如何做好电话销售？ 举报 理由 举报 取消 感觉现在做电话销售比较困难，基本上客户的反映是要么不接电话要么接通后挂掉。那么如何做好电话销售又不让客户反感呢？ 2017年2月28日 4 条回复 798 次浏览 能力
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一般来说，很少有人爱接陌生人的电话，特别是现在这种骗子电话满天飞的状况。我结合一下个人做为用户的体验，来分析一下电话销售如何不让客户反感这件事情吧。
3、4年前，我第一次接卖红酒的电话时，我并不愿意多说什么，就给挂掉了。一次两次，对方仍然坚持打我电话。直到有一位姓徐的销售的电话开始，我终于决定买了。
原因在于：
1、他头十秒掌握得非常好。电话销售，头10秒非常关键，这决定你的客户是否愿意听你继续说下去。如果对方，就像题主你所说的，“接通后就挂掉”，那么肯定是头10秒没有掌握好。按照人说话的速度，头10秒钟，基本可以说3、4句话了。小徐当时说的4句话是：你好！我是小徐！请问现在忙吗？中秋打算怎么过啊？”我当时根本来不及思考，小徐到底是谁，而且，他紧接着一个提问，于是我就直觉地回答了：“没打算怎么过。”“也不要约点朋友一起吃个饭什么的啊？中秋节还是人多热闹嘛。”紧接着又是一个提问。这个时候，我已经忘记思考小徐到底是谁。他完全没有给我任何思考的余地，又抛出来一个问题。并且很体贴地跟我表达“还是人多热闹”的想法。于是我就接着他聊下去了。
2、不直接切入推销。在简短聊了一下中秋还是人多热闹这件事情之后，小徐已经将我的思路切换为，“是不是要约朋友一起在家吃饭呢？”这个思路上来了。因为，我的内心不希望让一个陌生的年轻人认为我是一个孤僻的老派的人，他语气是欢快并且让人感觉是一个朋友很多的人。于是，自然地就转到了要不要喝点红酒，搞搞气氛上来了。
3、一旦开始产品介绍时候，直接抓住客户的痛点。此时，他才说，我们有一款很棒的红酒，得过什么奖，现在优惠…… “姐，我给你争取一下，应该能搞到一套漂亮的红酒杯，也得过什么什么奖。”多体贴的小伙子！
3、亲切感。从最开始到后来结束，小徐都表现得像似经常跟我一起玩耍的小伙子的样子。不着急，语速语气都完全没有表现出要卖给我东西的急切感。我放下电话才意识到，其实这个电话前，我从来没有跟这个小徐说过任何一句话过。
4、留下下一次联系的借口。我订购好后，在挂断电话前，他说，姐，你要再需要就直接打给我哦，我一会儿给你发一个短信。或者你觉得喝得不好，告诉我，我保证给你想办法。
5、保持联系。从那以后，他时不时周末的时候发一条短信，说，姐，我们在某某KTV，快来跟我们一起玩吧！虽然我当然不会去，我认为他也知道我不会去，但他让我觉得自己是受重视的。而且是“特别”受重视的那个。
6、兑现承诺。他每一次的推荐未必就真的如他所说那么棒，但他从来没有坑过我。他每一次的承诺都兑现了。
不过，后来，他离开后，我就再也没有在那家买过任何一瓶红酒。原因在于，后来给我打电话的人，上来第一句话就是：姐，你好，我是小X。你经常在我们这里买红酒，我们现在有xxxx，很便宜……我就完全不要听了。更严重的时候，还有一位女性的销售人员，因为我跟她说，你别给我打电话了，居然在电话里破口大骂。
这就是销售的禁忌。你可能很容易因为你的客户拒绝接你电话，甚至90%都不接你电话，而非常愤怒。但在当时的情况下，我是愿意接电话的，但她自己没有抓住机会，反而将怒气发泄在我身上。这让她永远失去了一个客户。无论任何时候，任何情况下，都不要对你的客户口出恶言。你不仅会失去一个客户，还可能招来一个坚定的反对者。
总结一下，其实电话销售很简单：
1、大量的电话号码。没关系的，肯定是有至少90%的人不接电话的。你必须要无条件地加大电话量。每天打100个电话以上，6个愿意听，3个有意思，1个强意向，就算是很成功了。至于是否真的会成交，关乎因素挺多。也未必就一定是电话销售人员一个人的问题。
2、保持亲切的语气。端正你的坐姿。要真的笑着打电话，不要以为对方只能听到你的声音，就可以免去笑容。笑着说话，和假装说话带笑是两回事。
3、快速试探客户的痛点，直接切入。但不要直接上来就讲价格很便宜什么的。就算你真的是价格取胜，但也要知道客户是不是最在乎你的价格。
4、获得一个客户后保持你的客户。获得客户非常难，正因为如此，一旦获得，就不要失去他。保持联系，最好建立起情感上的联系。
5、任何时候都要让你的客户感觉自己是特别的。因为电话销售，是不见面的。所以，对方很容易忘记你。但如果他曾经体会到了你“特别”的对待，那么他可能会忘记你这个人，但会记得你的“特别”。下次唤起对你的记忆会非常容易。
6、任何时候，都不要对你的客户口出恶言。
电话营销的好处在于能够实现一对一的直接沟通，可以从语音中听出对方的“言外之意”。目前的互联网还暂时无法完全替代替，只不过你懒得接听的那些电话，还是因为电话营销人员没有抓住前20秒的关键点，开头太差了。
参考之前问题：电话营销还有戏吗？
首先得明确客户是谁？他们为什么要接受你的产品或服务？什么时间段客户方便？同时要换位思考，假如你是接电话的客户，你会如何应对电话营销员？
准确的寻找你的目标客户将提升很大的成功率。组建一个专业的销售团队，对客户进行分类，是一个办法。另外的技巧就是在开头的几分钟抓住客户，如果错失开头那么很可能失去这个客户。