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随着移动互联网的快速发展,众多商企也面临着经营压力与转型困境。传统经营方式已经无法适应市场的发展需求,新客户获取难、老客户留存低、用户粘性差,宣传费用高、市场接受度差、无法高效管理用户….等等诸如此类的问题逐渐暴露出来。
尤其是在会员营销方式上,市场环境的变化与消费模式的升级,商家更觉手足无措。
会员营销,是一种基于会员管理的营销方法。商家通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,将一个客户的价值实现最大化。
会员营销是商企经营最基本的营销方式,也是最不容忽视的经营方式。随着市场的发展,会员营销也经历了三个阶段。
第一阶段,会员营销主要以发放实体会员卡为主。商家的会员经营也主要是对卡的管理,认卡不认人。
第二阶段,主要是发展电子会员。消费者预留手机号,通过手机接收商家的各种优惠信息。
第三阶段,也即全渠道会员营销管理。利用多渠道互动将消费者与商家紧密联系在一起,包括会员卡、社交平台等,并通过大数据分析,开展会员精准营销。
会员营销发展的三个阶段,从粗放式管理到现在的精细化会员管理,不仅在管理方式上经历了大幅转变,商家发展会员的重心也获得转移。
但是目前市场上很大一部分商家的会员营销方式仍停留在前两个阶段。商家通过收集消费者的手机号,有事没事发点垃圾营销短信,久而久之,消费者不甘其扰,会员留存与口碑逐渐下降,营销适得其反。
传统会员营销一味地追求吸纳新会员,忽视会员的维护与管理,以及挖掘会员的后续消费潜力。这种营销方式带来的弊端,也显然易见。会员缺乏有效管理、粘性低、流失快,回头客少、二次消费率极低。这种营销方式已经被当前的市场发展给淘汰。
移动互联网时代的到来,虽然给商家带来了运营模式挑战,同时也给商家提供了新的机遇和选择。
微引力智慧店铺,是基于移动互联网的发展前景,融合会员拉新、会员转化、维护、管理、消费收银等多段会员营销流程于一体的综合性营销管理平台。
微引力智慧店铺拥有多元化的会员拉新手段与渠道,包括丰富的抽奖活动、游戏场景营销、场景助力营销等线上活动应用,摇一摇周边、微信连wifi等近场服务吸粉功能,以及收银支付吸粉、红包卡券营销等会员拉新工具。
多渠道、多手段的吸粉拉新功能,以及精准营销、深度场景化营销方案,帮助商家拓展精准客户,解决门店顾客少、新客户获取难等运营困境。营销成本低,拉新能力强。
此外,微引力智慧店铺还拥有强大的会员转化能力,以微信卡包为入口的会员卡、各式优惠券,能有效地将商家吸引过来的粉丝转化为实实在在的消费顾客。从卡券制作、投放、核销,商家都能实现全流程监管与掌控。
优惠买单、快速买单、店员拓客、全民拓客、卡券商城等特色功能,既能解决门店拉新渠道,还能快速引导消费、实现顾客消费转化。
在会员的维护与管理上,微引力智慧店铺也可圈可点。自定义会员等级体系、积分体系,会员标签画像、多途径会员通知提醒等功能,能有效实现商家对会员的精细化、多维度管理。
个性化营销、生日营销等,能全面帮助商家做好会员维护工作,提升会员服务,以此增强会员的忠诚度、黏住会员,挖掘会员的后续消费潜力。
除此之外,微引力智慧店铺智慧收银体系,还能帮助门店解决收银设备多、财务管理混乱的问题。全通道融合线上线下的收银体系,支持多门店、多员工、多渠道收银,财务数据统一,还能实现收银后营销,在门店收银管理上,更显智能、高效。
同时,微引力智慧店铺还能通过粉丝的各种行为分析、统计图表、以及各种调查工具,为商家提供营销及销售决策支持。
结语——
从会员拉新、会员转化、会员维护与管理、线上线下的消费收银,以及营销决策支持,微引力智慧店铺都拥有专业的功能,为商家解决每个运营环节的痛点,帮助门店打通O2O线上线下业务闭环。
互联网的发展,带动着会员营销方式的升级。商家只有找准经营痛点,选择合适的工具对症下药,才能在互联网浪潮中立于不败之地。
微引力科技官网:
QQ:1053589500
微信:15815596616
说到当今最为流行的会员营销,可谓泛滥成灾,什么企业都想用会员形式笼住老客户。从超市到健身俱乐部,从低端到高端,无不可见会员营销的身影。
会员营销不是发下会员卡就行了的,也不是客户在网站上注册个账户就可以的。那么如何提高客户粘性,并持续化、常态化呢?
