「新零售」是什么？有哪些要点？ 举报 理由 举报 取消 阿里马家前段时间吼出了“抛开电子商务，要搞新零售”。初听，不明觉厉，细想更加糊涂莫名。新零售究竟是个什么东东啊？O2O？不像啊，那是美国佬好几年前的了，而且如今很多O2O都不生不死，挣扎求存啊。再说了，阿里马家那可是新思维，新概念的领军人物，根本不可能“新瓶装旧酒”的忽悠人。而且还说什么电子商务将被淘汰，那就更加云里雾里搞不明白了。所以，求教各位大神，新零售究竟是个什么东东？还有电子商务要被淘汰又是什么意思。 2017年4月10日 10 条回复 2388 次浏览 创业,商业,电子商务,行业,零售
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马云的新零售与“O2O”有差别吗？
【摘要】当下，你要不谈个“新零售”，你都不好意思说自己是互联网人。正如15年所有互联网人开口“O2O”闭口“O2O”，不谈O2O都没法子开口了，但是，谁又能说清楚当下的“新零售”和曾经的“O2O”有什么差别呢？
“新零售”是怎么来的？ “新零售”是马云在2016年10月13号杭州云栖大会演讲的主题词之一。“马云称，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来。”—摘自新浪新闻。
在本次大会上，马云同时还提出了“新制造、新金融、新技术、新资源”和“新零售”一起被媒体总结成“五大新”。我原本对那“五个新”不太在意，因为基本上只是为了“新”来做区分而强行加“新”而已。但是低估了马祖师的号召力！而与此同时，也忽略了天下已经在电商上形成了一统，大家急需有一个新的内容和概念去打破当前在电商的“统治阶层”。虽然是电商的既得利益者描绘出的一个新词，刚好符合了很多的图谋改变和颠覆的人的预期心理。
马祖师，高手！
但是，“新零售”和“O2O”有什么差别呢？
重复这段“只有‘新零售’这一说，也就是说线上（Online）线下（Offline）和物流(O2O 同城配送)必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来。”任何对于O2O有了解的朋友，从字面上，我们能识别出“新零售”和“O2O”的差别么？
O2O最早提出来的时候是在2011年，当时因为线上电商企业眼红线下实体庞大商业资源，希望将线上的订单通过线下的实体进行交付。而线下的商业实体看中的则是互联网所带来的发展势头；不进入，就有一种被时代抛弃感。最为典型的就是苏宁，05年就成立了苏宁电器网上商城（后更名为苏宁易购），而同时苏宁有大量的线下资源，一直都在想着如何进行线上和线下的融合。这和马云所说的“新零售”有什么本质的不同？至于苏宁的电子商务或者O2O做的到底如何，关注的人都是知道的。
而14年火透市场的O2O，无论是社区001,还是京东到家，还是爱鲜蜂以及Dmall等，不都是采用把线下商业资源线上化，把线上和线下结合在一起的商务模式。而线下资源（物美、永辉、中百、沃尔玛等）不都想借这把东风把自己互联网化或者电商化，但是最终成功了吗？
所以“线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起”就一定能真正创造出“新零售”来吗？
换“标签”不换“药”其实是没有价值的
我们都知道让别人相信和跟进一件事，总归需要找到一个旗帜或者标签、符号什么的。但是如果仅仅只是换个标签，即使是大师重复一千遍，最终的价值在哪儿？除了忽悠一堆人欣喜若狂的再冲进来，填的还是以前没有填完的坑。这不是继续祸害社会资源吗？当然有很多人需要有变化！
当前整个社会已经越来越固化了，缺乏流动变化，对于很多人而言就是缺乏机会。互联网带给我们的第一波冲击，已经随着BAT格局的确定而定型。无论是对于BAT自己，还是对于我们众多打工者。在一个确定不变化的格局中，机会就会少很多！因此，我们都需要新的概念和新的业务模式对社会发起冲击。包括阿里本身也需要有新的方案目标来进行迭代和更新自己。无论他们自己重复的冲锋“社交”，还是大兵团的探讨O2O（或者就是马云提的“新零售”），其实都是在试图变化和更新自己。但是，然并卵！
