兰蔻应该如何应对此次何YS合作危机？ 举报 理由 举报 取消 楼主市场营销小白，简单概述1）兰蔻方找何YS做香港市场合作营销2）微博共愤 3）兰蔻宣布取消合作4）何小姐发FB，感觉HK年轻人可能会:(想请个位各抒己见，若你负责兰蔻，要如何应对此次危机？当然营销从来没有绝对正确答案啦。谢谢！ 2017年4月17日 1 条回复 991 次浏览 公关,危机,市场营销
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首先，国内市场甚至整个全球商业生态对于“公关”最大的误区就是：如何应对已发酵事件。
事实上企业所有对已发酵事件的应对都有可能是错的，最佳的应对方法是防患于未然。
何小姐不是最近才表现出其政治倾向的，也不是最近才如此高调的。兰蔻内地与香港市场的公关负责人毫无警觉，没有及时采取任何主动措施，是一件非常不可思议的事情。据闻，目前这些高管正在接受公司内部调查，可见兰蔻总部对此应该也有些想法。只是不知道这些高管是缺乏专业素养和危机意识，还是本身政治倾向就有问题。
其次，事已至此，最佳的方案需要取决于企业是否对自己有清楚地定位。无论是从市场出发还是从品牌调性出发，都必须有所取舍。因为，从来没有人可以两边讨好。
如果定位清楚，那么应对无非就需要做到两件事：1快速表态、2截断争议点。
当然，兰蔻没有做到第一点，反应慢了一些。虽然可以理解，毕竟公司大了，香港与内地公关部门瘫痪了，需要总部跨区域救急，但慢了就是慢了。
第二点更糟，态度很暧昧，就是不想明确放弃香港市场或者大陆市场。以此类事件的发酵速度和矛盾程度来看，通过媒体侧面放风的做法在这里已经不适用了，网民尤其是90后需要的是斩钉截铁、旗帜鲜明。
所以，现实就是危机不可逆转。现在能做的就是等，安安静静的等，一句话都不要说，想办法让所有人尽可能的不要注意到自己，祈祷此事尽快被淡忘，或者其它社会新闻大爆炸吸引下公众注意力。