发起人:王园 初入职场

位置决定不了我的脑袋,转型中!一定会成功的 ლ(・ ิω・ิლ) !

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  1. 杨毅
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    口才不是玄学。所谓的优秀口才,标准有3个:

    1、能准确捕捉和把握对方情绪及心理变化,知道对方所想;

    2、在知道对方所想的前提下,能进行灵活应变,知道要说什么,才能把话说到对方心坎里去;

    3、知道什么时候该说,什么时候不该说。

    本人专栏文章:误入销售歧途?顶尖销售必备的2个特质 概括了成为顶尖销售必备的两个重要特质,其中一个就是同理心。

    (同理心)指的是“感同身受的能力”。你需要在销售的过程中能够切身洞察和理解客户的立场、需求,并有针对性地调整沟通的策略。

    比如有些客户马上就要去幼儿园接女儿放学,而你却还在不厌其烦地介绍产品特性;有些客户根本不在乎钱,更看重产品的质量,而你却说这款产品如何如何便宜。这样做的最终结果,只会导致客户离你而去。

    我一天会接到好几个推销电话,卖保险的、证券公司的、小额贷款的、会议营销的……我曾经有意观察过他们的销售方式,无一例外,都是机械式的:他们在事前接受了严格的销售培训,对客户的所有反应做了预估,在销售的过程中,一旦遇到客户提出某类问题,他们便会机械式地抛出既定的答案来应对,并没有洞察和理解客户的真正需求,并做出有针对性的反应。

    关于这一点,《是什么造就了优秀销售员》一文中是这样描述的:同理心弱的销售员“会尽力瞄准目标,然后沿着自己的销售路线前进;但如果他瞄准的客户没有采取预期中行动,销售就会失败。”相反,同理心强的销售员会“觉察到客户的反应,并能根据这些反应做出调整。他不会受预定的销售路线束缚,而是根据自己与客户之间的实际互动情况来进行销售。体会到了客户的感受之后,他就能够改变销售节奏,做到进退自如,并且做出具有创造性的调整,从而锁定目标并完成销售。”

  2. 绝世明君
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    销售是一门学问,甚至堪称一门艺术。语言表达只是交流方式的一种,但因为其传达性首屈一指,所以口才被看做是销售必备技能。

    试问,你不开口说话,或者词不达意,你如何传达你带给客户的价值,如何让客户觉得我应该掏这个钱?

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