互联网企业是否具有向网民免费提供服务的义务？ 举报 理由 举报 取消 最近的360云盘转型企业云，还有百度云的又一轮限速，腾讯QQ的VIP服务，包括某乎开放的值乎平台等等，都在向我们表明，天下没有免费的午餐。But In fact 互联网企业为什么要逐渐向网民伸手要钱，他们有没有义务为大家提供免费的服务呢？补充：我只是表达一下心中的疑惑，但我并不支持伸手党类行为。 2017年4月27日 3 条回复 913 次浏览 互联网,企业,免费,巨头,服务
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谢邀。
直接来说，互联网企业作为盈利为目的组织机构，尽管有着回报社会（虚无缥缈）的义务，但像“向网民免费提供服务”显然与“捐助灾区”这类回报社会的方式不同。因此，从这个角度来说，向网民免费提供服务显然不是互联网企业应该有的义务，而且，“向网民免费提供服务”就像食品企业免费派发食品一样，不但没有收益，而且对企业盈利是有害的，所以企业应当极力避免此类行为。
但是，我们见到的互联网企业提供的服务，绝大部分是免费的。当然“免费”能够吸引网民前来使用，特别是在中国，“免费”很有可能压倒一切，成为网民在选择相似产品的第一考量。这样的“免费”，对于企业来说，它能吸引到更多的用户，不过用户却给不了它任何收益。因此，互联网企业需要在“这更多的用户”里寻找价值，用一句俗语叫“羊毛出在猪身上”，不知道经济学中怎么称呼，我暂且将其称为“支付转移”。
任何企业都是以盈利为目的的，但这并不和“提供免费服务”相矛盾，提供免费服务可以实现盈利，甚至可以实现更大的盈利。下面是我想起的几个案例，可能会有偏差，但主题脉络是明确的。
马化腾在创立腾讯、推出QQ这个产品初期，一直苦于找不到合适的盈利来源，用户数量蹭蹭地往上涨，租用的服务器费用不断增加，消耗着腾讯为数不多的现金，在看不到任何盈利迹象的情况下，500万的出价一度使马化腾想要卖掉腾讯。卖掉腾讯在我们现在看来，是一个十分愚蠢的想法，因为一个普通人都知道，坐拥几亿活跃用户，还愁将来没有盈利吗？马化腾当然早就知道这一点，这也是互联网公司一个基本思维——把盘子做大，甚至不惜烧钱，也要培养用户量，用户量就是未来的盈利，即“流量就是金钱”。
那我们再来探讨一下，一个没有关系的猪，怎么就可以付给互联网公司羊毛呢？难道要猪自身奋斗吗？当然不是猪的自身奋斗，而是考虑到历史的进程。网民的活跃，使得互联网产品产生价值，产生让猪愿意代替支付羊毛的价值。一句话概括互联网公司盈利来源，就是免费用户中少量的追求更高体验的付费用户，和看到这个互联网产品广告价值而投入费用的其他企业。当然，互联网公司的盈利手段远不止这些，我讲的这两个是最普遍的。就以互联网三巨头BAT的代表性产品为例，百度搜索、淘宝网、QQ这三个互联网产品都是中国互联网界学习的标杆。百度搜索，盈利模式大家众所周知，无非就是在用户搜索结果中插入广告，这一模式简单粗暴，甚至使得百度被戏称“中国最大的广告公司”。与此同时，百度知道、百度贴吧、百度百科等一系列衍生产品，都在践行着“插入广告赚钱”的粗暴模式（其中贴吧会员算是另外一种模式），不过这些衍生产品是百度为了丰富其搜索结果，挖深“护城河”之作，所以百度衍生产品免费使用的成本，可以视为转移给了百度搜索。淘宝模式也比较简单，甚至可以说比较原始，无非就是收租嘛！淘宝盈利模式就是收租加广告，收租，就像线下实体店一样，东家把店面租给商家，赚取租金，另外淘宝通过支付环节还能收点税，淘宝广告收入比重越来越大，首页的广告、购物狂欢节入口的引入等都是淘宝笑呵呵的收入方式。QQ属于在用户上挖取最大价值的一类，免费用户当然有着很好的体验，但如果你想要更酷炫的虚拟服装、更高逼格的头像展示，好啊！开个紫钻黄钻吧？QQ会员能享受超过100项福利呢，亲，一个月十元不贵哦！追求更高体验的付费用户，不仅获得了优于常人的体验，也为免费用户支付了产品成本。而腾讯游戏的引入，更是让腾讯抓住了一只会下金蛋的母鸡，游戏更能让更多的用户付出更多的成本，不仅抵消QQ的运营成本，而且获利颇丰。
镜头转到知乎。现在知乎更像一个鱼塘，尽管盈利模式不明朗，但谁也不否认这鱼塘的小鱼长成大鱼的前景。用户数量的增加，结果体现在公司估值的增长上，而公司创立初期这段时间的运营成本怎么办？君不见天使轮、A轮B轮投资吗？这些投资，为互联网企业在入不敷出的暂时困境中活下去提供了粮食，而这些企业需要一步步将盈利作为他们保持高估值的实力（投资环境的优劣，是衡量互联网创业环境的重要指标）。滴滴的盈利途径明确而充足，所以尽管烧钱投资人也买账，知乎呢？逃不出两个方式，一个是挖掘愿意付费的高品质用户，另一个就是引入广告，所以我们看到“打赏”“值乎”，看到页面中的广告，知乎中插入的广告水准还是很高的，这也是用户感到欣慰的地方。
回到问题本身，“免费”是互联网企业的义务吗？当然不是。“免费”却是这个生态环境的必由之路，能够在“免费”中寻找到稳定可靠的盈利途径是每一个互联网企业需要探寻的，“简单粗暴”插入广告的模式已经引来反感，更温和的盈利模式需要互联网人更积极探索。互联网企业没有“免费”的义务，却有着“盈利”的天职。
后记：当互联网巨头可以调动资源，以A产品盈利来补贴B项不盈利产生的亏损时，对于以B项产品创业的互联网新星来说，这是一个很艰难的处境。在这样竞争环境中脱颖而出的企业，光芒闪烁，理应受到众人的赞赏。我们能够享受到的“免费”服务，却来自于这样残酷的竞争，因为正是这样的竞争使得互联网企业转向“免费”、转向“提升体验”。互联网是现今的热门行业，创业死亡率却远高于传统行业，“百团大战”活下来的美团背后，是一堆堆互联网创业公司的遗体。事实固然残酷，但梦想并不残酷——感谢一代代互联网创业者的付出。
企业不是做公益的，免费不是义务
这个问题有点大，也不知道如何回答比较好。
是企业就需要考虑盈利，所以不可能给网民提供全部免费服务。但互联网企业也具有公共性质吧，所以一部分服务不该收费，比如搜索。甚至一些企业的内容资源都是广大网民免费无偿提供，反过来剪羊毛也不太好呀。