苹果公司是怎样培养消费者忠诚度的？ 举报 理由 举报 取消 苹果作为一个消费电子厂商是怎样培养消费者忠诚度/用户忠诚度的？它有哪些策略和做法是值得其他厂商和行业借鉴的？ 2017年4月16日 10 条回复 1252 次浏览 Apple,习惯,体验,商业,消费者,用户,策略,苹果公司
回复 ( 10 )
这个问题的最终答案其实非常简单：世界上最优秀的封闭生态圈。
我之前在另外一个问题下回答过我是如何成为一个果粉的：你是如何下决心购买 Retina MacBook Pro 的？ – 杨潇的回答
到现在，我身边的Apple设备包括iPhone，iPad，MacBook Pro，AirPort，AppleTV。等入手AirPods之后或许还会把Apple Watch也收了。
我算个果粉吗？当然。
我对Apple这个品牌忠诚吗？未必。
看完iPhone 7的发布会，我其实很想换一台Xperia，毕竟一个设计用了三年，再怎么也审美疲劳了。最后我强行说服自己，新的亮黑色也挺有特色的嘛。
看到MacBook Pro的发布会，我也想过买一台Thinkpad或者Surface算了，毕竟虽然我很支持Type-C，但是仍然会给我带来诸多的不方便。最后呢，老老实实的每天关注官网，然后定制了一台。
以我购买电子设备的频率，以后还会经常遇到这样的选择。但我知道，除非Apple搞出什么太大的幺蛾子，否则我还是别无选择的继续留在这里为Tim Cook的财报添砖加瓦。
背后的原因于我而言非常简单：iOS+macOS营造的优秀的，封闭的生态圈。这个生态圈虽然称不上完美，但是体验远远超过其他平台。而很多和我一样的果粉都心知肚明：要离开这个生态圈的成本，太高。
Apple的产品足够优秀，我想这一点毋庸置疑。这是基础，是将你纳入并留在这个生态圈的基础。而Apple出了名的封闭，则在让你丧失一部分选择权的同时获得了更为完美的体验和便利。
每年更换新的iPhone的时候，通过iTunes，我可以非常轻松的把数据在两台手机中备份和还原。一个小时之后，当我拿起新的iPhone的时候，里面的内容和设置和那台旧的iPhone别无二致。
我拥有超过300GB的照片和超过20GB的音乐储存在我的MacBook Pro上，通过Photos和iTunes管理，并通过iTunes和iCloud Music Library同步到我的iPhone上（出于隐私和速度的考虑，我没有使用iCloud来储存照片）。
我可以在MacBook Pro上接听来自iPhone的电话，回复短信；我可以在iPhone上打开MacBook Pro中未读完的网页；我可以点击三次就把MacBook Pro上的照片、视频、文档传输到iPhone上；点击两下，我的MacBook Pro就可以利用iPhone的4G连接网络。关于Apple设备间的互联，还有太多的功能可以讲，就此打住。
在这样的情况下，我不可能换到Xperia，即使它的外观设计让我心动，Android也不像以前那样难用；我也不可能换到Thinkpad，即使我非常喜欢那个小红点。离开其中一个，设备间的互联就被完全切断。
都换掉？更是天方夜谭。离开Apple的生态圈，哪个平台拥有足够优秀的移动+桌面产品能把我说到的事情一个不拉的实现？Nexus很强，但是有多少人会选择Chrome Book？Surface很强，但是有多少人会选择Windows Phone？
我想，这就是Apple用户的忠诚度所在：产品足够优秀，同时你也别无选择。
苹果多好好像不少人已经说了
当初叫我妈去香港时顺便带一个iPad，然后她被店员坑去买了个三星smt700。就是那个上市时号称秒杀iPadmini2的新产品
