做电话销售一个月了，客户老是挂我电话怎么办？ 举报 理由 举报 取消 我是做电话销售的，装修公司电销，每次给客户电话，总是不知道应该说什么，抓不住重点，不能抓住客户的心理，而且我学东西比较慢，很多东西要学，不知道怎么来提高电话话术，因为以前都是做面销的，所以有点不知所措，大家可以给点建议，有点挺迷茫的 2017年4月14日 7 条回复 2276 次浏览 电话,电话销售,营销,销售,销售技巧
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我想知道你以前做面销业绩怎么样？如果不错，可以重新转回面销，有些人在电话里的确不知道说什么好，而面销要好得多。但如果你面销业绩也一般，建议你果断转行，你不适合做销售。详见误入销售歧途？顶尖销售必备的2个特质 – 做自己的产品经理 – 知乎专栏
。。。分析一下啊，你是新手吧？然后还是电话销售，人不见人，鬼不见鬼，还想抓住客户心理，可能吗？
我觉得你还是继续做面销吧，像我就从来不入电话销售的坑。
如果你非要做的话：
第一：每天数量级电话有吗？能每天面对几百通的拒绝电话吗？
第二：每天把你自己的通话内容录下来，回去慢慢听，琢磨话去吧，因为我估计你打电话的时候都是懵逼的。
第三：公司有高手没？他是怎么打电话的？
第四：冒充客户去跟同行打电话，偷学，当然，同样要求数量级！因为很可能没有几个高手，但不管有没有高手你都会有收获，听听他们打电话，和你有区别吗？那么你的优势在哪？
第五：站在客户角度去想问题吧，很多电话销售经常啪嗒啪嗒一通，然后呢？被挂电话了，没讲到点子上，呵呵，碰到喜欢聊天的客户多请教请教哪里话术不行，有没有引起兴趣什么什么的。
第六：专业知识！不管做什么专业知识都是必须的。。
第七：。。。
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拒绝接推销电话，和打电话的人无关，纯粹是讨厌骚扰电话本身，不要迷信啥话术，我根本都不听的。
首先，骚扰电话无时无刻，不管你是在吃饭，在干活，在开会，在干嘛，说来就来，很烦，对我是种打搅
再来，电话号码我就没给这些乱七八糟的地方留过号码，可是他们不知道从哪里搞来的，这是侵犯隐私
第三，推销电话一般都是房产中介，贷款等等，我就不会选择电话去干这俩事，尤其是贷款，怕被骗，我更倾向去直接找银行的贷款经理
还有，我觉得如果有其他选择，千万不要干这个，没技术含量，也不知道以后能发展到哪里，我觉得当售货员都比这强，不是鄙视，可是我自己觉得这个活本身是不道德是违法的，当然主要集中在侵犯隐私，非法信息买卖上，深圳最近抓了一批，真是大快人心啊
业内人士都知道电话营销是“一线万金”，但是一旦被拒绝了呢？所以应对客户的拒绝，电话销售员必须具备一套成熟的方案，在销售过程中才能而随机应变，不被拒绝的电话销售话术技巧你具备吗？
我们在进行电话销售时，会碰到一些问题，即障碍。挡在你与拍板人之间的障碍人，当然也是障碍之我们统称他们为接线人。障碍即为阻挡，面对顾客说“不”的时候，成功的业务员有一套基本心态。这些基本心态也是成功的一部分。它使人保持自信，易于恢复状态：
(1)顾客对于可以使其受益的人不会设置任何障碍。
(2)只要找到有效的方法，你的接线人会不设防的。
(3)业务新手在电话里得到的反应往往是“不”，但客户的拒绝多半不是针对你。
第三点需要解释一下。一些未经良好练习的推销员给客户打电话，而这些电话既不加充分预备又有失专业水准。由此，让顾客养成了开口即说“不”的习惯。所以，当你第一次给一位顾客打电话就遭到粗暴拒绝时，你不要气馁，他多半不是针对你的。可是，假如那个表现糟糕的业务员就是你，前面3项简单的方法，会对你的情况奏效。又该怎么办呢？
下一步，但使用这套方法，被拒绝的情况也会时有发生，这会使很多人在实践一段后就放弃。然而任何一种技艺的把握都是一个渐进的过程，假如你坚持将这种方法专心实践，你的业绩必将大幅提高。
在电话里，无论是绕障碍还是与拍板人谈判，这种电话销售话术都行之有效：
(1)列出所有顾客可能拒绝的理由，并给予适当的解答，直到找到满足的答案为止。
(2)任何一个问题未能得到圆满解答之前，不要拿起电话。
(3)不管想到何种拒绝的理由，只要坚信你能找到最佳的应对方法，你就能找到。
而在解决了这些问题的时候，你会信心倍增，由此，便可消除打电话时的紧张情绪。但这并不说明实践中的每个障碍都能绕过，或者每次约定都能达成。根据我所得到的推销行业的资料，得到一项定约的电话，平均起来，其成功的概率不足百分之十。所以，主要的问题是要打电话给大量的潜在客户和那些潜在的能帮助你疏通的接线人。
电销，是保险业最早开展业务的方式之一。由于电销可以进行清晰有力的相关保险信息描述，且能方便快捷的与客户在语言上沟通，一直都是保险业务拓展的重要渠道之一。
电话营销保险的开场白是关键，它直接影响到谈话能否顺利进行，营销能否成功。因此保险开场白的整理是非常重要的。施德耐法对此总结出了经典的话术及技巧。
施德耐法开场白一：直截了当开场法
营销员：你好，C小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：C小姐/先生，你好!我姓X。你叫我一小时后来电话的……)巧妙话术技巧缩短与客户距离感。
施德耐法开场白二：同类借故开场话术法
营销员：C小姐/先生，我是某某公司顾问XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
施德耐法开场白三：他人引荐开场法
营销员：C小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李X，您的好友王A是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客：王A?我怎么没有听他讲起呢?
营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
施德耐法开场白四：自报家门开场法
营销员：C小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
施德耐法开场白五：故意找茬开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客：还好，你是?!
营销员：是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
保险电销是最方便快捷的方式，亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术，抓住客户的需求点，进行销售。
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首先，大家都很忙，直截了当说明你的来意，不要讲半天都讲扯淡的，ok？何况客户这么多，挂几天电话又咋了，很正常
实习做过类似的工作，本能排斥，但为了刷个实习经验，不得已而为之。劝别做，骚扰是不对的行为，可以试试店员和客服或是公司行政等，虽然开始工资低，但不会打扰不相干的人，赚良心钱