请问贝贝（母婴电商）这种行为是违法的吗？

上周在贝贝买了4包花王纸尿裤，隔了两天发来短信说审核未通过，把我订单给退了，当时没在意，理所当然认为会把钱退回来。周末想起这事，打开支付宝一看，发现钱没回来，于是就上贝贝找客服。客服说钱在余额里，当时就有点火大，就跟客服说，订单是你们退的，凭什么把我钱放到余额里，我要你余额有什么用！于是客服答应给我申请退回原支付账户。结果等了一天，钱还在余额里，看了一下可以自己提现，但需要绑定支付宝，于是自己操作提现了。又过了一天，一看还在申请中，又去找客服，客服说按流程要等两天，当时很气愤，就质问客服，凭什么要两天，你们是随意挪用用户资金，等两天你会给我利息吗？于是被踢出聊天，再次进去就一直是忙，人太多，请等待。。有几个疑问:贝贝这种行为是否违法？如果不违法，它是不是可以找各种理由把用户的钱留在手上，可以用来做短期投资等其他用途，并强制在它家消费；手机打字，排版较乱，请见谅。