如果说以前的餐饮行业是产品致胜,那在“酒香也怕巷子深”的互联网时代,则是营销致胜。而在所有的营销体系中,基于会员的营销将会是餐饮企业的核心战略,是餐饮企业长久经营的重点。
餐饮行业为什么要做餐饮会员营销
在回答这个问题前,需要先了解餐饮会员营销是什么,能做什么,能给餐饮商家带来什么。
会员营销,其实质是一种顾客管理模式,是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。会员营销的最终目的是要提高顾客的忠诚度和活跃度,从而提高餐厅的销售。
餐饮行业营销会员现状
会员营销是餐饮行业发展到一定阶段的产物,它是否是解救餐饮商家的那根救命稻草呢?先来看看餐饮会员营销的现状。
传统会员营销如今在很多商家形同虚设,沦为办会员卡、积分卡、储值卡的代名词。
之所以这样,是因为很多商家只是把会员营销与优惠券、广告、团购等营销手段等同,没有把会员营销当作一切营销的基础和目的。
对顾客而言,商家的这一系列营销并没有提升顾客对餐厅的认同感。而辛苦收集的顾客联系方式被弃之不用,中断了商家和顾客之间的联系。
另一个重要的原因是,会员营销需要专业营销人才与队伍去建设和维护。但是对中小型餐饮老板来说,是不大可能花大力气去做的。这也就表明,很多餐饮老板对会员营销的巨大价值缺乏清晰准确的认识。
目前情况下,此营销模式好似鸡肋,食之无味,弃之可惜。随着以“支付即会员”为代表的互联网餐饮会员营销的崛起,ENJAR等厂商为代表的智能餐饮解决方案的涌现,传统会员营销势微,将逐渐被替代。
如何吸纳会员
在过去,一些商家是有意识的,已经在慢慢积累会员:填手机号,办会员卡储值卡,送菜,做会员价,可是用这样的高成本方法,你到底积累了多少会员呢?我们已经处在移动互联网时代,如果还是线下填表格,其实对你并没有什么帮助,且效率低。在店铺忙时,服务员再去跟客人填手机号,又会耽误翻台。
如果能利用好移动互联网这个工具,通过每一次支付,这个消费者就成为你商家可以运营的会员,可以帮助你运营线下流量,你获得的会员就更高效,像平时十分之一的人会填表,但支付即会员每一笔,每一个人都记录下来,都可以对他进行二次的营销。
例如在会员招募时,做一个无门槛支付就送5块钱代金券,然后设置不同的有效期,促进会员的二次消费,缩短复购周期。
这里面有一个非常重要的点,就是他的支付会员招募,在去配置活动和券的时候,不仅仅给消费者一个优惠,而是给这个优惠一个理由,因为客人支付,店里获取到会员,可能消费者并没有很明确的感知在会员层面上,但是他觉得了便捷,而对于店里来说,记录下了客人的消费数据,下次便可以就这些数据对消费者进行二次营销。
分层管理,找到忠实会员
获取会员以后其实我们要做的事情并不是让数据好看(多少人来,多少人吃)。更重要是找出更忠诚的那部分人,因为每个餐饮公司能够投入市场营销的费用是有限的。
如何把有限的资源投入更有价值的人身上,其实是需要思考的。
那么会员到底怎么分层呢?
