支付宝账号被实名认证，钱被冻结，怎么取出来？ 举报 理由 举报 取消 一个同事的手机号码，为支付宝账号。但是他的手机号码被别人实名认证了支付宝账号。也就是说，手机号码他在使用，支付宝账号也能登录，但是支付宝账号实名不是他本人。我给他的手机支付宝账号转了钱1399元，由于支付宝账号实名不是他本人，他取不出来钱。后面他联系了支付宝客服，客服先将这笔钱冻结了，防止支付宝账号实名人领取。要怎么才能把钱要回来？@天顺 2017年7月17日 1 条回复 1034 次浏览 支付,支付宝,第三方,转账
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亲，这个情况很可能是您同事使用的手机号码之前被他人使用并注册了支付宝账户，之后更换手机未及时修改支付宝账户中的绑定信息，运营商回收手机号码后进行二次发放引起的。您可以让您同事本人联系我们核实确认，我们可以尝试跟原手机持有者进行联系协商，希望其退回款项~