分享
海外B2C市场售后，翻新，仓储，货运，准入认证等问题如何解决？
公司准备尝试做一下产品的海外在线零售市场（先美国，后欧洲）Amazon，eBay之类，产品主要是个人电子产品，蓝牙耳机，手环之类的，但有下面的一些问题有点头疼：1. 欧美的退换率居说都在15%以上，绝大多数都是买了用用不喜欢，退货。那么这就需要重新包装，或者翻新销售的问题。这个怎么解决；2. 如果在Amazon，eBay，甚至Walmart在线销售产品。是不是一定要弄个800当地售后？据说如果顾客联系不到售后，Walmart，Amazon分分钟下架；3. 货运问题：这个我看知乎上很多人都有类似问题，解答也很多。主要还是海外仓储和初期国内快递过去的权衡；4. 如果在海外B2C平台销售产品，适否需要通过美国个人电子产品的准入认证？还是说等到销售达到一定规模后，才涉及国家准入认证的问题？
回复 ( 2 )
3. 货运问题：这个我看知乎上很多人都有类似问题，解答也很多。主要还是海外仓储和初期国内快递过去的权衡；
4. 如果在海外B2C平台销售产品，适否需要通过美国个人电子产品的准入认证？还是说等到销售达到一定规模后，才涉及国家准入认证的问题？
第三条 你已经有答案了
第四条 没有认证 被人告也是分分钟下架的事 甚至面临罚金
1. 从经验来看，电子产品的退换货概率在15%-25%。made in china的产品老外比较敏感，看不顺眼或者觉得用不顺手就会退货。一般来说有质量问题的退货直接就做废弃处理，而可以再次销售的产品，找到靠谱的海外仓可以帮助客户再包装，但需要提供额外的备用包装、说明书以及明确的包装要求。推荐一个海外仓公司（联域国际）用她们海外仓的另外一个好处就是，车程2小时内就有一个FBA仓库。所以FBA库存维护非常方便，退换货可以直接退到我们仓库。
2. 关于售后电话问题，绝对建议客户有一个800电话。甚至800电话的接线员也建议是老外（可以是印度人）。一般海外仓不提供这样的服务，但实际上是非常重要的。尤其是对于B2B的订单，客户打800电话来咨询business order时，如果发现是中国人接电话，口语生涩，会直接影响下单意愿。Amazon并不会因为没有800电话而下架，事实上Amazon不会提供买家任何卖家信息。因为Amazon希望买卖双方都在平台内交流。所以即使产生售后也是通过Amazon站内信形式沟通，不存在需要电话沟通的情况。Walmart产品有两种方式销售，其一是通过Walmart Market Place作为第三方销售。门槛低，类似amazon的入驻形式，卖家审核要求较低。另一种方式，是作为Walmart自有平台销售，需要向Walmart的采购团队申请，并通过审核。这种形式的要求很高，需要有非常完整的资料和资质，包括各类certificate。800电话作为企业背景信息，也是需要提供的。
3. 产品需要做好充分的前期市场调研。根据市场调研和确定的营销手段、定价等等来确定货运方式。比较通俗的方式，我们建议客户量大、低价值的产品从一开始就直接进入海外仓。而量小、价值高的产品初期可以通过跨境的快递来减小库存风险。但这不是一定的，对于产品优势大，信心足的产品，就应该大胆布局海外仓。因为跨境的快递，给客户的印象是公司不在美国本土，会影响他们的下单意愿。所以关于货运的问题，归根结底应该是市场调研和营销方案，从而确定产品定位。联域国际的海外仓提供小客户免费仓库服务。并且可以为客户提供海运拼仓服务，可以很大程度为客户降低风险，节约成本。
4. 建议同步进行。国内现在有很多认证代理，产品质量过硬的话尽快通过认证。这样对销售是有好处的。如果产品的某些特性无法通过认证，但又希望尽快进行销售，那么可以在布局海外渠道的同时，尽快优化产品并通过认证。海外B2C平台本身不强制要求产品认证。另一方面需要考虑的是产品质量和品牌信誉的问题。如果一款产品的质量不够过硬，那么过早开售会损害品牌信誉度。