通过大数据,我们大概总结出一套比较普世性的分层方法:
首先把会员进行一个粗略的分层,会员一部分是以前常来的,现在不来了,这部分称为流失会员;另外一部分是最近来过的、最近常来的。
对于部分最近没来且距离上次来已经很久,又消费金额少的会员,对于品牌来讲,便是低价值会员,不需要把营销费用花在低价值、不太可能再回头的客户上。
ENJAR一直致力于为餐饮商户提供云端ERP、第三方支付融合、O2O接单整合、微商城以及虚拟会员卡在内的线上线下一体化解决方案。2016年更是整合多渠道,推出了全积分模式,为商户提供更为有效的会员获取 营销 留存 二次消费体系。
这个要看具体的什么项目,但是就目前来说这一块并不太好,因为现在的“势”已不在公众号这一块。
辣尚瘾等餐饮企业就做的不错,会不定期的发放优惠券。利用公众号推送优惠信息,与实体会员卡绑定,可做到精准推送。不错~
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随着移动互联网的快速发展,众多商企也面临着经营压力与转型困境。传统经营方式已经无法适应市场的发展需求,新客户获取难、老客户留存低、用户粘性差,宣传费用高、市场接受度差、无法高效管理用户….等等诸如此类的问题逐渐暴露出来。
尤其是在会员营销方式上,市场环境的变化与消费模式的升级,商家更觉手足无措。
会员营销,是一种基于会员管理的营销方法。商家通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,将一个客户的价值实现最大化。
会员营销是商企经营最基本的营销方式,也是最不容忽视的经营方式。随着市场的发展,会员营销也经历了三个阶段。
第一阶段,会员营销主要以发放实体会员卡为主。商家的会员经营也主要是对卡的管理,认卡不认人。
第二阶段,主要是发展电子会员。消费者预留手机号,通过手机接收商家的各种优惠信息。
第三阶段,也即全渠道会员营销管理。利用多渠道互动将消费者与商家紧密联系在一起,包括会员卡、社交平台等,并通过大数据分析,开展会员精准营销。
会员营销发展的三个阶段,从粗放式管理到现在的精细化会员管理,不仅在管理方式上经历了大幅转变,商家发展会员的重心也获得转移。
但是目前市场上很大一部分商家的会员营销方式仍停留在前两个阶段。商家通过收集消费者的手机号,有事没事发点垃圾营销短信,久而久之,消费者不甘其扰,会员留存与口碑逐渐下降,营销适得其反。
传统会员营销一味地追求吸纳新会员,忽视会员的维护与管理,以及挖掘会员的后续消费潜力。这种营销方式带来的弊端,也显然易见。会员缺乏有效管理、粘性低、流失快,回头客少、二次消费率极低。这种营销方式已经被当前的市场发展给淘汰。
移动互联网时代的到来,虽然给商家带来了运营模式挑战,同时也给商家提供了新的机遇和选择。
微引力智慧店铺,是基于移动互联网的发展前景,融合会员拉新、会员转化、维护、管理、消费收银等多段会员营销流程于一体的综合性营销管理平台。
微引力智慧店铺拥有多元化的会员拉新手段与渠道,包括丰富的抽奖活动、游戏场景营销、场景助力营销等线上活动应用,摇一摇周边、微信连wifi等近场服务吸粉功能,以及收银支付吸粉、红包卡券营销等会员拉新工具。
多渠道、多手段的吸粉拉新功能,以及精准营销、深度场景化营销方案,帮助商家拓展精准客户,解决门店顾客少、新客户获取难等运营困境。营销成本低,拉新能力强。
此外,微引力智慧店铺还拥有强大的会员转化能力,以微信卡包为入口的会员卡、各式优惠券,能有效地将商家吸引过来的粉丝转化为实实在在的消费顾客。从卡券制作、投放、核销,商家都能实现全流程监管与掌控。
优惠买单、快速买单、店员拓客、全民拓客、卡券商城等特色功能,既能解决门店拉新渠道,还能快速引导消费、实现顾客消费转化。
在会员的维护与管理上,微引力智慧店铺也可圈可点。自定义会员等级体系、积分体系,会员标签画像、多途径会员通知提醒等功能,能有效实现商家对会员的精细化、多维度管理。
个性化营销、生日营销等,能全面帮助商家做好会员维护工作,提升会员服务,以此增强会员的忠诚度、黏住会员,挖掘会员的后续消费潜力。
除此之外,微引力智慧店铺智慧收银体系,还能帮助门店解决收银设备多、财务管理混乱的问题。全通道融合线上线下的收银体系,支持多门店、多员工、多渠道收银,财务数据统一,还能实现收银后营销,在门店收银管理上,更显智能、高效。
同时,微引力智慧店铺还能通过粉丝的各种行为分析、统计图表、以及各种调查工具,为商家提供营销及销售决策支持。
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从会员拉新、会员转化、会员维护与管理、线上线下的消费收银,以及营销决策支持,微引力智慧店铺都拥有专业的功能,为商家解决每个运营环节的痛点,帮助门店打通O2O线上线下业务闭环。
互联网的发展,带动着会员营销方式的升级。商家只有找准经营痛点,选择合适的工具对症下药,才能在互联网浪潮中立于不败之地。
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QQ:1053589500
微信:15815596616
说到当今最为流行的会员营销,可谓泛滥成灾,什么企业都想用会员形式笼住老客户。从超市到健身俱乐部,从低端到高端,无不可见会员营销的身影。
会员营销不是发下会员卡就行了的,也不是客户在网站上注册个账户就可以的。那么如何提高客户粘性,并持续化、常态化呢?
