Note7爆炸事件到现在，三星该如何赢回中国消费者的信任？ 举报 理由 举报 取消 一个好的公司最起码有一个好的品质保证。当下，好不容易被s6 edge扶起来的三星在电池爆炸中开启了花样作死模式，原本誓要怒操果7的note7表示这一炸再也硬不起来，而三星的坑队友一般的公关似乎还要与天朝tv再怼五百年。绝地之中，道歉退货已经无法让我们去再信任它了，那么这个即将倔强(某答主表示无赖更恰当)而死韩国小伙子该如何重新赢得我们的芳心嘞？ 2017年4月25日 10 条回复 1216 次浏览 三星手机,不可能,手机,科技,营销,骗局
回复 ( 10 )
首先说一点，泡菜国对于中国的敌视甚至是仇恨大约仅次于对日本的。
我接触过的泡菜国人，八成都是对中国人一副趾高气昂颐指气使的态度，少部分女性态度是正常合作者的状态。导致在合作工作初期我在纳闷，到底哪里得罪他们了？因为当过三姓家奴，对中国的复兴崛起非常的不爽，除非拉上日本才会减轻点对中国的厌恶。
曾经我试图善意地和对方在应酬上了解为什么他们敌视中国，想要为两国友好做一点微小的工作。结果对方在喝酒喝的只是微醺还有清醒的状态下告诉我：第一，他们是亲美国家，第二，中国古代把朝鲜当藩属国他们不服，第三，中国人太狡猾又是土财主，没有人会喜欢这样的人。
结果就是，我们只和他们做了一次合作。
然后把这次三星公司的做法认真的看一下。美其名曰说中国产的电池没问题，手机不会爆炸。在全球召回的时候，不召回中国的手机。excuse me？原来中国不在这颗星球上？你们哪来的自信在自家产品连续爆炸那么多起之后还有脸讲保证某一批次完全没问题？三星至今没有公布手机爆炸的真正原因，目前只有解释手机爆炸是因为电池。这是一个国际著名大公司著名智能手机品牌的态度和做法？决策者脑袋里进水了吧？这种神奇的止损思路简直震惊了业界啊！
然后就是对国内已经爆炸的用户的态度。
因为不敢公布真正爆炸的原因，或者直接承认他们自己也没本事搞明白真正爆炸的原因。国内用户发生了手机爆炸以后，第一反应不是道歉，而是强行收回手机之后发新闻说中国用户是“外部加热手机导致爆炸”，制造中国人就是为了陷害你韩国三星，中国人是骗子的舆论，妄图甩锅。你洋爸爸的手机爆炸绝对是产品问题不是外部加热，中国人的手机爆炸肯定是自己外部加热不是手机问题？？？
这种赤裸裸的歧视和敌视。叔能忍，婶不能忍。
好在天道有轮回，在北美的召回之后再发出的“安全手机”也好几起爆炸了，洗衣机也开始爆炸。三星这才停产boom7，肯低下他高贵的头颅认错。现在流的泪就是当初脑子进的水。
那么国内呢？
呵呵，依旧没有收回全部手机，我朋友买的boom7拿去退货，三星的专卖店表示暂时无法退货还要耐心等几天，补偿的问题暂时也无法落实。
呵呵，就这种公司你问我以后该如何在中国市场挽回信誉？抱歉，我不是傻子，以后不会再买三星的东西。这颗星球离了你三星不会转不动，电子家电产品的选择多如牛毛，就三星公司这种赤裸裸歧视中国和中国人的态度，作为消费者无法接受。
可以试着从退出中国市场开始。
原谅我的直白和坦率。作为一个普通的中国人我不希望三星还能赢得国人的信任。
第一，我们为什么要信任从骨子里轻视我们还给我们找麻烦的一群人。
第二，国产手机的性能和可靠性已经基本能满足需求，为什么我们还要去买棒子货。
他手机炸了，区别对待不妥善处理，根本不在乎我们的权益。后来他发现要失去这块市场，发现自己还深爱着我们的钱，然后要通过各种方式赢取信任找回市场告诉我们他是真心在乎我们。还在靠知乎上的回答找办法。赢回我们信任？嗯，我信，我信你二大爷。
—————–朴实的分割—————-
真心感谢的大家，三千赞。
有人可能说我的观点没有严密的论证，谢谢你们的提醒，我以后注意。
这么多知友给点了赞，本来想说证明了两个字，民意，但是可能有失偏颇。还是低调点，谢谢大家支持！
根据一些知友的提示，删除了观点中个人身份相关内容，反对与支持同样感谢！至于说民族情绪，我想说尊重我们的人，我们都应该尊重。但是。
