互联网产品方向非常垂直狭窄,运营怎么做?

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我是做运营的,公司是很新的产品,感觉方向有点狭窄,针对的是非常高端的用户。而我们目前运营做的是比较泛比较广大的群众的。因为针对非常高端的用户,我们接触不了,而且这也达不到公司的目标数量。比较困惑!

2017年4月17日 2 条回复 1121 次浏览

发起人:Robot 管理大师

回复 ( 2 )

  1. Chef
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    公司的产品非常垂直,比较好的就是知道自己的产品的用户在哪里,如果服务的是高端用户,本身就把那帮屌丝用户排除在外了,可以说极大提高了运营的效率,不用把过多的时间与精力花费在屌丝身上。当然,不利的就是这部分高端用户是不按照常规的运营思路来的,比如建立一个大众的UGC社区,然后再广撒网,重点抓鱼,这样运营的效率就非常低了,所以才感到自己的目标数量达不到公司的要求。

    既然是高端用户,就不能按照服务大众的标准去服务他们,重点是让他们感到高端。

    我们都去过银行吧,那里永远都有一个VIP的房间在等着你,不用拿号、不用排队,有专业的客户经理会笑容满面地为你服务。所以,这就是对待高端客户应有的姿势,此处之外,线下很多的公司,尤其是服务型公司,他们很重视对高端用户的服务,并有着一套非常标准的服务体系,只有这样,才能将他们与我们这种屌丝用户区别开来,才会显示他们的尊贵。

    其实,运营一直都是在做服务,和现在的服务行业的本质是一样的,都要让用户满意,只不过每个行业服务的对象不一样罢了。

    就像我们屌丝用户有自己的圈子一样,高端用户的也会有自己的圈子,况且,他们的圈子之间联系地更为紧密。之前有接触公司是做翡翠饰品的,一件动辄几万,十几万,当然他们也有做线上的运营推广,但是效果很不好,因为发现,他们的用户很少会花时间组浏览你在网上发布的东西,尤其是这种价值比较大的产品。所以,他们就把线上的作为自己产品的宣传,然后回归到线下,做小型的VIP客户沙龙,产品推荐会等,然后就把那些感兴趣的土豪用户叫过来,大家一起喝茶,聊天,不知不觉就把产品推荐出去了。

    所以,高端群体很难做好服务;一旦你服务好一个之后,他就会带动身边的人一起让你来服务了。一方面,要利用你老板或是你身边土豪用户的资源,以及在线上找到符合你的人群画像的优质用户,尝试一对一地去联系他们,这样,争取获得自己的第一批种子用户;另一方面,要让你的高端用户感受到他所受到的服务是高端的,这里面的细节就有很多了,最常见做法就是私人定制了。

    当然,因为不知道你的产品什么,所以服务的对象与具体的方法也不好确定,上面只是我的一点想法,希望能对你有所帮助。

  2. 黑色小鸡丁
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    先来插一句题外话。

    很多人都说运营的活杂,运营的活乱,但是千万别放弃动脑子这事。

    在产品初期,或是立项阶段,运营主要多想。想什么?想规划,想手段,想切入点。

    关于细节,建议题主先想清楚这几个问题。

    1.我们的目标用户是谁?(这里可不能简单定位为非常高端的用户,要更具象。比如年净值多少才算?福布斯排行榜多少才算?成为所谓的富豪多久才算?消费额多少才算?)

    2.目标用户中,天使用户可以是谁?天使用户不同于种子用户,这是一批对你产品(方向、Idea)有刚需,并且会因为缺失了你的产品而受到损害,使用了你的产品而受益的那群人。

    3.目标用户线上会在哪?他们是在线上?网上?朋友圈?论坛?总不能是妈妈帮、猫扑这一类对不对?去,找到他们线上在哪。

    4.目标用户线下会在哪?人总得活在现实里吧?高富帅更是如此吧?那么,他们线下在哪?什么样的社交圈?什么样的出行?会出现在哪些杂志?都来考虑一下。

    5.目标用户的喜好?关注点?抓住这点也至关重要,他们喜欢的,可以感染,可以共鸣。他们关注的,可以作为切入点。

    6.除了天使用户,种子用户也不可少。种子用户是最开始使用,最深入使用,并且和你保持深入沟通交流的目标用户。有了他们,你知道自己产品的逻辑是否正确,方向对不对,需求满足的是否合理…

    7.产品逻辑、形态等一系列问题。千万不要把这一部分一股脑丢给产品,然后甩甩手什么都不管了。如果这样,我向你保证,之后的你一定只能摊摊手了。你要从运营的角度去想,你的产品该是什么逻辑,该是什么形态。内容流是社区?社群?资讯?问答?还是什么?

    8. 推广和触达。其实这部分上面的目标用户线上&线下在哪就已经涉及到了。知道你的用户在哪,你就知道该如何找到他们,让他们知道你。举个栗子,我之前曾就职于一家专门做海外医疗+旅行的公司,专门服务与高端人士,目标用户60%都在福布斯排行榜上有名。公司的项目(比如去瑞士打羊胚胎素)动辄百万,最少的一个项目,也要30万。面对这样一群用户,我们当时选择的方式很简单。他们不会长时间去刷微博,不会去看乱七八糟的咨询。反而是在线下环节更多。因此我们主要投放中国民航的头等舱杂志,通过这样的方式吸引用户进来。然后在五星酒店举办大型的客户见面会,face to face完成销售。你看不少移民的公司,也是这样的做法。

    然后,除了了解他们,找到他们,你还要做的是,用什么打动他们,撬动他们的钱包。

    曾经听过一个销售顺利卖出1张6位数的床,觉得不可思议。

    结果销售说其实很简单,他和客户说,你的法拉利,它的车库几十万。你总不能比自己的车睡的还便宜吧?嗯,客户掏钱了。

    所以,有时候道重要,但术也不能少。

    再来说说题主的困惑,1.产品方向窄 2. 这些用户我们接触不到 3.达不到公司要求的数量

    一一阐述一下:

    产品方向窄

    产品方向窄不是坏事,几年前开始,互联网就一直在炒垂直、细分、精准这些词,不是没有道理。细分、垂直,更能快速找到、打动你的用户。然后,以这一个小点,作为切入,撬动市场。难不成上来就做一个58?所以,转换一下,未必是坏事。

    这些用户我们接触不到

    1.前面有回答怎么去找到他们

    2.找到他们,该怎么接触呢?纸媒文章、软文、发布会、其他峰会、他们的社交圈…都可以,看你们的预算和资源

    达不到公司要求的数量

    不知道这部分数量是指用户量?消费额?还是?

    如果是用户量,我觉得不必担心。中国富人不少。然后建议,不要按照绝对值来说,要按占比来衡量。如果世界上有50个富人,49个是你的用户,这个绝对值很低,但比例却相当高了。

    最后,关于运营的定位,来谈一谈我接触到的大部分公司都存在的弊病。

    1.把运营当神 产品垃圾,你运营好就行啊。没有预算,你也可以推广啊。之类

    2.把运营当打杂的 诚然,内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、渠道运营、新媒体运营…运营是很杂。但不是打杂的,什么市场的活你来,产品的活你来,什么行政的活你来,呵呵呵。

    3. 一言不合做活动 很多公司,在数据不行,新增用户不行,活跃不行,转化不行,总之特么的什么不行的时候都会对运营说,你做活动呀!我只想说,做活动,有它的必要性。巴特,活动不是万能的,什么搞不掂都指望活动。这种思维不敢恭维,拜托请先把产品打磨好。

    以上。

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