买回来后放着不用也会一堆后台，极其耗电，于是几乎不怎么用，但是系统依然越来越卡。
这还不是重点，前段时间拿起来一看，发现淘宝已经不能用了，不是很懂原因，反正系统弹出来说app无法无法连接服务器，同学告诉我说因为平板的app没有更新，跟不上，但我三星商店下载的，显示这个已经是最新版
突然想恶意的揣测三星是不是已经放弃了这部分设备app的更新了
对比之下，同学的iPadmini1用着还继续爽的飞起，appstore一直都是自动更新，也没有说app只有手机版本，到平板不兼容的问题
想想苹果卖的贵不是没有道理的
Apple 系统让人无法有别的选择的原因是，像 Windows 之流，连十年前就已经被指出来的东西也改不好。总是用兼容性做借口。
上图里（请点开看没有模糊的图），上方是 Mac 的网页渲染，下方是 Windows 10 。第一个问题，Windows 你把缺省字号设的这么小干什么？第二个问题，注意「数学」两个字在基线上的表现。注意「写」字和「过」字的基线表现。「理论」，还有「完」的基线。字体本身的肩胛匀称我就不细说了。如果有条件可以自己去观察「不可」，「文章」这些字在不同平台上的相对结构。
我就不知道今天 Windows 还有什么理由，更 sharp？
（说实话，去了一趟 SIGGRAPH 我也想学学 D3D12，Windows 你别这么恶心，我就能再考虑考虑。）
当初写这个答案之前，我在知乎已经有过讨论 macOS 界面特点的答案。
Windows 界面和 OS X 界面哪个好看？
这个答案着重写字体是因为之前没有认真截图标注讨论过字体。感谢 @Belleve 透露一些关于字体改进的问题。我在说一下，鉴于 Windows 在某些领域的先进（比如我也想烧块显卡啊），我内心的一部分是希望我上面说的这些都能得到改进的。但是从工程到界面，如果你有 trained eyes，就能看出来好多东西不是一天两天能赶上的。静观其变吧。
前段时间出了小米mix，我第一反应居然是苹果啥时候出，而不是，想着去买小米，其实不是不想买小米，可是一想到miui，不由自主的就想到了小米铺天盖地的广告，和动不动就要各种权限的app，sorry，安卓粉请原谅我，我并不会也不愿意去花费时间去管理这些app，毕竟我只想好好玩手机罢了，苹果给我带来了方便和安全，就这两条已经让我与安卓无缘了（虽然安卓也安全，但不可否认，开放的环境下。难免会受到某某全家桶或病毒的骚扰）所以，暂时还是果粉。
—————————————–分割线……
我给我家人买手机也是首选苹果，因为认定了这个品牌，价格稍贵但是实在太省心了，没有太多的负面信息也不用过多去管理它，方便使用，个个方面配置也可以达到要求，虽然无法使用许多个性化的设置，但是对于我这种不太愿意捣鼓手机的人来说，足够了。
细节。
这是我有一次采访一位盲人朋友后才知道的。
1.他说的一些盲人朋友都用iPhone。不是因为有钱，是只有苹果的盲人交互最好。
部分国产手机系统预置了 Talkback，可以省掉下载安装的步骤。但有一些则是要下载的。
iOS 9.2 上 VoiceOver 启用控制中心的体验，所有的按钮状态都有明确的说明，状态说明，还有操作提示，使用体验更好。
单击是选择选项，双击选定的（确认），三指同时可滑动。同时有读屏功能，盲人一点就能为他们读网页信息，你知道盲人也能用智能手机吗？也许我太孤陋寡闻了，我以为他们只能用专门为他们做的盲人手机，功能机，只能打个电话。但是他用iPhone用的超级溜，微信，滴滴打车，新闻客户端、读书软件都可以用。而安卓机上这个给盲人朋友的功能是没有的。
其实原生安卓系统里也有一个Talkback，它的功能是给盲人提供语言辅助。但是之前国内很多厂商是直接删去的。
