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  1. 筱筱天
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    如果是具体的事件,题主可以描述一下事件的过程。如果是对员工进行酒店危机管理的培训,可以看下相关方面的书籍。酒店危机的特点是突发性强,时间短,不易被事先发觉,处理不当影响会迅速扩大,关系到酒店声誉等。酒店危机包含的种类有很多,包括自然灾害,也有人为伤害事件,比如爆炸、恐吓、绑架等,还有类似食物中毒的事件也算是酒店危机。

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