如何评价苹果中国的公关水平？ 举报 理由 举报 取消 近期苹果 6s/6/5s 出现了异常关机问题，事件持续发酵直到 20 日晚间才出现解决方案（iPhone 6s 意外关机问题计划），今天新闻称苹果更换了中国的公关负责人，这是否说明苹果认为在公关上出现了问题？除了这件事之外，如何评价苹果之前的公关工作？ 2017年4月24日 10 条回复 1714 次浏览 Apple,公共关系,苹果公司
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两件事情，我觉得应该分开说。并非有直接连接。一是苹果对待媒体的态度；二是应急公关能力。
所谓高冷：
看很多人在抨击苹果对待媒体的高冷态度。但通过跟他们的接触，其实真的不高冷。如果非要把跪舔媒体记者或者给记者车费甚至各种不明不白的费用视为亲民，那苹果确实很高冷的不得了。
选择媒体的标准：
至于他们选择媒体的标准也并非没有套路。看人，胜过看媒体。不熟悉的不太敢邀请，不靠谱的人坚决否了。没有专业精神的或者不懂苹果产品的，基本也就拜拜了。比如，如果在Mac上装个windows实在说不过去吧。
行业乱象：
现在圈内无数媒体和记者都想抱苹果这个大腿。但就我所知，其实苹果公关团队也在不断的挖掘一些牛稿和牛记者，甚至不排斥一些新的媒体与之合作。但最终能入他们“法眼”的人着实不多。
先不论苹果对待媒体的态度，我觉得更多的是需要反思现在科技媒体行业本身。国内有不少科技领域的大牛，但不可否认有很大一部分的十八线媒体和记者，具体来说是跑会记者。每天跪舔各种厂商，直接发行业通稿，甚至拿了黑钱抨击友商等等乱像多之又多。以为发点软文就是自己创业公司的商业模式。。他们喊着自己是科技媒体记者，但不知“新闻”是何物的应该不在少数。
这有点扯远了。。。
不过还有要补充一点，比起国内好多记者们跑会拿车马费、写稿子收黑钱等乱象，跑苹果的媒体和记者是没有一分钱的车马费的。甚至如果出国一趟，需要自己倒贴不少。单是这点，如果不是真的具有点新闻精神或者是苹果粉，相比国内友商提供的丰厚待遇，可能都会觉得跑苹果是个坑把。
这点如果能在行业内净化下，可能整个行业都会好很多。
不跟友商比，反倒是高明。
至于友商，经常拉一个诺大的旅游团跑去欧洲发布个新机，或者去美国参观一个什么工厂，这种low且对消费者不负责任的行为，还是庆幸有苹果的这种所谓“高冷”吧。
当然话说回来，苹果的做法，也不可复制。毕竟苹果产品本身目前的确影响力在这呢。
国区iTunes商店开了几个月就关了，这就暴露出他们对中国政府的GR做得一塌糊涂；这么大一个服务突然一夜之间消失整整一年都没有公开对用户做出道歉和解释，这他妈的还谈个屁的PR能力？
此次人事变动的核心目的，应该是：中国作为苹果过往最具潜力的销售市场，近期的表现（从6s至今）不佳，希望通过更换公关负责人的手段，至少从舆论层面遏制负面口碑，提升销量。
至于“异常关机”事件，只是导火索之一，这种层面的人事变动，不会一朝一夕来决定，在该事件以前，苹果高层已经在考量当中了。
苹果公关是否出现问题？
答案是肯定的。
从苹果对媒体的态度上看，公关团队做的很棒，无论是谁都能得到谦和的对待，大部分外企的公关团队莫不如是，值得吐槽的点在于：
1. 通稿写的太不接地气，有很多就像是拗口的“通知”；
2. 不愿意放低身份跟友商对着干，A打B一拳，B都不还手，问受伤的是谁？；
3. 水土不服，不愿意忽悠小白用户。
一条一条撕：
来，让我们好好拜读一下苹果的新闻稿大作：
Apple 发布开创性的新一代 MacBook Pro
Apple 推出 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus – 迄今最出色、最先进的 iPhone
再看看小米的？来：
小米MIX与特朗普同登《时代周刊》，国产的骄傲！ – 小米社区官方论坛
下雪了，这么拍照会让你的朋友圈被赞爆 – 小米社区官方论坛
依个人愚见，公关和广告最大的区别应该是：
广告——自己说自己好
公关——让别人说你好
所以苹果的新闻稿在干嘛？我是最好的，我是最棒的。
小米的新闻稿在干吗？
我和川普都是当下最热的哦，所以用小米的宝贝们你们也是最棒最有眼光的哦，你说你们棒不棒？！
你看下雪照片拍的这么美，都是小米手机实拍的哦！和菊花大厂那个用佳能的妖艳贱货不一样哦！下面的评论不管是不是水军吧，基本叫好声能维持在85%以上，甚至更多。
这个需要我举例吗？这个需要我举例吗？这个需要我举例吗？
好，还是举例吧：
华为Mate9对比iPhone7Plus评测：尖Phone对决 谁是机皇？
谁是机皇？我用菊花想都知道Mate 9啊！各方面一比，得出个结论，iPhone7+很棒，但是华为Mate9更棒哦！有徕卡双摄哦！可以去色影无忌混徕卡版块了呢！可以跟各位大爷聊德味了呢。
性价比之争 iPhone7/小米5/华为P9/三星Note7巅峰对决
