电话销售怎么打电话啊，怎么提炼话术？ 举报 理由 举报 取消 我做电话销售一个月了，老是被客户挂电话，要不然就是拒绝，说不需要，这种情况怎么办？是话术的问题吗？如何提升电话销售话术啊？ 2017年4月13日 10 条回复 1337 次浏览 房地产,电话销售,营销,销售,销售技巧
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本人的专栏文章：还在按照兴趣选工作？大神们永远不会告诉你，真相其实是…… 将一个人身上的知识分为三种层次：
题主所遇到的问题，目前可以断定为最底层的能力，即技能的缺乏。而要想补充这方面的能力，并不困难，只需要多买几本销售话术的书籍，总结提炼一下即可。但你能不能在工作中灵活运用这些技巧、并带来切实的销售业绩，则要看你是否具备另外两个特质：同理心和自我驱动力，这是成为优秀销售所必备的特质。
这是电话推销！这是电话推销！这是电话推销！没什么技巧可言，就是个人海里广撒网的概率问题。一天给一百个人打电话和一天给一千个人打电话，概率提升的倍数就会不同。
电话销售员：“X先生/女士，你好！这里有款新产品对/你近期有在关注…..”一般到这里就被人无情地挂掉了，对于套路，人们的洞察力越来越高了，容忍度越来越低了。100个人里有那么1-2个孤独寂寞冷的，正好被你给捞着了，打发时间和你唠几块钱，算对电话销售员莫大的宽慰了。
电话销售员要对陌生人传播信息，这能有个什么效度呢？你的信息不可能传递到对方哪里，即使瞎猫碰到死耗子传递到了，人家又凭什么采纳你的建议呢？最终顾客掏钱消费的理性会战胜你的魔性的声音。“去你大爷的，想忽悠我！”——因为你和客户之间很难建立信任，即使那种瞬间的信任感建立了，一阵微弱的风都可以把它刮跑——它脆弱不堪。
当然也有个把漏网之鱼，一切——靠天吃饭，任何瞎琢磨都白搭，没有原因，没有技巧，没有一点点防备，你就拼命打!
打!打！！！………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
我三百多个邀请回答里有30个以上的人邀请我回答电话销售，真懒得浪费口水，这种没有含量的销售，谁干谁的自信心都会被打垮，成天像个机器人似的和成百上千个陌生人背台词………这种公司干嘛不去买点机器人来呢？省钱又省事，何必耽误大家的宝贵时间呀，损人不利已的事。
都互联网时代了，真不明白这种古老的电话销售怎么还不淘汰？！要不然请几个声优试试呗，性感、妩媚、娇艳地撩下那些死宅们》。。。。。。。
电话销售这样的活，个人认为不要做
1，很难啊建立起信任度，做过线下销售的同事们，都知道，一个陌生客户，拜访五次面，才能开始谈产品，最后的成交在10次以上的见面，才能商量成的。你一个电话销售，面都没见过，怎么能客户你的潜在客户建立起信任感呢？
2，电话销售公司的做法就是，招聘几个小白，每天规定打多少电话，就是在人群中抓概率的。
3，电话销售在自己的岗位上很难快速成长的，因为你见不到客户的面，所有的大生意，都是在线下做成的。个人的看法，不喜勿喷
听说电话销售很难做，新手应该做些什么准备？
冒充客户给同行打电话——学本事
随时跟同行高手学习，是快速成长的不二法门
咱们是否可以装扮成顾客，给同行的公司打电话？如此一来，能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，他们的优势，他们的话术，他们产品卖点，他们的服务，如此一来，咱们既了解竞争对手基本情况，又跟同行高手学了话术，一举双得。
但请注意，冒充客户给同行打电话，数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手，可能碰到刚入职的小白，而且小白多，高手少，所以必须有数量级的要求。当我们给同行打电话打多了，总该能抓到干货吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们规避和改进。
做两个重要提醒：
1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法；
2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，我们自然容易发现各种干货。
打电话一定要明确客户利益所在
打电话总强调自身利益，没说客户利益，所以经常被拒
我们打给客户打第一个电话，普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。
说一个小案例。
小A同学就职于一个家庭式中央空调销售公司，就是给豪宅卖家庭用的中央空调，现在公司采用装修设计师推荐模式，但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断。
小A同学刚加盟公司，大牌设计公司的设计师都跟同事有合作，而小设计公司又接不到豪单，用不上这类顶级产品，现在感觉积累设计师资源举步维艰。大家说怎么办？
现在的问题是，给设计师第一次打电话遇阻，小A同学说，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断，咱们怎办呢？
