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  2. 全身julyinc
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    家居企业开始借助于网络营销进行“两条腿走路”:线上推广配合现下销售,构建立体化营销体系。IKEA(宜家)在43个国家和地区共发展了225家分店,成为全球最大的家居用品零售商。IKEA的营销策略是其经营管理的一大亮点,有很多值得借鉴的地方。

    随着互联网的无孔不入,越来越多的人开始使用互联网作为信息源,由此,家居企业开始认识到,网络营销已为家居营销体系中不可或缺的组成部分。据统计,2006年消费者网上购物数量占前十位的商品种类中,家居百货类位列第六,仅次于音像制品、软件、通讯产品、首饰配件、礼品玩具等日常“小件”用品,部分家居建材的网上销量已超越店面销量。

    在IKEA家居中国网上我们可以看到,它基本上具备了完整B2C网站所应具备的功能模块——信息发布模块、产品发布模块、网上定购模块、社区互动模块、人事招聘模块、专题活动网上调查模块、信息检索系统模块、资料下载模块、多语言浏览模块、在线咨询模块、s记录模块。比较不一样的是IKEA目前还没有提供网上购物的服务,比较偏重于“网上浏览,线下购买”的方式。不过IKEA的亚太负责人也有表示,IKEA正在国外开展网上销售的试验,并计划明年在中国推出。

    打入中国市场之后IKEA将主要目标消费群体瞄准为25岁至35岁的“新中产阶层”,因为年轻化和时尚化,决定了他们对家具和家居产品的要求是强调设计以及能够体现流行的不同搭配。这种定位是十分巧妙准确的,IKEA抓住了这个新生消费层,向他们提供设计精良、功能完善、价格相对低廉的家居产品,来迎合他们注重品质和品位、并兼顾价格的消费习惯,网站的整体风格和设计也都明显偏向白领阶层的喜好。

    IKEA网站上的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示,都给消费者传达了一种强烈的信息:无论是从罗宾床到邦格杯子,还是从比斯克桌子到MTO柜子,IKEA家具无不是简约自然、匠心独具、美观实用。也有人把这种样板间式展示的策略叫“生动化营销”,因为这种展示方法生动活泼,充分展现每种产品的现场效果。消费者可以在IKEA挑选到除电器之外几乎所有的家具和家居用品,充分享受一站式服务带来的快捷和便利。另一方面,这种传达方式可以产生“连带购买”的效果——因为居室布局整体展示而不是单件展示,而IKEA的家具无论外观还是功能上都确实能够打动大多数消费者的心,激起他们的购买欲望。

    销售家居梦想IKEA的另一个重要产品策略就是“销售梦想而不是产品”。在网站上,每一个设计,每一个展示,都在传达着IKEA给消费者打造的美好家居的梦想。这种梦想销售在IKEA的专题活动里更为明显。比如说去年曾经在网上造成轰动,成了典型网营案例的一次病毒式营销。它为大学生制作了一个专题站点,病毒工具是E-MAIL。填好收、发件人的姓名和邮件地址,再点发送就OK了。在这个站点上,邀请学生设计、制定预算,甚至赢取宿舍家具的信息很清楚。在整个IKEA活动中,学生都有打开物品的方法,而吸引他们的那些家具风格与价格也得到有趣和聪明的展示。画面领着点击者穿越了房间,这让每个参与的学生很兴奋。站点还提供这些视频和背景音乐的免费下载。风格迥异的宿舍装扮与IKEA家具的多样性,和学生们迫切装点自己个人环境的愿望相一致。

    今年十月上旬,IKEA举办了一次大型网络调查。这次调查拥有超过15,000点击量,并得到了超过5,000份消费者的真实反馈。基于这次的网络调查结果,IKEA更坚定了08年推出的“睡眠革命”的必要性,并在其四大商场建立了“舒适睡眠体验中心”,力求推广“舒适,平价,个性化”的睡眠新理念。从开办至今,IKEA上海店的”舒适睡眠体验中心”已经接待了几千位前来咨询和购买床垫的消费者。同时,IKEA还推出了“睡眠革命”专门网站。

