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神经科学对于在线消费者行为研究有什么潜在贡献？
前两天刚看到的彭博商业周刊上的一篇文章：《如何猜透用户心理？携程、艺龙和去哪儿都该向它学习》
去年10月中旬的一个周一上午，西雅图郊区一位名叫梅根(Megan)的年轻女子想要上网做些旅行计划。她和家人想在来年1月去热带地区旅游，在看过一堆令人眼花缭乱的文章和Facebook信息后，位于中美洲的伯利兹(Belize)成了首选。跟往常一样，订票的事落在梅根身上。这天9点刚过，梅根在浏览器上输入旅行网站Expedia（智游网）的名字，开始寻找航班。她倾向于阿拉斯加航空(Alaska Airlines)，但并没有找到合适的票，于是她开始搜索美国航空(American Airlines)的机票。梅根注意到，最便宜的航班仅剩最后一张机票，这让她有点不安。随后，梅根注意到，稍微便宜一点的还有余票的航班中转时间又很长，这让她更不安了。然后，梅根发现有些航班在洛杉矶转机，心想去迪士尼玩玩也不错。 8分钟后，梅根一个航班都没有搞定，于是开始找酒店。“丛林水疗”度假酒店的照片吸引了她的注意，但随后发现她想选择的日期票都卖完了，梅根有点垂头丧气。她轻声说道：“太悲催了。”她又去看另一家感觉不错的酒店的评论，结果发现没有Wi-Fi，这都不算大问题，问题是有人抱怨有蚂蚁，这可就无法接受了。她还碰巧读到一条评论，留言者说自己因为“定好的婚事出了意外”而去某酒店疗情伤。这令梅根有些烦躁。 然后，梅根又找到了一家看上去还不错的酒店，这家酒店不在海滩，但评论里提到，酒店有旋转楼梯，这听起来很优雅，而且还有一家现烤面包房。梅根很喜欢烘焙，而且那家酒店并不贵。她提醒自己还得和家人商量一下，但这家酒店真的已经很不错了。 就在这时，一个女声从扬声器中传出来，告诉梅根结束了。说话的是智游网的用户体验研究员苏珊·莫特(Susan Motte)，她和一帮智游网的酒店搜索和活动预订的程序员及设计师坐在隔壁房间，通过一面单向透明玻璃镜观察梅根的一举一动。梅根的确是在计划去伯利兹的家庭旅行（为了保护隐私，智游网要求不要用她的全名），她受邀来到智游网位于华盛顿州贝尔维尤市(Bellevue)总部的易用性实验室(Usability Lab)，被要求像在家里一样使用这个网站，酬劳是一张代金卡。安装在电脑显示器底部的眼动仪随时记录梅根的目光在屏幕上的停留位置。位于梅根脸一侧的传感器测量了她的颧大肌（控制嘴角上扬，形成微笑的肌肉）和皱眉肌（控制皱眉的肌肉）的电脉冲。梅根的种种情绪（通过肌纤维张力极细微的变化展现出来）会显示在隔壁安装在墙上的屏幕上。滚动图上的红色波形跟踪梅根的紧张表情，而下方的绿色波形会检测她高兴的表情。 梅根所有的反应，以及在使用网站时对莫特所提问题的回答将被纳入数据库。除了，智游旗下还有十来家跟旅游行业相关的品牌。该公司一直致力于让在线旅游预订变得更直观、更有效率、更有趣。换言之，就是去了解用户在制订旅游计划时的心理过程：想法变来变去；面对众多选择时的不知所措；因为酒店和机票价格的波动而心烦意乱；家人、预算和时间安排上的冲突；究竟是豁出去冒险，还是畏惧拉美的寨卡病毒或欧洲“伊斯兰国”的恐怖活动等等。
去年10月中旬的一个周一上午，西雅图郊区一位名叫梅根(Megan)的年轻女子想要上网做些旅行计划。她和家人想在来年1月去热带地区旅游，在看过一堆令人眼花缭乱的文章和Facebook信息后，位于中美洲的伯利兹(Belize)成了首选。跟往常一样，订票的事落在梅根身上。这天9点刚过，梅根在浏览器上输入旅行网站Expedia（智游网）的名字，开始寻找航班。她倾向于阿拉斯加航空(Alaska Airlines)，但并没有找到合适的票，于是她开始搜索美国航空(American Airlines)的机票。梅根注意到，最便宜的航班仅剩最后一张机票，这让她有点不安。随后，梅根注意到，稍微便宜一点的还有余票的航班中转时间又很长，这让她更不安了。然后，梅根发现有些航班在洛杉矶转机，心想去迪士尼玩玩也不错。
8分钟后，梅根一个航班都没有搞定，于是开始找酒店。“丛林水疗”度假酒店的照片吸引了她的注意，但随后发现她想选择的日期票都卖完了，梅根有点垂头丧气。她轻声说道：“太悲催了。”她又去看另一家感觉不错的酒店的评论，结果发现没有Wi-Fi，这都不算大问题，问题是有人抱怨有蚂蚁，这可就无法接受了。她还碰巧读到一条评论，留言者说自己因为“定好的婚事出了意外”而去某酒店疗情伤。这令梅根有些烦躁。
然后，梅根又找到了一家看上去还不错的酒店，这家酒店不在海滩，但评论里提到，酒店有旋转楼梯，这听起来很优雅，而且还有一家现烤面包房。梅根很喜欢烘焙，而且那家酒店并不贵。她提醒自己还得和家人商量一下，但这家酒店真的已经很不错了。
就在这时，一个女声从扬声器中传出来，告诉梅根结束了。说话的是智游网的用户体验研究员苏珊·莫特(Susan Motte)，她和一帮智游网的酒店搜索和活动预订的程序员及设计师坐在隔壁房间，通过一面单向透明玻璃镜观察梅根的一举一动。梅根的确是在计划去伯利兹的家庭旅行（为了保护隐私，智游网要求不要用她的全名），她受邀来到智游网位于华盛顿州贝尔维尤市(Bellevue)总部的易用性实验室(Usability Lab)，被要求像在家里一样使用这个网站，酬劳是一张代金卡。安装在电脑显示器底部的眼动仪随时记录梅根的目光在屏幕上的停留位置。位于梅根脸一侧的传感器测量了她的颧大肌（控制嘴角上扬，形成微笑的肌肉）和皱眉肌（控制皱眉的肌肉）的电脉冲。梅根的种种情绪（通过肌纤维张力极细微的变化展现出来）会显示在隔壁安装在墙上的屏幕上。滚动图上的红色波形跟踪梅根的紧张表情，而下方的绿色波形会检测她高兴的表情。
梅根所有的反应，以及在使用网站时对莫特所提问题的回答将被纳入数据库。除了，智游旗下还有十来家跟旅游行业相关的品牌。该公司一直致力于让在线旅游预订变得更直观、更有效率、更有趣。换言之，就是去了解用户在制订旅游计划时的心理过程：想法变来变去；面对众多选择时的不知所措；因为酒店和机票价格的波动而心烦意乱；家人、预算和时间安排上的冲突；究竟是豁出去冒险，还是畏惧拉美的寨卡病毒或欧洲“伊斯兰国”的恐怖活动等等。
我只节选了一部分，简单说就是expedia建立了一个易用性实验室来通过消费者的实时心理反应来为调整网站设计以增强其易用性收集信息。
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前两天刚看到的彭博商业周刊上的一篇文章：《如何猜透用户心理？携程、艺龙和去哪儿都该向它学习》
我只节选了一部分，简单说就是expedia建立了一个易用性实验室来通过消费者的实时心理反应来为调整网站设计以增强其易用性收集信息。