如何评价 1 月 23 日三星 Note 7 自燃原因发布会的公关效果？ 举报 理由 举报 取消 2017年2月17日 10 条回复 1561 次浏览 Galaxy,Note,Samsung,三星集团,公共关系,手机,电池
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感觉效果一般吧，不是很好。
首先回顾一下事件发展的经过：
早上三星官网发布会直播到一半的时候点进去看了会儿，同声传译的质量的水平很糟糕，大多时候也只能看到一个人在做报告，直播画面没有看到ppt之类。
首先看传播量：事件【三星开发布会公布Note7爆炸调查结果】截止目前为止事件影响力为71.6，上午9:00-10:00达到了峰值，一个小时内的传播声量达到了516次，还算可以了。
再看传播维度：
三星没有把自己想表达的逻辑清楚地传达给媒体。
简单的说三星这次手机自燃的原因是因为电池的设计工艺出了问题，而且两个版本的电池供货商都各自出了问题，这种情况发生的概率是非常低的。这样也解释了为什么在国际版爆炸的时候三星不选择召回国行版，因为国际版的问题是电池出问题，国行用的不一样电池，当时也没想到国行版和国际版两家不同的电池会同时出问题。这样解释是符合逻辑的。但是我在大部分的媒体在报道中很少见到有见提到两家供货商都出了问题的。多数都是轻描淡写地说一句是电池供货商的问题。然后评论里骂声一片，说三星甩锅、双重标准。
总结一下三星公关团队在这次危机中做的不到位的几个地方：
1.本次事件为手机自燃事件，在有媒体用“爆炸”一词来报道的时候，三星却选择了沉默没有及时发声，导致后续的报道中都使用了“爆炸”一词。甚至在国内媒体转载国外媒体关于三星洗衣机解体的报道中的“Explode”一词也翻译成了“爆炸”；
2.没有解释清楚为什么不召回国行机型的，被认为“双重标准”；
3.在对样本做了检测后，实验室出具的审核报告表示“故障来自电池外部”，但09月19日三星官方的公告上却变成了“外部加热”。
这种口径也被解读为是三星官方认为中国消费者在恶意栽赃嫁祸，也导致了随后“微波炉加热”、“起诉消费者”等说法甚嚣尘上。三星公关团队的该做法再次使品牌处于风口浪尖，整个危机事件中的公关效果不佳，该公告难辞其咎；
4.上述举办发布会但效果不佳问题。
比较让人眼前一亮的是三星做了这么一个页面，交待了事情的发展经过和今后的将采取的措施，但并没有引起太多关注三星电子 中国 | 致力品质保障
文中事件影响力、网媒传播维度等数据来自知微事件博物馆事件博物馆
没啥效果····又不能让note7复生
卸腰。
这次发布会，不应该从危机公关的角度看，反而应该从品牌修复的角度来看……这是三星进入大众品牌形象修复周期的开始。
从爆炸到现在，三星已经错失了手机市场一整个代系，也失去了全球政府的支持和用户的信心。在新品发布会之前，进行的这个发布会，无疑是在向公众表明，你要的交代我给你找到了。向政府表明，我不是乐天，回头不要打我。向韩国政府表明，不要弄我的太子，我还有很多事情要处理。更重要的是，跟渠道经销商们表明，我负责任，请继续找我合作。
这里要特别提示一下，消费者消费动力和阻力的博弈，对三星用户来说，他们已经历经了震惊，惊恐，不解，担忧，焦急，愤怒，抱怨，无可奈何，到平静这个心理变化曲线，所以看这个发布会的用户，就像囚犯看肖申克的救赎一样，激动完毕之后还是无奈的现实，因为当初就没有的得到公平的补偿，现在更是毛线都没有。于是，我们看到，得益于三星爆炸，以及苹果的平庸，国产手机最近卖的更好了。。
那么对于本来就不是三星用户的群体来说，大家只是看个乐子，就当去天桥德云社了，演的还挺真的呢。
你看，消费者就是这么健忘和麻木，所以在发布会之后，我更期待接下来的新品发布会。
这事你都不用看媒体瞎逼逼，依我看，三星这事，一款惊艳的新品就可以翻篇，如果一款不行，那么就两款。
哦，说好的故意加热呢？
一句话比他说得清楚：note7的问题在于临时改电池槽形状，电池是方的，电池槽却是有一点弧度的，虽然勉强卡得进去，但这一丝的不匹配导致电池不断磨损，直至短路。所以不管哪个电池供货商，只要电池槽还是这个形状就会出问题
搜一下“三星 鹏泰工读生”就知道这是个什么公司了
反正经过这样的事，我连妈卖批都不想跟三星讲了
谢邀，不过还没在有关媒体网站上看到，所以，效果似乎不大？
谢邀。
我觉得 @骑李相同学的回答已经很好了。
额外补充个小角度吧：
我这几天看到的报道，绝大多数媒体都选择了爆炸，而非自燃。
从文案角度看，前者明显更能激发联想，有视觉冲击力。
要洗白这个词，还真不容易。
谢邀。
不止是三星，包括像苹果的其他国外品牌，在对于中国市场问题的处理上，都存在着或多或少的歧视问题。实际上这次发布会最引人注目的，也就是对于中国市场的道歉与反思。
我们可以看到，这些日子以来，三星爆炸的热度居高不下，甚至是被人们黑来黑去，可见事情带来的负面效应不小。
而实际上，三星的公关做的最不好的一点，就是发布会的层次。三星是不是应该考虑在问题出现后就对外道歉而不是在利润下降销售不佳后才说出一句对不起。
消费者是很感性的主体，大家更看重的是一个企业的责任担当。所以，这次发布会迎来的恐怕是更深更痛的指责，而不是原谅。