无法创造商业价值的实践或者概念是没有价值的
虽然这句话本身就是一句废话，但是很多人在商业实践却屡犯这条金科玉律，包括当年红火的O2O。当然，在他们原本的构想当中逻辑也是成立的，比如：
1. 提供从线上到线下，然后线下到用户的服务，服务“懒人”，最后由“懒人”为这个便利服务买单。服务增值用户付费，逻辑没错。但是，用户并不为此付费，或者愿意付费用户很少！
2. 整合线下资源，前端收集客户需求，往后往供应链延伸，做供应链优化。设想很好，空中楼阁了！能“挟需求，以令供应商”，你手中必须能控制的住大量的“需求”。这个门槛要烧多少钱才能到，而且迈过去了，优化出来了成本是否可以扛着前期的投入？
那么单凭“线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起”就能创造出商业价值吗？苏宁一直在努力吧？万达也多年未放弃吧？换个“新零售”如果装的还是“一瓶旧醋”就能卖的好吗？
零售的问题不在于线上线下的结合，而是在于商业效率
无论线上还是线下对于商品和消费者而言，其实就是两种不同的渠道而已。无论两种渠道如何打通，消费者关心的永远都是“性价比”，所以用哪种方式和渠道不重要，重要的是创造出价值！原本电商是借助互联网的信息透明做了商品供应链的“去中间化”，把一些在传统渠道模式下原本是有价值的渠道环节借助于互联网做了优化和精简，从而提升了商品的“性价比”，这就是阿里和京东的存在价值。但是当阿里和京东成长以后，他们就成了“零售的中心”。中间的控盘和操作就在中心节点手中，所以除了商品生产的必要成本之外，大部分成本的产生就在于中心节点。但是他们是比传统零售更具有“性价比”的渠道模式。
那么还有更优化的商业模式颠覆他们吗？“新零售”？也许可以把“新零售”作为一个概念，但是内容如果只是简单的表述为“祖师爷”的说法，是没有什么说服力的！虽然阿里投资的盒马，在线上和线下的结合有示范的作用，但是还未能成为标杆。
如果非要找到一个合理的概念进行传统模式的颠覆，我个人认为是“去中心化”。所谓“去中心化”就是“利用互联网的信息对称能力弱化中间节点的组织作用，发挥每个人的链接价值，从而完成社会的商业协作。不仅使得交易商品和服务的‘性价比’最优，而且还使得参与人员的收入‘效用比最大化’”。这才是商业进行下一步演进和迭代的方向。
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请记住：最优秀的商业模式，一定诞生最兵荒马乱的年代！大萧条里必然藏着大机会。在这个充满着变数的时代，各种逆转都会随时发生。比如，在PC时代，淘宝革了百货的命，京东革了电器卖场的命，天猫超市革了卖场的命！但是在移动互联网时代，它们却又被沦为了传统企业，而近期，关于实体店逆袭案例越来越多…
转折一：90、00后消费时代，实体店迎来新机遇
舒适的家庭环境让中国年轻一代金钱概念偏弱，偏好超前消费，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式，更加注重互动式的体验。
衣：追求品牌个性，高度互联网化。食：注重特色和体验，偏向快时尚消费，行：外观与质量并重，具有品牌意识，游：向往自由，消费能力有限但热爱旅游，娱：超强娱乐能力，乐于接受新型娱乐方式。
如今的90后、00后，消费的喜好及习惯已大大不同，正是当下实体店逆袭崛起的最好时机。
转折二：马云一年八次加码实体商业
马云这次已经是铁了心加码实体商业，一年六次加码，从海淘超市，到O2O的生鲜超市，到开咖啡店，到联手鹏欣开体验式商场，再到买下肯德基。
提出新零售概念后，马云立马开出了家属于天猫的新零售实体店：就试试衣间，整个门店所占面积近2000平，天猫100个热销服饰、鞋、包、化妆品品牌，设计出来5大高颜值主题区。
去年年末又拿下区域级商超霸主的三江购物，最近正要和一兆韦德加深合作。或许，马云对实体商业的加码，仅仅只是开始。
转折三：外卖模式让实体店大大增收