这个问题很值钱呐
中国的手机卖场，是与世界不同的：都是镇上的一整条街，都开着卖手机的店铺，店铺前边摆着大拱门，推销着自己的产品。做手机的厂商，出了新品，便等着店铺拿货——那是五六年前，现在要自己主动去线下铺货。——跟店铺商量，给自己的品牌争取位置，倘若肯多给点回扣，便可以在店铺做活动。但是这些厂商，多主打的性价比，大抵是没有回扣的。只有vivo,oppo这样的财主，才会又送电饭锅又送自行车，站在店铺的门口，不断的做活动。
我从12岁起，就在镇上的手机店打工，老板说，我不会忽悠，怕卖不出去vivo,oppp这样赚钱的机型，就在里边卖卖小米吧，买小米的用户，虽然容易说话，但叨叨絮絮的说手机卖贵的也不少。他们往往从网上查找手机的官网价格，然后跟店里的手机价格做对比。在这样对价格的敏感下，加价也很为难。所以过不了几天，老板又说我干不了这个事情，辛亏荐头是工商所的亲友，老板辞退不得，便改为专卖配件的一类无聊职务罢了。
我从此便整天的站在店铺里，专卖我的配件。虽然没有什么失职，但总觉得有些单调，有些无聊。老板是一副阿谀奉承脸，顾客也总是嫌东西贵，教人高兴不得；只有三星到店，才可以笑几声，所以至今还记得。
三星是唯一敢把手机定价到四千元上的安卓厂商，他屏幕很大，还自带一只触控笔，电池可以拆卸。虽然他卖的很贵，但手机壳却是万年不变的大塑料。他和其他厂商说话，总是什么安卓机皇之类的让人半懂不懂的。因为他是韩国品牌，所以大家就给替他取下一个绰号，叫作三星。三星一到店里来，所有的手机厂商便看着他笑，有人喊道：“三星，你又出大塑料手机啦”，他不作话，对老板说道：“这次出的新款叫A8，要卖到两千元。”便掏出一个手机。他们又故意的高声嚷道，“你一定侵犯了苹果的专利！”三星睁大眼睛说，“你怎么这样凭空污人清白……”“什么清白？我明明看到你用了苹果的专利，被人告到了法院。”三星便涨红了脸，额上的青筋条条绽出，争辩道，“用技术不能算侵犯……侵犯！……做手机的技术，能算侵犯嘛？”接连便是难懂的话，什么“自主研发”，什么“虹膜识别”之类，引得众人都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。
听人家背地里谈论，三星原来也做过操作系统，但迟迟憋不出来，又没有开发者支持；于是胎死腹中，弄到要将部门砍掉。幸而自己硬件无敌，便自己整合业务，做做手机。可惜他又有一样坏习惯，便是万年大塑料壳。用不到几天，便连屏幕和手机一起被划伤。如是几款，买他手机的人也没有了。三星没有法，便免不了偶然做些侵犯专利之事。但他在我们店里，品行却比别人都好，就是从不抛弃用户；虽然系统更新的慢，但总会有个升级计划，但不出三月，必然推送，对两年前的旧机型也做了支持。
三星拿出三款手机，涨红的脸色渐渐复了原，旁人便又问道，“三星，你当真做过操作系统么？”三星看着问他的人，显出不屑置辩的神气。他们便接着说道，“你怎的连半个开发者的支持也没有？”三星立刻显出颓唐不安模样，脸上笼上了一层灰色，嘴里说些话；这回可是全是Tizen基于Linux之类，一些不懂了。在这时候，众人也都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。
在这些时候，我可以附和着笑，老板是决不责备的。而且老板见了三星，也每每这样问他，引人发笑。三星自己知道不能和他们谈天，便只好向店员说话。有一回对我说道，“你懂手机？”我略略点一点头。他说，“懂手机？，……我便考你一考。手机爆炸，是怎么导致的？”我想，出塑料手机的人，也配考我么？便回过脸去，不再理会。三星等了许久，很恳切的说道，“不知道吧？……我教给你，记着！这些说词应该记着。将来做手机的时候，推卸责任要用。”我暗想我和手机厂商的等级还很远呢，而且手机厂商也从不将手机爆炸推到消费者头上；又好笑，又不耐烦，懒懒的答他道，“谁要你教，不就是用户外部加热的吗！”三星显出极高兴的样子，将两部手机Note7的摆到柜台上，点头说，“对呀对呀！……手机的外部加热有四种办法，你知道么？”我愈不耐烦了，努着嘴走远。三星刚将Note7放到微波炉里，想要加热，见我毫不热心，便又叹一口气，收起了手机。
