一个app注册用户二十万，如何做这些用户的社群运营？ 举报 理由 举报 取消 社群运营大神指点下，小白真心求！ 2017年4月21日 3 条回复 772 次浏览 互联网,互联网创业,商业模式,社区,运营
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本人从事金融行业营销，就以互联网金融为例谈谈如何做好用户社群运营。
用户社群运营五大步奏：
社群框架搭建；社群规则制定；聚集社群成员；社群日常运营；促进社群活跃。
具体如下：
一、社群框架搭建
在社群运营之前，需完成社群载体选择、社群创建、社群的定位。这是最基本的工作，也是最重要的工作。
1、载体选择
QQ群、微信群、微信公众号社区、论坛/社区等。（本文仅仅讨论QQ群、微信群的运营）
2、社群创建
a、群公告：平台活动、群活动、群规则、紧急通知等内容。
b、群头像：可直接使用平台logo，亦可使用平台吉祥物。
d、群字体：平台工作人员需以统一格式命名昵称，并修改聊天文字字体和颜色，与平台用户区别开来。【仅限QQ群】
e、群名称：例如：XXX互联网理财沟通群、XXX吐槽群、XXX官方交流群、XXX投资用户沟通群。
3、社群定位
a、社群成员：互联网金融平台潜在投资用户、注册用户、投资用户
b、社群主题：理财、服务、分享、有趣、娱乐（社群须有自己的核心价值理念，社群成员有共同的兴趣和共同探讨的话题，才能形成社群凝聚力。）
二、社群规则制定
让社群成员知道哪些行为是提倡和鼓励的，哪些行为是禁止的。主要考虑以下三方面：鼓励行为；违规行为；违规处理。
1、鼓励行为
a、鼓励社群成员分享自己的原创文章（和社群主题相关即可），与大家一起交流。
b、鼓励社群成员踊跃提出合理化建议，检举各种违规人和现象；
c、鼓励社群成员文明交流，团结互助，有问题可以私聊群主或者管理员。
2、违规行为
a、严禁群内争吵，聊天内容不得有谩骂、侮辱性语言，不得对他人进行恶意人身攻击；
b、严禁带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵称；
c、不提倡讨论政治话题，不得发表敏感性言论，不得发送垃圾信息，不得发送广告，不得恶意刷屏，不得发送过大图片，严禁发送不雅文字与图片。
3、违规处理
a、一次小窗提醒，给予警告；
b、两次群内通报，给予禁言；
c、三次请出。
三、聚集社群成员
社群搭建起来之后，接下来的工作便是聚集社群成员，如何把该聚集的人聚集进来，可通过以下六个渠道聚集社群成员。
1、官网：从官网引导入群；
2、微信：从微信公众平台引导入群；
3、微博：从微博平台引导入群；
4、线下：线下活动中，直接引导加群；
5、短信：在平台发给用户的短信中，附带社群邀请；
6、老带新：激励社群成员介绍新成员加入社群。
四、社群日常运营
在聚集社群成员的同时，便要开始着手社群日常运营工作，围绕答疑解惑、增强信任、强化口碑、意见征集等社群运营目标，展开具体运营工作。
1、入群惯例
新成员进群之后，发布一张生活照片，并附加自我介绍，增强用户之间的情感联系与信任。自我介绍包括：称呼、家乡、职业、爱好等。【仅限核心用户群，仅适用于社群运营比较成熟之后，初期不适合】
2、手册发放
新人入群后发放平台操作手册及相关资料，并做初步情感沟通。
3、问题咨询
群成员遇到各类问题和疑问，可私信客服，亦可@客服，以获取帮助。
4、信息发布
客服可在社群内发布标的信息、平台活动信息等等，介绍标的详情，讲解活动规则，鼓励群成员投资或参与活动。
5、需求投票
面对众多的产品开发需求，可利用群投票功能，通过群投票的方式来确定优先顺序。还可通过群投票的方式，确定平台发标时间、活动举办方式及活动举办地点等。
6、内部测试
在完成产品新功能的开发之后，或者是，营销活动推出之前，均可邀请用户进行内测，征求用户的建议和批评，并给予提出建议和批评的用户奖励。
7、意见征集