移动互联外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围大大扩大，业务量大增，甚至单店几倍增长。无论是路边小店，还是商场大牌，都站在同一起跑线，点击量就是口碑值。
如今甚至有的商家70%的利润来自移动外卖订单。而且，越来越的商家，更加理性操作，不拼低价及折扣，而是通过外卖平台把线上流量导入到线下，反而增加了实体店的收益。
转折四：商场爆发式增长，最好时期来临
万达这3年，开的场子都是50+个，更是与省政府合作拿下大单，不断深入三四线城市及消费力的县级市。譬如上海，2016年开业近30个商场，而今年预计开业的量达到了58家，这是商业地产全面爆发增长的时代。
政府爱扎堆运作商圈，如今商场越来越多，商家的选择余地就多，当然租金成本更有运作空间。
转折五：副牌越来越多，好的品牌集团化崛起
如今在中国，内资餐饮集团化已成实体店崛起新势力。比如外婆家的17家副牌，宴西湖、炉鱼、穿越、柴田西点、锅小二、uncle 5、三千尺面馆、动手吧、蒸年青、锅殿、你别走、哺哺拉面，推出的各具特色的餐饮副牌已打开市场，逐步赢得未来。
零售领域诸多快时尚品牌，比如Inditex（ZARA母公司）的9个副牌、H&M的6个副牌、针对细分市场的副牌也已打开局面，跨界合作赞更多人气，通过主品牌的渠道及影响力同样能获得更好发展契机。
转折六：实体店场景革命已至
还记得，台北那家性冷淡风亮瞎眼的吉野家吗？
还记得，麦当劳为了抹掉垃圾食品四个字，在广州整出的五星级料理吗？
还记得，拍出蔬菜森林及肉山的小肥羊吗？
还记得，刷出包子店新颜值，玩出情怀的桃园眷村和甘其食吗？
还记得，那家江南风+文艺范+小清新的KFC“Original+”概念餐厅吗？
在全球范围内，餐饮正在掀起一场绿色、场景、情怀、极简的新革命。
转折七：国务院颁布“关于推动实体零售创新转型的意见”
国家也在推动零售改革升级，新零售的时代扑面而来，是机会也是挑战。正引导传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变。培育线上线下融合发展的新型市场主体。
以市场化方式盘活现有商业设施资源，减少公有产权商铺转租行为，有效降低商铺租金。放宽对临街店铺装潢装修限制，取消不必要的店内装修改造审批程序。同时，营造线上线下企业公平竞争的税收环境。
转折八：电商死亡名单公布，实体店发展
电商的成本越来越高。电商已经突飞猛进地发展了很多年，现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。
不只是传统电商大户，垂直领域的电商更是在经历大逃亡，2016已有40多家电商倒闭。
电商的运营成本在大幅增加，但反观实体商业，降租早已是共识，这两年，连地标性的购物中心都在顺应趋势，给商家更多折让，不乏恒隆、华润、瑞安这样的顶级商场。
转折九：实体书店成功逆转
2016年是中国实体书店的转折年，实体书店正重新成为了一个时尚所在。诚品、方所、钟书阁、西西弗、猫的天空之城、MUJI书店、新华书集、言几又、大众书局、单向街、在一起、初见书房、字里行间，引领了这次变革。
新型实体书店们已重新赢回年轻一代。他们未必会在书店中买多少书，但他们可以在书店中喝咖啡聊天、购买文创商品，甚至将书店作为时尚地标来“朝圣”，更是城市的公共空间与文化沙龙所在地。
谈不上什么新不新，零售这个行业跟其他任何行业都一样，一直是在前进中的。所以任何时候都会有所谓的新零售和相对的旧模式。
零售就是把东西卖给顾客的过程。很多时候大家觉得所谓的新零售就是转向线上。相对线下模式的重资产，现有的线上模式节省了中间环节费用，可线上模式本身同时也省略了体验和交互。而人作为社会动物来说，本身是需要交流的。为什么大家不在家里喝nespresso而是去starbucks，为什么Apple Store现在把自己定位成社区中心，这些本身都是对于人之间交互行为的思考。如果只比较货物到终端的成本，单独线下会被打的渣都不剩，但是如果大家开始愿意付钱买体验，这才是实体的第二春。