有几回，消费者听得笑声，也赶热闹，围住了三星。他便从包里给他们一人一个手机壳。消费者收起手机壳，仍然不散，眼睛都望着三星的包。三星着了慌，伸开五指将包抓住，弯腰下去说道，“Note7不能送，安卓机皇得卖和苹果一样的价。”直起身又看一看包，自己摇头说，“安卓机皇，不能再便宜啦。”于是这一群消费者都在笑声里走散了。
三星是这样的使人快活，可是没有他，别人也便这么过。
有一天，大约是国庆的两三天，老板正在慢慢的结账，收拾手机，忽然说，“三星的货已经长久没有走了。还有十九个手机呢！”我才也觉得他的确长久没有来了。一个买手机的人说道，“他的牌子怎么会走？……他的手机爆炸啦。”老板说，“哦！”“他总仍旧是对标苹果。这一回，是自己发昏，竟打起了电池的主意。电池的改进，能激进的了吗？”“后来怎么样？”“怎么样？先是手机爆炸，后来说用户外部加热，再后来换了所谓安全版本，再后来安全版本也爆炸了。”“后来呢？”“后来在美国飞机上爆炸了。”“爆炸了怎样呢？”“怎样？……谁晓得？许是召回了。”老板也不再问，仍然慢慢的算他的账。
国庆过后，秋风是一天凉比一天，看看将近初冬；我整天的靠着小米取暖，也须穿上棉袄了。一天的下半天，没有一个顾客，我正合了眼坐着。忽然间听得一个声音，“带来一款新手机。”这声音虽然极低，却很耳熟。看时又全没有人。站起来向外一望，那三星便在柜台下对了门槛坐着。他包里的手机，硬件非常的差；塑料外壳，屏幕分辨率还很低，底部一个笔槽，插着一根触摸笔；见了我，又说道，“带来一款新手机。”掌柜也伸出头去，一面说，“三星么？我这还有十九个手机要退呢！”三星很颓唐的仰面答道，“这……下回再退罢。这一回是A9,要卖一千五百块。”老板仍然同平常一样，笑着对他说，“三星，你又改进了电池了！”但他这回却不十分分辩，单说了一句“不要取笑！”“取笑？要是不改进电池，手机怎么会爆炸？”三星低声说道，“外部加热，加，加……”他的眼色，很像恳求老板，不要再提。此时已经聚集了几个手机厂商，便和老板都笑了。我数了钱，拿出去，递给他。他从破袋子里掏出A9，放到我手里，我见这A9跟Note7十分相似，原来这便是他用这Note7剩下的零件做出来的。不一会，他数完钱，便又在旁人的说笑声中，带着Note7的零件慢慢走去了。
自此以后，又长久没有看见三星。到了年关，老板取下粉板说，“三星还有十九个手机没卖出去呢！”到第二年的端午，又说“三星还有十九手机没卖出去呢！”到中秋可是没有说，再到年关也没有看见他。
我到现在终于没有见——大约三星的确不行了。
写于二零一六年秋。
很简单，将NOET7的市场定位从民间换到军方。
作为一款空前轻便，不通电不爆炸，一通电不仅爆炸还自带燃烧烟雾效果的遥控爆炸物一定会广受中国军队的欢迎，只要适当降低价格就可以了。
以此为基础，我军可能会山寨出7型手雷，7型地雷，7型集束炸弹，7型深水炸弹，7型智能炮弹等等的武器系列。
此举恐怕将会一举扭转乾坤。
当然，在民间市场也可是可以的，其电池容量可以略微缩小，去掉屏幕以扩大内部空间。中间只留下蓝牙通讯模块，增加4组震动电机（全方位震动），外壳又是防水的，然后加上外部蓝牙控制器。
这应该可以当作一个有很多可以描述和不可描述功能的超级按摩棒。
这样一来不容易炸，二来炸了大家不好意思说。
降价。
总有人会买的，买着买着大家就忘了。
然后提价，限量供应。
过段时间自有nc帮忙洗地，他们有可能自称自来水。
标准洗地姿势“这个三星我要粉”“此生无悔入三星”“如果奇迹有logo一定是三星”“你们知道三星有多努力吗？”等等。
然后还会出现各种鸡汤“跌倒了就要勇敢的站起来-三星”“从三星的大起大落中你学到了什么？”等等。![]()
还有“苹果原班人马倾力打造。
