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附议 @闻逗比 。知乎不允许打广告，所以对不起了。
谢邀，然而知乎不允许打广告，所以对不起了。
用户思维
一件小事说明用户思维的重要性：记得去年一个女同志请几个朋友和我，在一家中级档次的餐厅吃饭。刚去的时候，我手机没电了（带了充电器），我们坐的桌子附近没有插座，旁边空桌旁有个插座。然后我把手机放那边充电，但是心里总惦记着怕手机被人拿走或被人不小心损坏。
吃完饭后，女同志在前台POS机上刷卡，手机发来了银行扣钱信息，但是前台机子上却显示钱没到账。前台服务人员解释说系统出了问题没刷上，按照常规几天后钱会自动退回卡上，要求再付次现金。很显然，女同志不干，在前台和他们争论起来。过了一会儿我们几个过去了，女同志告诉我们那俩人说话口气很恶劣。
我是个出了名的暴脾气，过去对着前台那俩服务人员就是一顿吼：“你们的机子刷不上，放你妈啊放这，要不咱是这样，钱我们再付一次，把这破机器给砸了”。那俩人接着就在那左解释右解释，女同志告诉他们：我们生气，不是钱的问题，是你们说话的态度问题。后来我们同意再付一次钱，如果银行卡的钱没有退回来再找他们，他们也保证把这件事完善解决。走的时候我还装了个逼，“就这么个餐厅，估值不超过200万，把你们这买下来也不是什么难事。餐饮服务行业，要的是口碑，像你们刚才那态度做生意，谁敢来？”
说到这，我扯两句题外话。我一直就说，陕西这边服务业的服务意识不行。我刚来西安的时候，听到一部分人反映，当然我也亲眼目睹了，一部分公交司机对着乘客大呼小叫，就跟驯猪似的。我就想问问他们：“你们在娘胎就学会了对着乘客大喊大叫吗？好好的话不会好好说？什么玩意儿！”
其实那家餐厅服务员只要稍微有点服务意识，就会在我们点菜的时候询问：“先生，需不需要帮您把手机拿到前台先充电，待你们吃完饭过来取”。
其实我们在后来的冲突中真的是想发脾气吗？事实上，是商家自认为占据了强势立场，说话冲得很，把我们这些作为上帝的消费者没当一回事，才引发了我们的怒火。我们真正需要的是什么？是道歉和解决方案。而他们给予的是什么？告诉我们是我们错了，是我们误解了他们，错误不在他们。苍白的解释。
以上两点就是缺乏用户思维的典型，忽视用户需求，不尊重用户。
用户思维的基础和本质就是尊重用户，夺取用户的心智。不论是有形产品还是无形服务，我们将其统称为产品。当下是一个富饶的社会，不是那个市场资源和产品，匮乏的年代。不是工厂生产什么，消费者就消化什么。今天，不论是传统企业还是互联网公司，其产品的诞生，只能是从用户需求出发，为满足用户需求而存在。
正是因为市场上没有某产品，或者某产品不成熟，所以才给了我们机会站出来，去创造符合用户需要的产品。在一些公司，产品经理和产品运营两个岗位是合二为一的，这说明运营工作者脑中必须充分理解，产品对用户的存在意义，或者说我们的产品是基于什么样的用户需求才诞生。前文餐厅，其运营者就没有认识到“餐厅的存在，其本质意义是服务顾客，让顾客吃个安心安逸的饭，一顿不操心的饭。”
从运营的角度来说，我们的工作是拉新、激活、留存。广告，是拥抱新用户过程中不可少的一节。我们只有把用户放在心中，才能写出好的广告词。广告词不像很多人想的那么简单，以为空口喊一句，就能产生正确的联觉效应。（联觉指从一个字词、一个声音，联想到某一场景画面或某一情绪感触。）
譬如“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。当时脑白金这款产品其实是卖不动的，原因是老人舍不得自己掏钱买。后来老总史玉柱，通过在超市里走一走，和老人交谈几次，了解到了这种心理。后来才拍了个宣传片，大概表现的内容是：脑白金没了，老人把空瓶子放在窗台，提醒孩子给自己买。这一宣传片，就是在调动儿女的潜意识，打开其心智，让做儿女的了解到该自觉购买保健品给父母。【挖掘用户需求】
接着又打上了这条十几年不变的广告词，词的背后是老爷爷老奶奶在后面跳草裙舞。这句广告词显然有逻辑错误，“不收礼，收礼只收”。其实，正是这字样表面的矛盾，才在读者内心产生了好奇感和冲击感，加强了脑白金的印象。【打造自身品牌】
