银行拖欠退款不还该怎么办？

9.17号我在新罗爱宝客免税店的网站上下了一个订单，通过银联用的父母的工行卡付款。9月23号，由于计划改变，我选择取消了免税店的那笔订单。然而退款后我母亲告诉我之前付款的那张工行卡被注销了，我当即打电话给爱宝客免税店的客服，他说免税店退款是走流程的，只能原路退回到原来的银行卡上。随即我又给工行客服打电话询问，客服记录下了我的付款卡号和退款日期说是之后联系。由于客服一直没有进展，九月26号我给银联客服拨打电话，提供卡号和日期后，他们告诉我那笔退款在9月23日已经退回给工行了。由于我和父母分隔两地，我让他们去了当地发卡行询问情况，我们县当地的银行说是查询不到退款，给上一级市里的工行打电话时，工行工作人员表示不知道这种情况应该向谁反应，因此这次询问不了了之。之后我们拨打95588联系了工行的客服，客服一直说查不到退款，只是再次记录了卡号等信息就没有回复了。9月29号左右，我母亲再次催促之下，工行工作人员和银联工作人员以及我母亲进行了三方通话，银联方面说退款一直在工行，已经有一周时间了，而工行却坚持没有收到退款，说是还会回电话联系，可再次没有回复。9月27日，我向工行的人工服务投诉，可是人工客服一直忽略我投诉的要求，根本不过问投诉对象和原因。还答应在2-5个工作日回复我消息，可是再次不联系。我去工行官方微博反映后，没有人联系回复我。由于没有投诉沟通渠道，现在不知道该向谁反映工行这次的不作为行为。虽然退款不多，可是希望有大神能给点意见，之后应该向什么部门求助以维护自己权益。谢谢！