如何去经营一家外卖店?

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想和朋友一起去创立一家独特的外卖快餐店 没有经验 主要针对商业圈中午吃饭困难的白领 所以在这发一篇文章 想请教下做过餐饮类的大神们 给我盘盘道传授点经验。在此谢谢各位了!

2017年4月27日 1 条回复 1031 次浏览

发起人:袁阳 初入职场

回复 ( 1 )

  1. 牛牛
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    蟹腰 @袁阳

    如何去经营一家外卖店?

    这个问题,要回答真是一个很浩瀚的工程,所以受到邀请到回答,我思考了很久;

    现在是清明假期,公司就剩我一人的时候,刚好可以一个人静静的思考,算是回答,更算是自我梳理一下这些年经营中的经验教训。

    关于“外卖店”的定义,首先它是餐饮店,其次它是一个涵盖:电商、设计(外卖以平面为主)、推广营销等多学科的事情。

    餐饮业有句老话,选址选的对就成功了一半; 这句话在外卖行业,只能说:选址选对了,只成功了1%……

    因为好的商圈,普遍外卖商家数量都在2000家以上,而且外卖行业入门门槛低,价格战随处可见。所以对于外卖店,选址仅仅只是其中一小环(堂食门店亦然)。

    经营一家外卖店,相当于同时经营一家餐饮门店+运营3个电商账号(百度、美团、饿了么)——这只是最基本的外卖店配置。

    做外卖店,还没来得及运用电商运营经验就有70%的人死在了餐饮门店的那些事儿上边。所以我们在思考如何做好外卖店这个事儿之前,一定要先思考如果经营好一家餐饮店。

    什么是餐饮店? 我们在进入 “如何去经营一家外卖店”之前,先聊聊如何经营好一家餐饮店。

    餐饮店它是一个集生产、销售为一体的门店,用行业术语来形容:它是一个生产厂家+零售终端。

    而且这个“生产厂家”还需要解决:产品研发,供应链,生产过程管理以及QC等环节。光从这一点来看,就知道经营一个餐饮店会有多复杂。

    建设生产线(厨房)这个事儿,就涉及很多厨具类的知识,厨具的选购依据产品的设置而定,各有各不同,所以在建设之前就要做好各方面的前期准备。

    来料到加工这事情就涉及到采购、运输及库存管理等等环节。

    产品研发,菜单设计这些都是无比复杂的一件事情,很难在这里一句带过,可以参考我其他回答。

    做外卖做得好,核心竞争力是什么? – 知乎

    等你把餐饮店这个事儿解决了,那么恭喜你,武林秘籍的目录你终于看完了。

    当我们做好了餐饮店这个事儿还没挂的话呢,我们就开始聊聊外卖店这个事情。

    运营外卖店需要把相当大的精力投入到线上运营这一块,所以前面我有提到经营一个外卖店相当于经营三个电商平台。

    作为一个餐饮老兵进入外卖行业,我习惯于用餐饮行业的思维去经营管理外卖门店。

    引用我之前的回答对于餐饮门店线性交易过程:

    开家小餐饮店前期怎么经营管理,提升人气,如何避免价格战构建自己的竞争壁垒? – 知乎

    视觉—触觉—味觉的一个线性过程
    
    视觉包含了客人路过(马路边路过/网络页面浏览)看到您的餐厅的第一眼,是否吸引了客人?
    
    假如这个都没有做到,怎么引流?这个点,最好不要在价格上吸引
    
    把视觉解决了,接下来就是触觉和味觉的过程,这个过程,我称之为强jian客人的过程
    
    客人选择进来的一瞬间,就坐、点餐,就是一个身体全方位交给经营者的过程;
    
    餐厅老板/管理者、服务员、后厨团队、等等一众人马就是强jian犯(共犯)
    
    怎么样让客人高潮了,就看大伙的能力了……
    一定要让客人持续的高潮,服务员的挑逗(辛勤和积极的服务)熟练的待人技巧
    服务员要灵活变通,老板要懂得权力下放,让服务员可以给予一些客人合理要求的权利;甚至超过预期的需求。
    但为了避免影响太大的毛利和价格体系受影响,核心控制“让物/利,不让价”
    
    触觉,就是您所有客人会接触到的器具、外包装产品等等的。不深入
    
    味觉,这个就考验厨师团队和产品属性,不好统一满足,这是能不能让客人最终高潮、持续高潮的部分;如果前面都做好了,客人很high 了,产品好则锦上添花,产品不好,那就是约泡时看到范冰冰一般的美人儿图片,看到真人了,裤子都脱了,来了个凤姐……
    

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