这就是用户思维，知道用户是谁，知道用户在哪里。从而了解到使用产品的人群脑子里在想什么，了解到付费人群心里在想什么。然后通过符合大众心理特征的方式，进行营销推广。
譬如“怕上火，喝王老吉”和“正宗凉茶王老吉”两条标语。它是一个创新，它占领了一片空白。它第一个清晰地提醒我们，凉茶有下火的功效，是有药效的饮品。同时，他们展示了很多用户画像，一些电视广告展示了吃火锅的时候喝着王老吉的景象，在我们的大脑里刻下了联觉效应。而“正宗”两个字，显然就对其他凉茶饮品制造了攻击，这是在告诉用户，还是得喝王老吉，毕竟正宗。其实这些营销的心理学应用，这些营销技巧，并不是算计用户。恰恰相反，这是尊重用户，了解用户的体现。就好比男孩追求女孩，他会明里暗里的输出信息，告诉对方自己是最适合对方的，自己是多么值得选择。这是算计吗？不是，这是用心，走心，是尊重。
譬如“七喜汽水，非可乐”。为了打破用户心智被可乐占领的市场形势，其通过否定的方式，引起用户的注意。譬如艾维斯租车广告“我们是第二，所以我们更努力”。这就是走情怀路线，弱者往往会受到人们的同情，同时也潜在告诉大家，自己公司的产品服务会更加扎实可信。
用户思维是一连串心理学应用的集合，我们或许做不到全盘吸收，但是我们至少应该学会：心里少一分装逼和傲娇，多一分用户需求，常思自己能够为对方做些什么。如果他们需要速度，那么就给他们匹马或者选择开办一家汽车制造厂。如果他们内心真正需要的是遮掩无知，维护自尊心，那么就不要装作牛逼的样子去教授给他们知识，因为他们听不进。如果你一定想要推广自身的知识，却又害怕他人误解自己是在装逼，那就先帮助对方进行观念洗牌。不管怎样，不能以自我意志去左右用户，要以用户意志为客观的思考基础。
资深新媒体运营者。 以下是我的个人微信公众号：xyq-think 【云思考】。专注于分享互联网运营理论研究。
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吃完饭后，女同志在前台POS机上刷卡，手机发来了银行扣钱信息，但是前台机子上却显示钱没到账。前台服务人员解释说系统出了问题没刷上，按照常规几天后钱会自动退回卡上，要求再付次现金。很显然，女同志不干，在前台和他们争论起来。过了一会儿我们几个过去了，女同志告诉我们那俩人说话口气很恶劣。
我是个出了名的暴脾气，过去对着前台那俩服务人员就是一顿吼：“你们的机子刷不上，放你妈啊放这，要不咱是这样，钱我们再付一次，把这破机器给砸了”。那俩人接着就在那左解释右解释，女同志告诉他们：我们生气，不是钱的问题，是你们说话的态度问题。后来我们同意再付一次钱，如果银行卡的钱没有退回来再找他们，他们也保证把这件事完善解决。走的时候我还装了个逼，“就这么个餐厅，估值不超过200万，把你们这买下来也不是什么难事。餐饮服务行业，要的是口碑，像你们刚才那态度做生意，谁敢来？”
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其实我们在后来的冲突中真的是想发脾气吗？事实上，是商家自认为占据了强势立场，说话冲得很，把我们这些作为上帝的消费者没当一回事，才引发了我们的怒火。我们真正需要的是什么？是道歉和解决方案。而他们给予的是什么？告诉我们是我们错了，是我们误解了他们，错误不在他们。苍白的解释。
以上两点就是缺乏用户思维的典型，忽视用户需求，不尊重用户。
用户思维的基础和本质就是尊重用户，夺取用户的心智。不论是有形产品还是无形服务，我们将其统称为产品。当下是一个富饶的社会，不是那个市场资源和产品，匮乏的年代。不是工厂生产什么，消费者就消化什么。今天，不论是传统企业还是互联网公司，其产品的诞生，只能是从用户需求出发，为满足用户需求而存在。
正是因为市场上没有某产品，或者某产品不成熟，所以才给了我们机会站出来，去创造符合用户需要的产品。在一些公司，产品经理和产品运营两个岗位是合二为一的，这说明运营工作者脑中必须充分理解，产品对用户的存在意义，或者说我们的产品是基于什么样的用户需求才诞生。前文餐厅，其运营者就没有认识到“餐厅的存在，其本质意义是服务顾客，让顾客吃个安心安逸的饭，一顿不操心的饭。”
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