不知道有多少人还记得当年的百货大楼，柜台把大家隔开到现在的开放式购物环境。当年购物环境开放对国内零售业的冲击丝毫不亚于现在的线上。零售的起源和目标其实从未变化，变的只是过程中的手段而已。
其实每个人都在思考如何有效结合线上和线下。大家都是干零售的，回归本源，如何把产品有效的卖给顾客而不是想那些没用的噱头才是真的。
Apple Retail 九年，目前还在零售行业混，匿了。
新零售的本质是财富转移。
传统的零售店经过数百年来的进化，无论信息系统如何发达，运营效率都已经到了尽头，无法通过自身的努力取得大的突破了。
想像一下未来你进入了银泰的商场，打开马云给银泰开发的APP，每到一个店门前，室内定位技术已经知道你所处的位置并即时推送该店有什么促销和新品信息。
然后你被Nike的新品信息所吸引，进入了Nike专卖店，不需要店员招待你，你喜欢的那双鞋子的货架发出红光指引了你的位置，银泰APP已经把这双鞋的设计理念和特性实时播放出来了，你看完非常喜欢，马上下了订单，明天送到你家。
离开Nike专卖店后，银泰APP给你推荐了一件跟这个鞋子搭配的Adidas运动服，你到了Adidas专卖店后在手机上点了一下这衣服，试衣系统已经把你穿上这衣服的样子呈现到大屏幕上了，你站在屏幕前就可以随时换一件衣服看到上身效果，然后你也选了其中一套。
回家后你发现忘买袜子了，然后你回到银泰APP上又选购了一双袜子。
第二天，菜鸟物流把这些东西都送到你家了。
请记住，这个过程中你没有用到银行卡和现金。
随便举的这个例子只是为了说明新零售的意图：
1.新零售拓展了传统零售店的经营时间，半夜也可以逛银泰了。
2.新零售拓展了传统零售店的经营空间（智能商圈），更远的用户也可以纳入到银泰的目标群体。
3.新零售提升了传统零售店的运营效率，不但可以做到减少店员，减少仓储空间，甚至可以减少实体货架（同一商场容纳更多的店铺），增加虚拟货架，产生更高收益。
4.新零售丰富了传统零售的购物体验，通过物联网、人工智能、大数据及社区化等互联网技术，逛商场的体验变得更有乐趣，成交效率得到很大提升。
新零售会对很多传统业态形成冲击和代替，以上只是新零售带来的预期效益的一小部分，只要能创造更大的用户价值（更高的坪效），就能创造更大的财富。
现有零售业的爆发靠的是人口红利，结合地产的方式放大收益，本质上仍然是低效的，因为地产商和零售商已经无法提高地产的单位价值，而互联网零售商现在以新技术所附带的高效率进入传统零售业，其实是高维打击低维，把传统零售的用户和交易纳入到自己的体系当中，相当于握住了商圈的脖子。
马云和刘强东的目标都是掠夺传统零售业背后的地产财富效应，我比较佩服马云，非常会把握时势。
所以我认为新零售的本质是财富转移，新资本代替老资本去享受商圈红利，但是零售商可能并不会得到新利益，因为用户仍然掌握在零售商手上，谁创造了价值谁受益。
以下摘自搜狐财经，侵删。
阿里巴巴张勇揭开新零售面纱
近日阿里巴巴CEO张勇一次演讲中为我们揭开了新零售的神秘面纱，将马云的新零售具体概括为三通、三才、三化。三通指商品通、会员通、服务通。当三者全面打通后用户体验将更上一层楼。截至目前天猫平台上完成三通的门店已超过10万家。三才指人、货、场（场景），三者要基于互联网基础形成有效互通。三化包括强化、化学反应、孵化。强化即强化原有购物中心、超市的传统能力；化学反应即提高效率；孵化即产生新的业态。此外张勇还表示，它像商场又不是传统商场，像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区又是一个吃喝玩乐的中心，又是一个消费者连接的中心，又是一个一个新的社区、社群。
革命性的改变让零售业彻底震惊，三通的目的是构建自己的客户档案系统和服务机制，更加深入的了解用户需求；三才的目的是优化管理和购物流程和加强消费者体验；三化的目的是强强联合、杂交共生、提高企业竞争力。这不仅是对工业4.0在流通领域的完美诠释，更是在为中国实体经济指明前进的方向，只有真正做到情为消费者所系，权为消费者所用，利为消费者所谋，企业才能取得更加长远的发展。
原文链接：
别扯形式看本质，新零售就是“将零售数据化”
