事例等客观地向客户介绍产品信息,全面地让客户了解产品的优点和缺点,争取客户理性的认同。

      二、感情型客户

      这种客户感情冲动,很容易在销售人员的鼓动下冲动消费,如果销售人员因为疏忽没有抓住催单机会,就要费更大的工夫说服他们。对于这种客户,太理性的说法反而打动不了他们,他们需要的是那种充满感染力和诱惑力的表达方式。

      三、借故拖延型客户

      这种客户通常比较优柔寡断,总是觉得这个也好那个也好,推三拖四不愿意成交,但他们说出来的理由往往不是真正的理由,售楼人员需要透过表面看本质,弄清楚他们不能决定的真正原因。

      四、沉默寡言型客户

      这种客户很谨慎,反应比较低调,也正因为他们很少开口,所以会迷惑销售人员,给其一种深不可测的感觉,无法抓住其弱点,自然也就无法实施有效控制。对于这种客户,销售人员要以亲切、诚恳的态度笼络对方,多赞美,自己少说话,而想办法让对方开口说话,以了解其真正的需要再对症下药。

      五、神经过敏型客户

      这种客户比较多疑,很容易以为销售人员在忽悠自己,喜欢唱反调、乐于抬扛。当你费尽心机向他说明你的产品优点时,他们也许就在心理想你又在打他钱包的主意了。对于这种人,销售人员主得越少越好,只要针对他顾虑的重点进行重点说服,至于其他的就让他自己去说,自己去观察好了。

      此外,在和这类客户交流的时候,销售人员一定要注意自己的一言一行,不要得意,不要高傲,不要鄙视,不要言语轻浮,始终保持足够的耐心,不要频繁催促客户。

      六、盛气凌人型客户

    由于时间限制,暂时就写这啦!!

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  2. 我就是小明
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    没有适合所有客户的销售话术,但是有类似的方式方法,人与人之间为什么有关系好与不好?因为共同点!有共同的兴趣爱好,有共同经历的人甚至有共同的举手投足都可以与对方近距离,模仿对方的声音,语调…这种交流方式可以称为‘模仿交流’

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