2.因为安卓是公开的平台，所以软件公司做出APP之后，谷歌是没有权力去管的。但是苹果可以去管他appstore里的应用。
微信刚出ios版本的时候，盲人交互很差，国内的盲人写信给苹果说中国有一款聊天软件上线了你们的应用店，但是盲人根本没法用。之后苹果给盲人协会回信了，督促腾讯增加了这方面的功能。
同时苹果也有一个叫做TapTapSee的软件。将手机摄像头对准需要识别的物体拍照并上传，就会有人以语音告知该物体的名称、颜色、标记等视觉信息，非常方便。（貌似现在也有安卓版本了。）
3.以前去西藏的玩的时候，能看到很多藏族人用苹果。我闲聊时问了，一个藏族哥们回答：
苹果手机系统文字就有藏语的选项，很多安卓手机都是没有的。（评论区说小米有藏文，的确如此，但是据查是从15年之后才有的；华为的是在EMUI 4.1系统出了以后。身边有红米和魅族都没有藏文。）
现在越来越多的国产手机也开始注重这些小方面。比如会去做一些盲人体验测试，据我所知有小米和锤子科技。（不是利益相关，我就没用过小米好锤子）。相比较以前，盲人写信让某些大公司给他们旗下的输入法增加盲人的一些功能，他们根本不搭理，现在越来越进步了。
当时问他的社会进步对盲人生活的影响，他就地聊了这个。我跟他说跑题了，他后来还是忍不住说了一次。我猜他肯定是很激动的，因为科技能让他打车，玩微信，读书。
这都是细节，但是那位盲人朋友说了一句话：“只有iPhone让弱势群体用得有尊严”。
（个人对ios和安卓并不偏好，认为它们都是伟大的系统；同时认为国产手机也非常棒，日益进步。因为评论里有些人似乎要挑起这方面的无谓争端，所以声明下）
谢邀。
在回答一个企业是如何获取消费者忠诚之前，我们首先需要明白：什么是消费者忠诚？
任何的商业行为都建立在价值交换的基础之上，即想让消费者购买并使用你的产品，必须给他们提供相应的价值。
而价值就是连接消费者忠诚的一道桥梁，所以，消费者忠诚源于价值交换。
这里所说的“价值”，分为两种，一种是“产品价值”，另一种是“品牌价值”。不同的价值，也就衍生出了不同的“消费者忠诚”，即产品忠诚和品牌忠诚。
所以，我们可以很明显的看到，很多消费者天天在使用某些产品，却不曾在意它的品牌。
比如说，每天有数亿人在使用中国移动的服务，但很少有人在意“中国移动”这个品牌。每天有无数人在使用百度搜索，但从不曾关心“百度”这个品牌。
我们每天都在使用的沙发、茶几、椅子等等产品，似乎在我们的大脑中也很少有品牌的概念。等等事例都说明，消费者此时仅仅具有“产品忠诚”而没有“品牌忠诚”。
而消费者的“品牌忠诚”，即源于企业除了给消费者提供产品的使用价值之外，也提供了品牌价值。
所以，回到“苹果公司是如何获取消费者忠诚的？”这个问题，我们可以很明显的知道：
它除了给消费者特供产品的使用价值，也提供了品牌价值。
那么何为品牌？品牌又有哪些价值呢？
在我看来，“品牌”的定义即：一种持续被兑现的承诺。是的，品牌是一种承诺，基于这种承诺，我们可以发现品牌所能够带给消费者的价值有：
（1）简化决策。
（2）提供购买动机
（3）帮助用户塑造社会形象
（4）帮助用户强化自我认知
（5）帮助用户增加正面情感
（6）帮助用户减少负面情绪
但是，以上所说的仅仅是结果，即“苹果”这个品牌成功后，所带给消费者的价值。
我们更要思考的是：苹果是如何获取的这种成功？
这就回到商业的基本规律：顺势而为的商业策略，以及一系列协同的战术行为。
这有必要普及一下苹果和三星华为等企业战略的不同。
我们知道，在早期，苹果使用共生型产品架构，其产品的主要设计研发全部自己完成，并且不与行业其它公司产品兼容。
而三星华为等都是使用模块化产品架构，它们的产品更像一个个独立模块，由不同的公司制造，而且不同公司的组件是相互兼容的。
