如何评价三星公关团队在Note7自燃危机事件中的危机处理水平？ 举报 理由 举报 取消 2017年01月23日上午9点，三星召开了发布会，并在官网上全球直播。发布会上公布了调查结果三星召开发布会道歉 Note7爆炸归因电池缺陷以现在回头复盘来看，三星的公关团队在整个危机事件持续过程中的处理水平怎么样？ 2017年2月15日 2 条回复 983 次浏览 Galaxy,Note,Samsung,三星电子,公共关系,公关,危机
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先不对三星在外国一个危机处理能力的一个评价，但是对于三星在中国区的一个问题处理能力。中国人民早就对他们翻白眼了，全球发生NOTE7爆炸召回，三星唯独对中国市场的NOTE7不召回，我无意去猜测三星对中国消费者的态度，可能三星是对中国销售的NOTE7有信心，但是，中国NOTE7爆炸也发生了，而后三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的中国消费者进行刑事起诉等法律应对。而此时，中国网民，早已爆炸，这是对中国消费者的极大不尊重，都全球召回了，唯有中国不召回是什么意思？。而后国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星才宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7手机，共计190984台。召回其实更大一部分是，舆论的作用。但无论是外部加热还是，说是手机质量问题。三星公司的一个问题处理真的很让中国消费者失望。即使在全球召回中国，没有召回的情况下。三星也应给予中国消费者一些心理心安或售后的保障。
挺成功的。
通过收买媒体，雇佣水军把影响减到最小。我身边大多数不关心数码的人都不知道note7自燃一事。
甩锅微波炉更是神来之笔，在欧美，好多人都在传中国人为了骗取赔偿故意把note7丢进微波炉，觉得三星值得同情。