作为销售，有哪些经历走过后，让你有上了一个台阶的感觉？ 举报 理由 举报 取消 销售的成单率没人做到100%，有哪些失败的案例，使你觉得学到了很多 2017年9月15日 1 条回复 944 次浏览 生活,经历,经验,调查,销售,销售技巧
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说个前两天的吧。
一对大学生来买东西，我刚实习，闲聊的时候得知他们学校我去玩过，而且人也是打篮球的，特意来买篮球装备。我自己也打球，顾客人也很好说话，当下就觉得挺交心的。
给他推荐的打底裤和一个卫衣，他预算不多，两件衣服三百块多一点，顺利买了。
没过多久人回来了，问我能不能退货。不是质量问题，原因是说打底裤学校穿的人很少，怕穿着显得太另类。其实流程是不允许的，除非有质量问题，否则是不能轻易说退的。
他也好像把我当朋友了，把我拉到一边跟我商量问能不能通融说是就当是因为质量问题给他退了。说想买件更喜欢的。
我也刚从大学出来，挺理解的，跟领班说了下，领班不情不愿也算允许了。领班准备开退货单的时候，，他自己也不够坚定，又去看别的衣服了，我看了下，还是想留住这个单，就叫领班先不要开退货单，又开始跟人推荐其他衣服，想换货总比退货好。
最后选了一个短袖换那件打底裤。但价钱上还有多。店里规定换货不退钱。所以，又叫顾客再选两双袜子补上差价。
最后选出来两双袜子又多出来十来块钱。左选右选，满意的袜子需要补十来块钱的差价，不需要补差价的顾客不喜欢。
最后的结果是领班直接给人拿了不要补差价但顾客并不满意的。
顾客最后不欢而散。
这个结果，他感觉自己吃亏了。
其实我一开始不该冲动，那么轻易地松口说给人退的。一开始给顾客的期望值太高了。
从规则上来讲，没有任何质量问题，我给人换货已经是违规了，是给人行方便了，更别说退货。但是因为意气过头，松口太容易，顾客反倒没有这么想(是自己收到方便了)。
这个结果，倒好像是我们这一方做错了什么。
所以觉得话别说的太满，要求别脑袋一热一下就放行。这个在接待顾客这一块挺重要的(特别是退换货的情况)。
以上