比如，三星的CPU或者系统简单修改一下就能组装到小米手机上，但是苹果的CPU和系统放到其他手机上就不兼容。
那为什么苹果的这种策略就能够占据先发优势？
这是因为行业的发展要经过几个时期，在行业发展的初期，竞争基础主要是性能和质量，这时采取“共生型产品架构”的公司更容易成功，因为他们性能好；而随着行业的发展，竞争基础逐渐向便捷和低价转移，此时采取更加灵活的“模块化产品架构”的企业更容易成功。
智能手机行业也是这样，行业的初期（2007年开始），市场属于高度共生型的公司，比如苹果；但是随着行业竞争基础的转变，会逐渐变成模块化手机的天下。三星比起苹果，更多的业务外包；而小米比三星外包的更多……
也就是说，iPhone现在市场占有率高，只不过是因为现在行业还没有发展到高度模块化的时代，行业的竞争基础还没有完全转变。可以预言，将来如果苹果不变的更加模块化，iPhone肯定会被挤到高端的小众市场（一如mac、施乐、AT&T的命运）
不过幸运的是，苹果现在更加懂得行业规律了，趁行业竞争基础还没完全转变，提前开始模块化自己的产品。比如早在IOS8，iphone就已经支持第三方输入法了。
为什么说【行业初期的产品往往性能和可靠性最重要，而行业后期往往便捷和低价最重要】
为了解释，必须要说一个市场营销的金科玉律：“消费者不愿意为超过其需求的东西支付溢价”。比如单核处理器变双核处理器，消费者愿意支付更高价格，因为单核速度慢得让人难受，双核明显快很多；而4核处理器变8核处理器，虽然手机速度仍然显著提升，但是消费者已经不愿意为此支付更高价格了，因为4核时已经基本满足了消费者需求。
所以，在行业初期，产品的各种性能都普遍坑爹的时候，你的产品只要比别人好一点，就可以得到消费者热捧；但是到了行业后期，科技非常成熟，各个公司产品都能满足消费者基本需求了，这时你即使比其他公司产品好，但是消费者已经不在意了。相反，消费者此时在意的是价格和多样性。
所以，说了这么多，我们仍要回归问题的本质，苹果之所以获取消费者忠诚，源于其顺势而为的企业战略。但商业的发展是复杂多变的，我们可以很明显的发现，目前苹果的市场份额已经有些下降。而至于苹果的未来，谁也无法预测。
当然，预测某种商业未来本身就是没有太多意义的，与其预测，不如从科学的角度出发，理性的思考商业背后的运作规律，指导未来。
苹果并没有主动去培养吧。只是专心做好产品而已。
对于苹果用户来说，全系产品的体验是别的家无法替代的。前段时间想换手机的时候考虑了pixel，但是谷歌毕竟没有能替代mac的操作系统，没法做到iPhone 和Mac之间的无缝体验。虽然也有各种软件可以在mac上用，但是只不过是隔靴搔痒而已，远没有mac原生的体验那么好。
但是我对新MacBook pro的键盘很失望，MacBook air 和MacBook 为了做轻薄换成敲钢板键盘没关系，pro是面向追求性能的用户的，给一个键程那么短的键盘…这是在默默的推hhkb么
当你体会过那种只需要登录Apple ID，就算是一台全新的设备也能在几分钟内让你完美使用的感觉你就明白了。
当你体会过所有照片，文档以及其他资料，无需你任何干预，全部同步到云端，随时随地享用时，你就明白了。
当你体会过，所有的app，系统更新，都可以在你全然不知的时候完成，你真的只是纯粹的在用手机的时候，你就明白了。
当你真正融入Apple的生态，真正体会到Apple美妙的时候，你已经离不开了。
用心做产品，真正惠及到用户时，用户自然忠诚。
靠掉漆氧化和不定时自动关机的手机吗？5与6s用户路过。
家里抽屉中被遗弃的4年前买的iPhone5流畅度和第一次开机的iPhone7别无二致。一个iOS6，一个iOS10。
突然有些感动，不知为何。