客户喜欢和销售聊天吗？ 举报 理由 举报 取消 本人做仪器销售，一直有个疑问。公司一直要求每次和客户尽可能长时间的聊天，主流也是这么评价一个销售优秀与否的。但是客户每天接触那么多销售，可能每一个都是这种套路，聊完了十几分钟的产品，接下来就挖空心思想和客户聊他的家庭，小孩，爱好等等，客户就真的吃这一套吗？客户每天几万上下日理万机，真有闲工夫和你谈这些有的没的吗？客户不会反感吗？？？ 2017年4月25日 10 条回复 1252 次浏览 销售,销售技巧
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重点不在于你有多长，而是ta们是不是还想要…..
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我们见到客户，夸个人啦，看个风水啦，说段社会趣闻啦，谈个养生啦，聊个哲学小故事啦，扯个段子啦，递个小礼物啦，交个心啦，基本不用谈正经事，但在背后下足功夫，又是周末发短信祝福，又是出门写写画画……什么客户经得起咱们这番攻心术打磨？
每次从客户公司出来，马上做记录：谈论话题、所提问题、心情好坏、客户特点、新发现、衣服款式等内容，这些做法《我把一切告诉你》有写哦
客户知道咱们拜访目的，行动应该再巧妙些。每次拜访前先准备好话题，对，事先准备话题，咱们脑子一般，现场发挥不靠谱呢，我从来不搞现场发挥，因为我脑子笨 ，好，咱们见到客户后，应该围绕主题跟人家聊，目的是请客户了解咱们为人特点；
发现客户喜欢集邮，回来上网搜集邮故事，下次见面现学现卖：“上个世纪六十年代，邮政局一位官员颇有头脑，他请主席在一整版语录邮票上亲笔签字，哇，主任您说，这版邮票现在得值多少钱呀……”也许话音刚落地，共鸣来了；
客户喜欢收集军品，送一款美军越战版Zippo火机（淘宝便宜），瞬间点亮友谊，比请客吃饭管用很多……
拜访客户，咱们可别做“铁屁股”，眼睛里全是活，在科室动手帮忙打杂干活；冬天带一盒茶叶请大家分享；夏天买一大盒冰激凌，人手两支吃着；打着学习讨论专业知识的旗号套近乎；看见主任桌上放着一瓶西洋参茶，只剩1/3的时候，马上续上一瓶：“您工作忙，怕您到时抓急，我提前给您续上。”接着麦凯是66和养生话题的跟进。
趁着客户高兴，顺手介绍几句其他医院使用咱们设备的良好情况，刺激刺激他们神经，话题一转再说其他……其实，拜访客户跟读书一样，一遍又一遍进行，表面看每一遍效果不明显，但神马事情经得住咱们“单爆”呢？归根结底一句话，远亲不如近邻，时间能抹平一切障碍，时间是“单爆”最厉害的武器！
想想也是，客户经常看见咱们，他内心会有一个条件反射：“他还挺重视我们，看天天来骚扰。”，嗯，好感由此而发。
“客户桌上放着一瓶西洋参茶。”此话代表含义是，眼睛多扫几遍客户桌子上的宝贝，及时发现有用信息；
看到一张家庭三人合影照，亮点就在孩子身上，今后话题奔向孩子，客户大都骄傲无比，夸夸其谈，于是交流提速；
桌上放一本《中国国家地理》杂志，客户有可能喜欢旅游，话题可从旅游、驴友等方面切入，共鸣强烈哦；
客户的苹果手机套很旧了，默默记下颜色和款式……
客户桌上放了一盆小仙人掌；
客户桌上有一包槟榔或口香糖；
客户桌上名片散落一桌，客户性格如何？是否准备夸奖客户个性豪放洒脱；
客户桌上放着一串汽车钥匙，咱们没点新想法？
再看看客户办公室周围是否有亮点，墙角放一副羽毛球拍，好，多一项与客户交流机会；
我既是一个销售，也是一个客户。不管是什么身份，我是否愿意与对方聊天的前提永远是两个：第一，对方是否有用；第二，对方是否有意思。题主的问题在于只知道一个方法，却不知其意义也不知其具体手段。
