中移动营业厅员工在用户不知情的情况下开通相关业务导致扣费数月，是否属于消费欺诈行为？ 举报 理由 举报 取消 事情是这样的。2016年1月，家中老人到移动营业厅存话费，在不知情的情况下，开通了送五个月免费流量的活动（到期不取消自动续费）。直到国庆假期，老人说感觉最近几个月话费总比以前多了（老人不上网，也看不明白10086短信内容）。我查询后，发现是自6月份开始，每月有10元的流量包月。于是向10086人工投诉，移动承认部分员工做法不规范，工作不到位，只愿退还产生扣费的一部分话费50元，我坚持要求退一赔一，无果。请问移动的这种做法（充话费送流量导致之后扣费）是否适用于《消费者权益保护法》第五十五条规定的退一赔三？ 2017年4月24日 3 条回复 2015 次浏览 中国移动,商业,欺诈,法律,消费者,维权
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谢邀。
要适用难度很大，这个数额走法律程序也不划算。如果协商无法解决投诉工信部吧，基本上能搞定。
柜台开通所有业务，都是得签名的，所以名字不能乱签。
如果真的在开通业务单上签名了，投诉到工信部也没有用。
不过可以选试试工信部网站投诉，让他们给你瞧瞧有没有签名的业务单存根。
没有的话，直接要多收话费退一赔三。
送上传送门：
申诉提交 – 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
百分之八十的投诉，都是客户自己忘记了当时办理的业务具体是什么。所有的营业员都会说清楚业务具体情况，当然，有的语速会比较快。