马云也说，以后是DT时代，因为最值钱的就是数据！数据！数据！
数据在哪里？我们用一个最常用的AARRR
A：全渠道数据化——线上的渠道基本已经全部数据化了，关键是线下渠道，比如经销商数据化，门店数据化，每个门店每天的客流量，新客户是多少，老客户是多少。。。支付宝这么大面积的去铺设移动支付，就是想抓住零售最关键的一个环节-支付。另外未来还会有更多的场景渠道，比如智能电视购物，还有微信在做的小程序，他的目的也是为了链接到各个线下购物场景。
A：用户活跃数据化——电子优惠券，各类拼团，H5的活动，报名投票等等，你和用户的互动都是可以数据化的，每一次的互动，都是在给你的用户打一次标签
R：提高留存——提高留存的方式就是电子会员卡，CRM。新零售就是根据你手上的数据提高复购率，提供个性化的服务
R：提高转化——以前做生意都是凭经验，凭感觉，今天你有数据了，知道几点钟客流量最大，知道30岁以上的女性用户喜欢来你这买什么，这些都将成为你决策的依据
R：二次传播——分销，推荐有奖。。。这些都是在原有传统零售上很难实现的，如何让老客带新客这个渠道又再一次火了
新零售的新特征。
线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。
首先，线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不绝，而服装等零售店却是门口罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，人均40-50左右，味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力，价格都会比线上高出一大截，我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购买。我有一个女性同事曾分享一次购物体验：在线下同品牌同款比线上卖的多了200元，贵了整整一倍，线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑！随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。
其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”，实际上消费是非常开心的，去体验，摸一摸，试一试，结果因为线下价格太贵，服务太差，所以大家必须猫在家里面摸键盘，没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样无需排队无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾体验，这样的终端将成为一种新业态。
第三，消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售。
最后，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。
想想天猫超市和京东到家，是不是有个大概想法了？
个人看法是这样的：
未来的传统零售不再是社区化，而是随着城市化进程加快，以小区集聚为导向的商业综合体(一个商业综体覆盖周边多个小区，超市、餐饮、农贸多方面) 。
新零售顾名思义是 上线+线下+物流
首先物流的存在的意义是去库存，线上则是入口、线下则是实体店。
未来是这样，每个人在许多电商平台上都有自己的店铺引流或者说统一入口(例如京东到家APP), 上线负责宣传引流，得到订单转给顾客所在地(离你收货地最近的商场实体店)，集中物流配送，这样原则上比你通过淘宝、京东配送更快。此时物流个人感觉是一种整合式的，毕竟实习点的仓储量是有限的，需要完美的ERP式的信息管控。PS：也许物流行业即将进入寡头垄断也说不准呢。
那么实体店存在必要性在哪里，体验式营销(各种体验店)， 保证线上和线下同款同价。也许当你走进一家店，每个商品都有一个二维码呢，扫一扫就下单了。
