如何做好用户体验调研？ 举报 理由 举报 取消 我们公司开发了一款软件，试运营了一个多月。现在经理要求我做一下用户调研，诊断和综合其中的一些问题。具体的我应该怎么做？ 2017年2月28日 3 条回复 1121 次浏览 运营
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这个啊，其实调研方式多种多样，得到的数据也很多，不过呢，对于数据的分析才是重要的，怎么样去挖掘用户的心理需求，比如你一个APP用户你了解到用户注册的时候很繁琐，那么就说明你的使用门槛很高，那你就得吧你的这个问题给挖掘出来，如何去降低这个门槛，比如快速登陆之类，或者注册时候信息的填写可以减少项目，到后面去完善，这也是一点，但针对你的调研而言，你的去真实接触你的用户，去和他们谈话，找到你觉得这个用户是你这个群体代表的用户，最好约出来聊聊，因为网络和现实还是有区别的。你得对他针对你的产品进行聊天，和他聊，比如你们的一项功能，问题觉得那里不好，你再去思考，也问问他们的想法。而且你得针对你的问题去想想，这些问题到底啥，做调研只是完成数据收集，完事你还得分析，所以解决点才是最重要的。然后我就你的具体你该怎么做我就来给你说说吧，你首先可以根据你们产品特性去在百度指数这些去看看这些数据，你会发现东西的，然后是做一份用户调查问卷，你的问卷问题得把你如今产品的各个点弄出来，但是一份问卷不能时间过久，比如让用户做问卷获得免费一个月VIP服务之类，来激励你的用户，在把如果得到认可的用户做一些奖品，这样的你用户参与问卷的兴趣更大，但是问卷参与质量也是一个问题，具体得你自己去做，这个完了，你可以去一些准用户社区去做调查，然后看这些他们如果使用你产品需要有哪些改进才愿意使用，以及我开始说的邀约访谈。可以选择5位不一样的用户意见领袖类似的用户来做访谈，其他的都没了，拿到这些数据，你其实就能够分析出来了，但是怎么去改变优化这是你们团队的问题，我这里也不清楚你的产品是什么，所以不能做出建议。
一般的方法就是调查问卷和用户访谈，调查问卷属于定量方法，用户访谈属于定性方法。前者通过数据证明用户的选择，后者重视用户行为背后的原因。一般选择调查问卷的多一些，因为可操作性强，但是真实性有限，用户访谈的真实性更强，但是耗费的人力物力财力更大。
这属于调研的方面了，一般性的调查方法主要有：实地观察法，问卷调查法，访谈调查法，试点调查法，文献调查法等。根据题主的描述看，适合的方法有问卷调查法，访谈调查法，在特殊时刻也可以用观察法。