通过电话沟通、QQ私聊、问卷等形式，征集用户在注册、投资、活动参与等过程中的意见和建议。对大家所提出的问题，进行记录整理，改进后，再向大家反馈。
8、资料共享
在群文件中上传平台操作文档，让用户在遇到问题的时候可以自助查询，如：《XXX常见操作问题集锦》。也可以上传理财相关资料，如：《如何成为互联网理财高手》。【仅限QQ群】
9、内容分享
客服人员可在社群内分享各类趣闻、趣图、短视频及其他优质内容；分享平台微信公众号文章；分享投资理财相关热点要闻；亦可邀请行业大咖前来做在线分享；引导群友讨论和互动。
10、日常问候
客服人员须在社群内适时寒暄和问候，如：天气变化，温度变化，出行安全等话题。
11、集思广益
发挥和利用群友的智慧，如，激励群友提供平台微信公众号推文选题及标题，然后组织票选，对获选者给予奖励，提升大家的参与感。
五、促进社群活跃
除了社群的日常运营，运营人员还须考虑如何提高社群活跃度，提高社群粉丝粘性。让社群的意义名副其实，而不是仅仅是一个“微信群”或者“QQ群”。
1、签到奖励
签到给予物质奖励。例如，连续签到7天，奖励面额10元抵用券，连续签到15天，奖励面额30元抵用券。【仅限QQ群】
2、生日祝福
当社群里有用户生日时，为用户定制生日海报（私信），请大家献上生日祝福（群聊），并为用户快递一份定制礼物。【仅限核心用户群】
3、节日活动
逢重大节日，如感恩节、情人节、父亲节、母亲节等，可在群里举办主题活动。【仅适用于社群运营比较成熟之后，人员规模达到500以上】
4、趣味游戏
定期（每周一次）在社群开展线上游戏。【仅适用于社群运营比较成熟之后，人员规模达到500人以上】
5、给予肯定
不定期的更换群管，把活跃的用户拉上来做群管，以他们的热情带动其他群成员的热情，提升社群成员参与感。
6、鼓励分享
鼓励社群成员分享，分享内容包括：趣味图片、短视频、理财经验、热门网文等。每周评选出最佳分享者，并给予奖励积分奖励
7、刺激传播
引导社群成员通过朋友圈、微博等途径转发分享，实现品牌、活动传播。（可设置奖励，如：社群成员将上线活动分享到朋友圈后，即可获得积分奖励）
8、邀请有奖
对老成员邀请新成员加入社群，设置积分或现金红包奖励。【仅限于核心用户群】
9、线下活动
线下活动的开展，更有利于群成员之间，以及群成员与平台之间的感情链接。
10、专属表情
可开发平台/公司专属表情包，用于社群沟通交流。
11、群相册
在群相册中建立“公司相册”、“员工之家”、“最爱用户”等几个相册，将相关的照片上传到群相册，引导社群成员前来点评，评选最搞笑的、最帅的、最漂亮的人，并对获选者给予奖励。
12、萌妹子
一般而言，一个群只要有几个会卖萌且活跃的妹子，这个群不会太沉闷，可从其他群挖“群宝”过来。（可以开展群活动活跃氛围，如：“美女爆照，土豪打赏”）
13、跨界合作
不定期在群内发福利，首选与其他品牌合作，由其他品牌赞助礼品。通过不同品牌社群之间跨界合作，实现客户资源和传播资源互换。
14、潜水者
无论如何运营，每个社群依然有部分成员是潜水者，定期与潜水者小窗私聊，咨询有什么可以帮助到对方，倾听对方的建议，以激活潜水用户参与。
15、群领袖
事实上，社群往往很难去中心化，一个活跃的社群，通常有群成员所认可的核心人物。用户社群的核心人物，可以是投资理财大咖，可以是公司高层，也可以是理财相关草根达人。
从你提问的问题方式跟内容，大概可以猜测对用户社群运营的理解是比较空泛的。这个问题，其实怎样的回答，都不一定能够真正帮助到你。
1：APP到底是什么类型的呢？用户的属性是怎样的？
2：做社群运营的主要目的是什么？
很多东西都不清晰的情况下，怎么建议都不太对。
但是，从我的角度，我可以给到的建议是，题主想了解一下社群运营的一些相关的内容，找一些相关的案例去看，先形成一定的理解了，才容易知道接下来怎么做。要不就算现在有人回答一些方法，最终落地执行，也不一定真的会能用。
谁知道