    网站内容分为“你真的睡好了吗”“你为什么睡不够好”“你的个性化舒适睡眠方案”“睡眠话题讨论”“店内睡眠革命”。网民可以在站点上进行有趣的游戏测试,了解自己的睡眠状况和小知识;另外还可以在网上参与睡眠话题的讨论,并了解商场的相关活动以及IKEA与央视合作的睡眠节目;通过问卷还可以获得针对游戏结果设计的睡眠方案。据悉,截止到11月,在中国四地购买了睡眠产品,参与了睡眠革命的消费者数量已经超过了30万。为了配合网站的活动,IKEA上海商场也配备了床垫保护垫轻松换购活动。

    综观IKEA的所有专题活动,可以发现IKEA网站多数采用多媒体的方式,来进行活动的推广和产品信息的传达,而且所有的flash都做得相当完整和精美,也很有趣,几乎没有任何的BUG。伟大的创意经常为一些BUG和不完整的想法所破坏。这样成功的展示方式不仅给消费者提供了所需要的信息,还给消费者一种身处其中的虚拟体验,以及一种愉悦的艺术美感。一个站点拥有如此多的技术元素还能运行这样良好,这点在我国多数的企业网站上都是看不到,目前也难以做到的。想要自己的产品要成为一个真正的品牌,推广方式不是只有硬性的广告。IKEA已经连续五年位居”全球最佳品牌”的前50名了,而令人难以置信的是,它极少投资广告。事实上,IKEA品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者,它不是在卖家具,它是在为人们搭起一个美好的家居梦想,让顾客体会到:原来厨房可以如此整洁大方、井然有序,客厅可以如此色彩缤纷、功能丰富,卧室可以如此温馨无比、风情万种。许多的生活常识在这里得到,许多家居梦想和装饰灵感也在这里悄然迸发。

    越来越多的宜家这样的外国品牌大举“侵入”,加上自身经营理念与市场的脱节,本土家居企业的地位似乎岌岌可危, 怎样才能够走出这种家居业这种网络营销的困境?

    首先,吸取外国经验,结合我国消费者家居习惯,进行有中国风格的家居概念展示。随着世界经济文化高度立体化,多元文化产生了共同的审美观,在此前提下,需要给消费者提供更宽泛、更广阔的选择及更快捷、更方便的服务。这是家居业必然的发展趋势。“宜家”们来势汹汹,本土企业不能坐以待毙,要采取新的营销手段加强市场竞争力。在消费者家居习惯和需求上多做功课,采取特有的优惠措施和强力的服务保障,凸现本土家居“花钱少、服务好”的特点,是本土家居企业面对挑战的重要选择。

    其次,把网络销售与商场销售、生产厂家与直接消费者结合起来。整个卖场,每个商户都有ADSL,家家可以上网,家家都有网销人员,网民和销售人员直接小窗对话、砍价、成交;同时,网络上最活跃的品牌进驻卖场,并分期分批组织大规模的集采。无论是网络直销,还是开店直销,家居建材业的竞争正在成为继家电、IT之后各界关注的一个新亮点,这亦意味着市场已经为家居业打开,能不能够抓住机会争夺未来市场,就看谁能提供更优质的品牌服务和更个性化的产品定制。

    再次,更充分的利用网络平台。虽然外来品牌现在是很受欢迎,但是不要忽略很重要的事实是,它们可能占了家居业一半的销售额,但只能占有中国极少部分的高端消费者。不管是现在还是未来,市场仍然是广阔的。利用互联网拓展各种业务的渠道,比如采购,广告,销售之类,除了要把品牌打进广大的百姓中外,也不能忽略未来的消费主力军——“80”后以及“90”后,努力成为他们的行业网站焦点。充分利用网络进行多向沟通,是推广品牌的最大手段。

    最后,不断的产品创新。没有创新就不可能有进步,这是科技的时代,结合高端的科技、好的外观、实用的的设计的产品会是未来市场的主流产品。混乱的价格战终究会过去的,过硬的产品质量和人性化的产品设计才会使企业长久生存下去。

    宜家的网络营销实践告诉我们,只有拥有新的营销思维才能催生新的营销模式,变商家思维为顾客思维,适应新环境下顾客角色的转变,是企业生存和强大的必行之道。把网络营销与顾客的概念还有产品的概念,以及企业的概念有机地结合在一起,才能在网络营销中牢牢的抓住巨大的家居商机。

    钻亿网络营销|营销型网站建设

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