所谓有用绝不是你的公司或者你的产品有用那么简单，作为一个人，你也可以很有用。关键在于你是否能发现对方除了购买之外的需求，这个需求你是否能够满足，同时你满足他在购买之外的需求后对你能有用。有些人也许永远不会购买你的产品，但他却可能成为你职业道路上的良师益友甚至助力，反之亦然。我的职业生涯中有几个从未买过我的产品，但是却成为朋友或助力的客户，也遇到过几个我从没买过他一分钱东西却成为朋友的销售。
有意思是通往有用的桥梁。有个卖保险的哥们，在拜访我的时候没说三句话我就让他走人，但是他一眼瞄见我的手机屏保是AC米兰的队徽。第二次来的时候他送了我一件米兰的球衣，跟我聊了十分钟的欧冠就主动告辞，邀我晚上去看球。当时我就觉得这哥们有意思，太有眼力见了，坐下来没有提一个字保险的事情，而是挠到了我的痒处。后来他进了我的圈子，成功把我周边的人都拉成了他的客户，然而至今为止我依然没有买过他一分钱的保险。他对我的用处就在于懂球，而我喜欢买点球玩。
真的很久没有答知乎了，尝试着回答一下……
首先我想明确一点，那就是一个合格的销售应该善于和客户沟通，而不仅仅是聊天。聊天的层次低于沟通，聊天指的是不涉及实际商业信息的语言交谈，而沟通则是带有目的的针对商业信息的分享。
很多同学提到了“有用性”，我同意这个观点，即作为一个正常的职场人，任何在职时间的花费都应该或多或少的带来效用，而完全无意义的消耗工作时间称之为浪费或怠工。排除你是大美女这个情况，我如果作为客户，也很愿意和大美女销售闲聊，但这绝不是沟通，虽然这种闲聊对我来说还是具有很强的有用性，但这种有用性无关工作，更多的是为了满足个人心理需求（也许还有生理需求）。
在初次见面时，我一般不会和任何销售闲聊，当我明确了你介绍的产品和技术之后，我会礼貌的送你离开 ，这不仅是因为我需要一段独自分析之前谈话的时间，更是因为我需要为此次会谈留下一段时间进行相应的行动。
我之前提到过，如果一个客户在初次见面的时候就能给销售两个小时以上的时间交流，排除你要讲的产品极其复杂的情况，一般来说这个客户的成交意愿不大，原因是允许长时间交流的客户并不了解这种产品，或者购买计划并不迫切。
发现自己好像有点偏题了……
聊天，尤其是闲聊，不是不可以，但是必须有目的，也就是在闲聊的伪装下进行沟通。桌面上摆着紫砂，你就说紫砂，桌面上摆着仙人掌，你就说花卉，我想如果你的客户对工作认真的话，其实应该拒绝和你谈论这些无关话题，因为这和工作无关。
我觉得有效的聊天，应该是通过言谈话语尝试获得以下重要销售线索：
1.是谁有能力做出最后的采购决定
2.是否正在比价，还是完全没有找到合适的供应商
3.采购计划是近期还是远期完成
说实话，忙的时候，和什么销售都不想聊；闲的时候，如果销售在讲我不知道的新技术时，我想聊；否则，你可以是个美女……
你们公司导向就有问题。作为销售你需要搞定的是项目决策链上技术，商务关键决策人。关键是搞定，在项目决策时靠在你这边，甚至变成自己人。你和人家聊天聊地聊通宵，却没把他变成自己人又有什么用？
作为一个销售你和客户聊天一定是有目的性：
1.项目关键信息
2.客户的需求痛点
3.竞争对手情况
等等。不存在无目的的聊天。
至于客户为什么会喜欢和你聊天：
1. 都是自己人了，也成很好的朋友了
2.你在行业内经验丰富，你的咨询建议对客户很有帮助。客户可以从你这里学到东西
要做到这些都不是一天两天的事情。
我做了多年的销售，因为在销售前在行业里研发待了很多年，在做销售时候基本从没停止过学习本行业的技术规划等，所以客户一般都很尊重我，愿意听我分析他们的需求，他们的痛点和解决方法。后面我自己开公司了，脱离了以前的平台，客户还是一样愿意和我一起分析。客户愿意听你的建议，自然也容易慢慢成为自己人。因为他知道你靠谱，能搞定事情。回头逐步逐步你可以来点灰色的将客户绑入你的利益链。但是这些前提都是你要资深，要靠谱，否则他收了你灰色，结果你事情做砸他收不了场的。