我们为什么要跟苹果一样。
辣鸡苹果。”
–
好多人忽视了很多，以惯性思维考虑问题，把中国人健忘当作梗，抖机灵。我想说，你们真是 too young too simple。
先回答提问者问题，以现在的行业发展规律看下去，三星是没有机会在这件事上翻身的。不要抱有幻想了。
中国人的健忘是建立在选择少的基础上，通俗点讲，中国人抗日战争之后几十年间为什么就有了和日本人蜜月关系？不是中国人健忘，是当时日本有利益可逐，而当时如果有个叫月本的国家更有利可图，中国人还会选择日本么？
所以
一、中国国内移动端市场有强有力的对手，三星的优势几乎荡然无存，客户认知度和感受跟5年之前不可同日而语。
二、不要低估水军力量，我想华为、小米完全不在乎在花点钱，放点水军。你认为他们会放过这个千载难逢的机会么？搅浑这趟水么？然后中低端手机消费者看到的，是 微博，微信中，各种三星手机会爆炸的段子、还有各种关于三星的谣言。我想以华为的手段，能炒红，还炒不黑你么？
三、我讲述的理由，完全是站立在三星想要挽回市场的前提下。
但话又说回来，百足之虫死而不僵。我不认为三星会被干的有多惨，有可能这又是个契机，让企业对产品重新审视，重新定位升级。（尤其是那个跟粑粑一样的三星OS）
另外奉劝那些，愤青、黑子、NC 不要老是拿国人“劣根性”来说事。你赌气的话让人感到厌恶。
…………………………………………………………..10-23更……………..
今天不小心又看到了有个高赞在提中国人 习惯性遗忘这回事。
全世界的消费者都是有逐利性的，请不要再把这种“高帽子”扣在中国人头顶。
下次再妄自菲薄，请不要挂上中国人这三个字。
美国人超市里 转基因玉米 2块钱，非转基因10块钱，你告诉我美国人是都买了10块钱的么？
都知道油炸垃圾食品吃了发胖，不健康，但是便宜，你见过美国人都不吃了？
尤其是社会底层的消费者更没有选择权。
再从另外一个角度说，有人说说 那个XX拉面调料 是勾兑的，结果后来还有人买，国家媒体还报道过。
那我举另一个例子，见过现在还有喝三鹿牛奶、奶粉的么？
某些人总是以为自己眼看到的全世界都看得到，自己了解的全世界都该了解，那些没有看过新闻的，怎么办？真以为全中国都能看到那个曝光新闻？然后请不要再拿这些不知情者举例。
记住如果你硬要妄自菲薄，请不要说中国人健忘，国家处罚力度、和媒体才是你该说的。
还是那句话这个世界上有几个，已经看到了有人在水里吐口水，还跑上去喝的NC。
又有几个办公室开玩笑讲个三星爆炸的段子之后，接着去买个note7使用的？
单靠三星自己，是很难再挽回高端用户了。
剩下的就要看同行给不给面子了。
三星炸，三星炸，三星炸完苹果炸
苹果炸，苹果炸，苹果炸完华为炸
华为炸，华为炸，华为炸完oppo炸
oppo炸，oppo炸，oppo炸完小米炸
……
解决困境，还得同行衬啊
……我是分割线……
有兄弟说我并没有提出解决方法，其实一开始就说过了，三星的锅，只能它自己背，再怎么公关，也无法改变它的错误。
想在让三星暂时缓口气，就需要把水搅混。前几天还有苹果手机说炸了，底下的评论是一场狂欢，都是嘲笑的语气。
永远不要低估国人自我分裂的本事，搞点事情，舆论的关注点就会偏移。如果多个品牌手机出事，那么爆炸问题就不是三星一个人的锅，能够把锅甩给电池或者设计。
有人了科普过，不管是哪款手机，是有非常小的比例出问题的，国内多少亿智能手机，总能找到的。
三星的公关，私信我，给你我的支付宝，我要红包。
不用赢得中国消费者的信任。只要赢得中国政府的帮助就行了。
最近是政府倒韩就各种抵制，过一段时间亲善了，再看看咋回事。
所以这不是商业事件，是外交事件。
中国的消费者，知乎上的各位占的比例连九牛一毛都没有。他们没有各位受过教育的人的那种理性那种固执那种装也要装出一股追求是非的能力。
绝大部分的消费者，是那些看315晚会就蜜汁倾倒，一宣传一降价就蜂拥而至的人。所以政府的导向很重要，消费者怎么想的，那很次要。