如果说以前的餐饮行业是产品致胜,那在“酒香也怕巷子深”的互联网时代,则是营销致胜。而在所有的营销体系中,基于会员的营销将会是餐饮企业的核心战略,是餐饮企业长久经营的重点。
餐饮行业为什么要做餐饮会员营销
在回答这个问题前,需要先了解餐饮会员营销是什么,能做什么,能给餐饮商家带来什么。
会员营销,其实质是一种顾客管理模式,是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。会员营销的最终目的是要提高顾客的忠诚度和活跃度,从而提高餐厅的销售。
餐饮行业营销会员现状
会员营销是餐饮行业发展到一定阶段的产物,它是否是解救餐饮商家的那根救命稻草呢?先来看看餐饮会员营销的现状。
传统会员营销如今在很多商家形同虚设,沦为办会员卡、积分卡、储值卡的代名词。
之所以这样,是因为很多商家只是把会员营销与优惠券、广告、团购等营销手段等同,没有把会员营销当作一切营销的基础和目的。
对顾客而言,商家的这一系列营销并没有提升顾客对餐厅的认同感。而辛苦收集的顾客联系方式被弃之不用,中断了商家和顾客之间的联系。
另一个重要的原因是,会员营销需要专业营销人才与队伍去建设和维护。但是对中小型餐饮老板来说,是不大可能花大力气去做的。这也就表明,很多餐饮老板对会员营销的巨大价值缺乏清晰准确的认识。
目前情况下,此营销模式好似鸡肋,食之无味,弃之可惜。随着以“支付即会员”为代表的互联网餐饮会员营销的崛起,ENJAR等厂商为代表的智能餐饮解决方案的涌现,传统会员营销势微,将逐渐被替代。
如何吸纳会员
在过去,一些商家是有意识的,已经在慢慢积累会员:填手机号,办会员卡储值卡,送菜,做会员价,可是用这样的高成本方法,你到底积累了多少会员呢?我们已经处在移动互联网时代,如果还是线下填表格,其实对你并没有什么帮助,且效率低。在店铺忙时,服务员再去跟客人填手机号,又会耽误翻台。
如果能利用好移动互联网这个工具,通过每一次支付,这个消费者就成为你商家可以运营的会员,可以帮助你运营线下流量,你获得的会员就更高效,像平时十分之一的人会填表,但支付即会员每一笔,每一个人都记录下来,都可以对他进行二次的营销。
例如在会员招募时,做一个无门槛支付就送5块钱代金券,然后设置不同的有效期,促进会员的二次消费,缩短复购周期。
这里面有一个非常重要的点,就是他的支付会员招募,在去配置活动和券的时候,不仅仅给消费者一个优惠,而是给这个优惠一个理由,因为客人支付,店里获取到会员,可能消费者并没有很明确的感知在会员层面上,但是他觉得了便捷,而对于店里来说,记录下了客人的消费数据,下次便可以就这些数据对消费者进行二次营销。
分层管理,找到忠实会员
获取会员以后其实我们要做的事情并不是让数据好看(多少人来,多少人吃)。更重要是找出更忠诚的那部分人,因为每个餐饮公司能够投入市场营销的费用是有限的。
如何把有限的资源投入更有价值的人身上,其实是需要思考的。
那么会员到底怎么分层呢?
通过大数据,我们大概总结出一套比较普世性的分层方法:
首先把会员进行一个粗略的分层,会员一部分是以前常来的,现在不来了,这部分称为流失会员;另外一部分是最近来过的、最近常来的。
对于部分最近没来且距离上次来已经很久,又消费金额少的会员,对于品牌来讲,便是低价值会员,不需要把营销费用花在低价值、不太可能再回头的客户上。
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这个要看具体的什么项目,但是就目前来说这一块并不太好,因为现在的“势”已不在公众号这一块。
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