仅代表个人看法，如有不对，欢迎指正。新零售概念具体怎样的模式还是在探索。
刚好看到，顺便说一下。
零售，简单说就是把商品从上游进回来，再卖给消费者。那么“新零售”是什么呢？举几个小例子说明问题：
之前，你进货时，是到传统商贸城、批发市场，一逛逛半天，累成狗；
现在，你进货时，阿里巴巴点点鼠标，质优价廉，省时、省事、省力、省钱……
之前，你陈列商品时，100平方的店就只能摆下那么多商品，所以讲究“坪效”，怎么陈列能产生最大效益，经常更换陈列，累成狗；
现在，你同时开了网店，理论上说你的商品种类不受限制。
之前，你跟顾客互动，打电话、发短信、办实体会员卡；
现在，你做了公众号、加了顾客微信，怎么方便怎么来。
之前，顾客买你东西，亲自上门，在一大堆货里面找找找；
现在，可以在你微商城里面轻松选购、可以送货上门，给顾客省时、省事、省力、省钱……
所以，新零售所谓的“新”，其实一直都在创新着，只是之前好多好多年来，由于没有互联网的生态支持，100年积累下来的创新，当不了现在1年之间互联网带给传统零售的创新。
所以，新零售，就是利用一切现代社会的技术、信息、资源等，对“零售”这件事做升级，让你对顾客的体验稍微变好一点点、让你的成本稍微降低一点点、让你的商品品质稍微变好一点点……等等，都是“新零售”的实质！
我说的，与马云先生说的，差别主要在于规模和格局，我说的是升级一家店，就是普通一家零售店的“新零售”，马云看的是整个零售行业的升级。建议题主去了解一下阿里的新零售事业部“城市拍档”、京东的“新通路事业部”，看看他们正在做的事，就会更明白了。他们就是要帮助零售商们，降低采购成本、库存成本，提升零售效率和效益，对零售商进行升级。
进一步思考，马云先生和刘强东先生为什么要做这些呢？
电商经过这些年的发展，能网购的人都网购了，却总有那么一部分人就信任身边的零售店；能上线的商品都上线了，却总有那么一部分商品品类，就是更适合在线下零售店购买，于是呢？我无法触达终端消费者，我就给你终端零售店供货！这个市场可就大了去了，阿里现在主攻一线城市社区店，京东主攻郊县乡镇店，此外还有中商惠民、店商互联等早就默默做着了……
新零售，并不是马先生提出来才开始的，也不是机械地线上+线下+物流，而是零售行业一切为了“降本增效”的创新！
很多人说马云玩概念，比如宗庆后，说马云胡说八道。是不是玩概念呢？我们看看美国零售业发展史。
现在的零售业已经被科技改造了很多次。每个时代有新的经济人口环境、新的技术出现，催生零售业不间断发展：
1859年，出现连锁商店雏形。
20世纪30年代经济大危机之后，自助式超市出现。
20世纪40年代，折扣商店出现，并连锁化经营。
20世纪50-60年代，人口向郊区迁移，大型购物中心出现。1962年沃尔玛成立，发展到现在，全球超过8000家门店，员工超过200万人。
20世纪90年代后，网络购物逐步发展。亚马逊成立于1995年，到2015年净营收超过1000亿美元。这个时代，中国出现淘宝京东。
零售业经历了几次跃迁式发展：
第一波是统一标价自助式超市出现。之前的零售就是杂货店，买卖双方需要讨价还价。针对每个商品都要讨价还价，这不利于规模化运作。后来有人发明了统一标价出售，统一结账，为连锁经营创造了可能。
第二波是大型连锁化经营，这要得益于信息技术的出现。之前连锁化经营，最多就在一个镇、一个城市，你不可能跨省、跨国。但沃尔玛将信息技术引入连锁店经营，跨地区数据传输非常方便，门店往全世界开不再是问题。
第三波是网络购物出现并壮大。网络购物开始时侵入标准化商品如图书领域，亚马逊也是从图书起家。后来得益于互联网普及、支付技术、物流技术的发展，商品种类越来越多：服装、日用品、家电、汽车、生鲜……乃至于无所不包。
第四波是什么呢？我们不知道最终形态，但可以猜测一下：互联网+人工智能+零售？虚拟现实+人工智能+区块链+5G+零售？都有可能。
从这个角度说，马云讲新零售，讲数据反馈生产，讲线上线下合一，讲技术改造零售业，也并非纯概念，而是即将到来的未来。
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