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住酒店没有消费却被冤枉吃了酒店的零食扣款不肯退还？
上周住酒店刷卡付的押金，期间没有消费酒店里任何项目与食物，退房是说了没消费说可以直接离开查房完就退押金，第二天一看扣了50多元。期间根本没人向我核实我是否有消费，情况是否属实等。我打电话询问说是我吃了一包薯片两瓶啤酒，我表示我根本没有消费，要求他们再核实。之后一周工作忙忘了这件事，一看既没有退款也没有酒店人员联系我告诉我复查结果。我又打了酒店电话要求核实，要求酒店经理联系我。第二天还是没有任何音信，我又一次打电话询问要求经理与我对话，经理态度蛮横说我就是消费了，表示不服可以投诉。已经向工商投诉，求问大家有什么好办法？感谢大家的帮助哈~最近这个事情处理完了，过程和结果如下：我投诉了，提出以下几点问题：1.我并没有消费，没有消费依据2.就算消费了没有消费的小票或其他票据3.我没有确认我的预授权消费，无预授权确认书，不知道这笔扣款是如何在没有我本人确认的情况下完成的。结果如下：1.酒店经理打电话各种道歉赔不是，管理疏忽balabala，经理的态度还是非常友好的，之前服务员态度简直大牌。2.表示扣掉的款会打回到我的卡上3.送我一间房
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哪家酒店？国内国外？你是信用卡担保吗？
原来在欧洲酒店工作的时候，那边如果是信用卡担保是不查房直接退的，后面发现你有消费然后算late charge，会用你的信用卡直接刷，然后寄账单给你预留的地址。但据我所知国内大部分即使是国际联号的酒店押金用卡的话都是刷预售权而已，也就是当时必须查房，你走后不会再有消费。你这个怎么会late charge后直接用你信用卡信息刷卡呢？听你说的这个不太符合正常程序。
而且就算是国外的酒店，如果你有投诉酒店会进行核实，如果实在坚持说没有消费要投诉一般不是特别强硬的酒店就给退了。五星级联号酒店一般会选择相信客人。
国内基本是退房时确认，不会事后再扣款。结账时如果没给账单说明就扣款，应该直接投诉。我怎么知道是不是你i的服务员跑进去吃了？
讲两个件事。
1、一天早上客人退房。稍后客房报消费了两瓶红牛、一桶泡面。报账单的时候，客人说没有消费。我们我们重新呼叫客房，客房说消费了。客人在前台说，我昨天晚上11点到的，到了就睡觉了，没有吃你们的任何东西。我们又报给客房，客房说，不信让客人上去看看，确实少了。客人说谁知道是不是被你们拿走了，我说没消费就是没有，我们还提醒客人是不被他同伴吃了。客人说昨天他自己一个人。后来客房主管来到前台说，昨天这个房间没有开钟点房，不存在中班忘了补商品。昨天查好的房间，给前台放房的时候商品是满的。客人说就在旁边说，是不是你们自己人拿了还不一定，你们这样的人我见多。就这样吵了起来，客人说我要去工商所告你们，我要找记者曝光你们，让你们店倒闭。这个时候来个女的，问他怎么还没走，他说我们坑他，那个女的说，昨天中午你走了，我让前台给我开下门，那东西，我看你没吃饭就给拿走了，昨天中午你吃的就是从房间拿的。结果就不说了。
2、也是类似的情况，最后查监控是，中班没有补货导致的误会。当班中班罚了100块钱。
这种情况只有两种可能，第一种被你朋友消费了，你不知道。第二种就是工作人员的疏忽。
那我们酒店为例，去年全年我知道的发生这种情况的概率是15次。只有3次是员工的失误。9次是客人死活不承认，在监控下也不承认，走的报损流程。4次就是结账人不知道被同伴消费了。
这仅仅只是我们店的个例，仅供参考。
还有结完账以后基本就不会退回钱了。信不信由你，当时可以退钱，结完账走后就呵呵了。
我的信用卡从来不刷预授权。我宁愿，给现金刷房费也不刷预授权。我也不用阿里信用住。感觉很潇洒，其实呢懵比了吧。
先问酒店为什么不经你同意从你卡里扣钱，房间有消费为什么我当时退房你不说，问为什么过后从预售权里扣钱，既然你把钱扣了，那你现在把结算明细和预售权完成小票给我，预售权完成小票客户回联酒店肯定当时就扔了，而且当晚pos机结算了就无法重复打印，反正你就问她要，问她扣款为什么不给你凭证，不给凭证怎么知道你扣了多钱，直到酒店经理过来处理，
你这怎么搞的流程啊 退房时在前台声明退房 前台会派人进屋查看 然后确认一切ok 前台就当面退还全部押金（现金就当面点清 支付宝就看下转账成功消息 刷卡退钱就拿好小票） 怎么会有你这情况呢