这件事的本质是，当说出咱们希望今后有合作之后，电话里并没有明确给设计师带来什么样的好处，旧瓶装老酒，人家肯定没好气啦。电话打不好，后面拜访无从谈起，所以，咱们要精心锤炼电话的推销话术。
还是要从满足客户需求入手，我的话术是：“王先生您好，我是××中央空调公司的小A，有装修师傅推荐您，说您设计水平很高，我想要是今后有客户做装修，那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”
请大家看上面的话术，虽然报了自己的身份，我是××中央空调公司的小A，但我没有强调要合作中央空调项目，话术落脚点是我要给他介绍客户，今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益，客户只有听到自己有利益，才愿意和咱们交往。
现在设计师不想认识我吗？哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢？他们还会直接挂断电话吗？
电话的话术中，照顾客户利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，这是行业发展趋势，能帮助您公司节约多少成本；再比如，多一个选择，充当咱们甲方的价格磨刀石……
多向同事请教——速成之道
每天工作结束，要对当天的电话进行汇总
其实，有很多同学抱怨，新人进公司没高手教，我们来想一想，高手跟咱们非亲非故，为什么要教咱们？谁规定这是义务教育？教咱们三招五式，这是人情，不教咱们，那是本分啦。
我认为，在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊，买点美食一起分享啊，嘘寒问暖啊，让同事们感受到你的爱，人情做好了，我们才好向高手多多请教啦，人家也愿意传你三招五式。
每天工作结束，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A、B、C三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候，只拉家常，有针对性去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，再结合周末短信问候、节气祝福等，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。
每天要写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的差的点抓出来好好写，坚持写销售日记，成长指日可待。
做电销——一定要玩好数量级
算一笔收益账，随时给自己精神鼓励，很值钱
做电销，要有苦干精神哦，每天打电话的数量一定得保证，只有数量有保证了，才能从中筛选出更多客户，一天打30个电话和300个有很大区别。
再分享一个电销绝招。
咱们每天打上百个电话，时间久了，客户拒绝多了，或多或少会影响咱们的心态和情绪，这时候怎么办？
你可以算一笔账，假设你每天打100个电话，月开单5万，提成5000元，那么就是5000元÷（100个/天×22天）=2.27元/电话，也就是说，不管这个电话开单与否，你都将有2.27元的收益。想明白这点，对咱们克服困难，再次果断拿起电话有莫大好处，嗯，算是送给自己的精神鼓励，很值钱哦。
做销售是一个积累客户技巧提升能力发展人脉圈子的过程，如果大家想要交流学习销售经验想要拓展人脉可以来加我们的群，企鹅群号：【538-785-797 】 暗号（验证码）务必正确填写：【知知】PS:最近大家一起研究学习【销售成长笔记-《我把一切告诉你》】（群文件可下载）里的销售技巧和谈判技能，欢迎参与。群文件有各类销售技巧资料分享。
电话销售的核心：拉近客户距离的话术+本身愉悦的状态
希望回答能对题主有所帮助
1、问同行，比如，问几十位同行的同学或朋友。同行不肯告诉你怎么办？好办，冒充消费者给你的竞品打电话，学个三招五式，不是什么难事吧；
这点切记哦，好，马上给你摘录一段，我过去回复一位同学的交流
2、打电话一定要明确客户利益所在，打电话总强调自身利益，没说客户利益，所以经常被拒。
小A同学说，现在手里有一批客户电话，邀约客户的话术是：针对咱们小区户型利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢？
小A同学的这个电话话术，给客户什么利益承诺了？也就是说，客户听完他的电话，没感觉得到什么好处，没有好处他们就要秒挂电话了……
我的话术是：咱们小区户型有弊端，公司周末举办一场家装咨询会，优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，将一对一免费为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的，不知您是上午或下午参加呢？
做个解释：
1、咱们小区户型有弊端 = 为客户制造需求；
2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月 = 我们有备而来，能满足客户需求；
3、将一对一免费为您提供参考意见 = 免费咨询，客户您可以来占便宜；
4、多一个想法多一条建议，多了解家装行情 = 对客户的利益承诺，确保客户有收益；