同时我作为客户，对我的供应商的评判标准很简单，技术，价格，接口的销售是否认真负责，很靠谱。价格甚至很多时候不做第一考虑。要是一个销售上来话很多，各种家常又言之无物，肯定会被我否的。我并不希望将我的时间浪费在对我没有意义的对话上。
所以建议楼主，如果你在行业内还不是很资深，多看多学，不要在客户那边说太多废话。切记，你和客户说段子，聊家常是无法形成足以影响项目决策的客户关系的。记得销售的本质是帮客户解决问题。公司导向，你自己内心的需求都是其次，满足客户需求，对客户有用才是本质。
问题改成三段：1、客户凭什么和你聊天？2、客户和你聊天有什么好处？3、客户为什么不和别人聊，非要和你聊？
简单点来分析，就不写成臭又长的评论了。
1、客户出于什么动机才和你聊天？几种可能：首先，看中产品，想绕价格，于是采取聊天围魏救赵的方式来博弈商品价格；其次，觉得你人还OK，可信赖，比如和他孩子差不多大，有点共性，可以聊出一些火花来；再者，你比他在某一个领域上知识更专业，结构更完善，做请教姿态；最后，看你貌美如花，帅气逼人，人嘛，爱美之心皆有之。
2、和你聊天有什么好处？
人的商业行为绕来绕去拖离不了一个利字，别看最开始客户和你聊得火热，发展在最后成交临门一脚的时候，只有你上面的经理有优惠权力，可能他的风头立马专向，冷落你也是分分钟的事情；除了图利，还会因为你专业，你激情，你亲和等多种让人信服的原因靠近你。
3、为什么不和别人聊？
这就要说到众多销售，凭什么你独树一帜？那就是差异化和唯一性。其实在我们销售产品品质和价格差异不大的前提下，销售人员的内功就尤为重要。这就是形成销售差异化的重点，客户在认知产品之前一定是先认可销售员，否则不会在你手里花钱买单的（一些快消品和品牌效应除外），客户有可能因为我的专业度，精细度，亲和力，服务意识会再次和我接触，而同行的竞争对手可能在某一个环节做得不够精细，就会导致流失客户。
我说一下我的感受吧，只列举一点点。
我的客户基本上都是40出头，甚至50来岁的政府领导。
刚开始和他们接触的时候我就是正常沟通项目情况，然后做关系，然后慢慢做成项目。
同时我会定期和客户唠家常，比如“李局，在忙吗，没啥事儿，好久不联系了，和您问候一声”。一点项目的事儿也不谈，说完就挂了。 但是客户刚开始的时候会有些生涩，觉得没话和我说，但是我定期这样问候一声，找些话题唠，客户就会和我说一些比如，最近过来了么，今年业务怎么样，听说你们那儿最近怎么了之类的话。
然后有这些铺垫，和客户再说一些有的没的东西时候，就顺畅好多。
我体会，和客户多聊是建立在一定感情基础以及自身个人销售水平上的。和客户熟悉了，有一定感情基础了，什么都好聊，如果没有，就要慢慢培养。 销售水平的话，就自己多关注下@纽约老李校长吧。我比较喜欢老李的风格。
一个真正好的销售在脱离产品之后是有他自身的价值在里面。他能够为客户提供一些除产品外的客户感兴趣的、有价值的东西。再就是你跟客户聊他的家庭、孩子这些涉及到隐私方面的话题真的好吗？
知乎首答。不邀自来。
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我现在是一名销售，从业时间不长，不过从哈根达斯，李宁，优衣库，到现在的叉车。零零散散也得三年了。
回答问题。要有一个空杯精神。别用标准去衡量客户，一切的一切，都是为了让客户觉得舒服，所以，这些事情都不是绝对的。从业时间长了。你就会遇到各种各样奇奇怪怪的客户，有的就希望跟你聊天。有的就希望赶紧弄完正事让你go away 。不过，一名优秀的销售，首先一定要熟悉自己的产品。然后，才是套关系。现在的客户与销售的关系并不像以前可以完全通过吃饭喝酒蒸桑拿来维持，首先你要跟客户有一个工作上的默契，客户才会愿意跟你吃饭喝酒蒸桑拿。手机码的。应该算的上是干货吧。