乍一看小米和华为联手出稿子了？通篇一扫，除了标题完全没有我大菊花厂的事情，就是小米5虽然不怎么样，但是性价比最高啊，联合标题，不用想是谁干的吧。
所以，基本是个手机都会蹭一下大iPhone的热度，大苹果又没办法放低身份的回击，也是个有意思的事情。还是很想看看可爱的Gu Wei有什么妙招，能一下干倒周围这些大小苍蝇，毕竟对于我这种平头百姓而言，感觉自己没什么好办法~
还有一个比较有趣的事情，乔布斯时代，基本没有一家公司愿意来叫板，或者彼时三星Galaxy系列有些蠢蠢的动机，大家发稿的话术，基本都是致敬？抄袭？现在魅族有个Pro6 小米有了MIX 锤子有了个不知道什么的新机，三桑有了Boom，大家都敢来叫板了呢，基本是个手机，都想来比试比试，我有快充你没有，我光圈1.7你没有，我最懂中国用户你没有巴拉巴拉……有点为厨子感到悲哀~
至少到目前，要说哪家企业有良心，我觉得就是苹果了，抛开那些奇怪的家国情怀乱扣帽子的行为不谈，单单是某菊花厂骗人家小白用户18个月不卡这事儿……我都不好意思给人家安利这个新手机呢~
没错，就是用了“骗”！姑且不说在国内环境中各大全家桶能否保证真的不卡，我就说，一年之后，倘若真的卡了，大华为你真的给人家换机？还是以各种三包为理由，以各种用户自己的问题为理由拒绝更换呢？哼！
华为手机保修期内换屏被拒_网易新闻
反正这也不是第一次了哦~只是现在负面新闻实在是很难搜到呢，我也假装不知道为什么，摊手。
倘若苹果要能放得下身段，努力忽悠小白用户，那值得忽悠的点还是很多的，比如终身不卡啊~所有手机都不给你升级新系统，保证你现在iPhone4都不卡哦，比如保修期内给你无限换新机啊，比如没事儿拍月球啊，比如Home键的艺术之旅啊，科科。
利益相关：非果粉，非华为黑，非小米黑
之所以拿小米和华为做比较，只是因为他们的公关的做的比较接地气罢了，相比起来蓝绿大厂真的都不行呢~反正也不会火起来，就让我说点我想说的话好了~科科
就问你们服不服
来自贴吧
不是公关烂，是服务烂，沟通烂，产品质量烂。
作为一个果粉，这次iPhone冬天集体关机的处理结果，让我觉得很呵呵
呵呵以呵呵
看了下前面的回答，大家说什么的都有，公关说起来离普通消费者有点远，只是别人说着我看着，并没办法参与进去，所以看很多人都是在拿自己的例子来说客服问题。
看到这我就想说，国内其它同类企业多了，大家对他们的客服是什么感觉？
我说我的感觉，其它企业总有找不到谁负责的时候，这点都同意吧，不是这个部门推那个部门，就是要这个检测那个检测，反正你得自己去跑。只有苹果这点比较统一，去了店里问题能不能解决你就往那一蹲等说法就行了，不会一推六二五最后没人管了。
当然碰到某个店员水平不行，态度不好也火大，建议大家这时候直接要求换人，这是你的权利哟。
最后，很多人跟我说过自己修苹果机器被店里宰了、或者没修好、要的特贵什么的，一问他们去的苹果售后，门上都挂着标。。。。。 这真不赖我(~_~;)
哦，苹果的公关，是挺高冷的，我也不知道遇到被疯狗咬一口时怎么还击，总不能趴地上咬回去(°_°)
苹果的公关水平简直就是渣渣。
我要是苹果的公关，处理最近的6s自动关机事件，太简单了。首先找到手机自动关机的机主，拍照然后强行带走手机回去做检测。然后发布公告，我们水果公司其实非常重视中国市场，那些自动关机的6s其实是机主故意把手机放到了微波炉里面，不对不对是冰箱里面，并且冰箱很有可能是华为提供的，我们要对这些机主提起诉讼。
接着开始找水军发消息说这是其他手机厂商故意摸黑我大水果公司，然后在微博啊 知乎上啊找一些大v来洗地，主要强调中国这届消费者不行。
作为曾经媒体圈的从业人员，表示 iPhone 黄金时代阶段，苹果中国 PR 都是跩到起飞。
谁都知道除了极少数的国内科技媒体，苹果是从不提供评测机的（iPhone 6 开始有很大变化）。嗯，包括你们喜欢的 xxx、xxxx 知名评测团队。
所以那个阶段看到的评测，还真不是跪舔。即便新品某方面不尽如人意，整体上还是业界领先，也就使得苹果中国 PR 团队更加跩。
后来虽然不做这行，但看到苹果发布会邀请的对象以及提供评测机的对象，完全不知道是按照什么路数出牌……典型的自嗨。
而且说真的，既然都知道中国市场重要，即便微博的地位不如当年，至今没有开通官博，开辟更加本土化的渠道与用户沟通，也是无法理解。譬如本次的自动关机事件，如果苹果有官方微博并且在官微放出声明，很容易就能看到用户在评论中反馈的信息。
当然，社交媒体的运作也不是一个 PR 团队能拍案决定的。只是一个公司有 Twitter 乃至 Instagram 账号，却对第二大市场的社交媒体渠道漠不关心，未免有些过于清（zhuang）高（bi）。
在美留学生, iPhone 6S使用在保, 无AppleCare+, 序列号不在这次维修的范围内, 跟苹果客服聊了会儿, 然后他就答应可以去换电池了… 看来服务质量比国内要好太多。