5、都是您满满的收获 = 高效交流，不虚此行
3、话术高招——数据化说明，客户利益第一时间说不清楚——准吃闭门羹，这条也很重要，好，马上给你摘录一段我回复同学们的答疑，看完希望有所启发：
小C同学所在公司是为外贸公司做海外搜索引擎推广提供服务，他做电话销售；
现在，外贸公司对该类推广模式了解比较少，加上外贸行情，很多公司不想做推广；
小C同学话术是：“我想明天或后天来拜访你，花5分钟时间，讲解一下我们的推广模式，你明天还是后天方便呢？”
小C同学的话术不咋地，客户利益根本没有说清楚嘛，话术里没有客户利益，人家为啥要见你？ 如果按这个版本的话术打电话，成功率不会超过1%！全在做各种无用功哦，会吃各种闭门羹，忙碌一天，斩获肯定寥寥无几。
我的话术是：王总您好，您的同行，上海某公司正在与我们合作，通过海外搜索引擎推广，他们新增40%客户，我想借您5分钟，汇报一下他们的业绩是如何提升的，看看您这边是否有新想法，或许有什么好借鉴，如果半年您的客户群新增30个，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜访您，有空吗？
大家看到这个话术，首先用同行刺激了同行，接着告诉对方，我们能给客户提供什么样的利益承诺，能帮助客户新增40%客户，最后给客户勾勒未来的合作景象，如果半年能新增30个客户，您的业绩就在其中。
现在，客户听完这通电话，他还会毫不犹豫挂掉咱们电话吗？多少也有一些兴趣了吧，有兴趣就好办，为咱们登门拜访创造了有利的局面。
4、话术 + 增值服务 = 无往不利，话术要反复打磨，实战中不断提升，好，我再摘录一段答疑，看完就更清晰啦：
小D同学在杭州卖期房，电话邀约后，客户表面热闹，但实际响应不积极，总是被放鸽子，这个销售困境的本质是话术不行，打动不了客户。
我准备两个话术版本：
版本1：
王总，前几天我专门为您物色了一套房，那景观很棒，站在前阳台上无遮挡，能眺望到……可惜，您太忙，这套房子前天被人订走，昨天我不甘心，又跑到楼上走了一圈，给您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快点，我有点小担心。
光有这套话术还不够，我们还要为客户做一点增值服务。比如，爬到为客户选定的楼层去拍照，包括远眺风景和低头看小区景观的照片，有图有真相，既表明咱们做事认真，是在真诚服务客户，又是吸引客户过来的好说辞。
版本2：
王总，您好，最近股市很火爆，根据以往经验，股市火爆后房价也要跟随大涨，最近杭州的××楼盘价格上涨××元，××楼盘价格上涨了××元……据内部消息，最近我们高层也在商讨楼盘价……我有个小担心，所以提前通报一声，对了，央行给银行定向投放1.5万亿元资金，相当于两次降准，行内预测房价又将上涨……
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目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。
电话销售技巧和话术
必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错。
这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？
所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。做销售或创业都需要靠自己去摸索，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：肆玖肆零肆玖柒捌玖，验证码：ZH77，进去就送顶级面试技巧，销售话术锤炼技巧，各行业顶级市调干货，一起探讨销售、创业问题！
在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字
比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。
丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
千万别问客户是否看了样品或相关资料
有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗?
人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗？X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
打满半年你就知道了
不要做这种没有前途的工作，既积累不了人脉又没法挣很多的钱，换个工作吧。
以前做兼职帮一个开发商做话务员，后来混熟以后让我带人来揽活。因为快开学，我就拒绝了这个提议。
话务员需要背套词，选择A、B、C、D等意向客户，然后在电话号码后面选择！
号码收集是在路人、商铺、各大会场等地方收集的。
一般一个月能出一套到两套别墅，工作质量还算蛮不错的。
注：完成最低额度300个电话一天，提前完成会让你继续工作。一般都是瞎添就行了！
号码收集一般别人不会给，都是抄写门面店上面的电话。有百分之80电话是公司从通讯公司买的！